FAQ

Cuando usted ejecute la instalación del AVG bajo Windows 95, el proceso de instalación debe verificar la existencia de librerías necesarias de Windows (de c onformidad con el acuerdo de Licencia). Si faltase alguna librería necesaria para el correcto funcionamiento del programa AVG, el proceso de instalación le pedirá instalar el paquete de librerías de sistema para Windows (éste paquete es llamado DCOM).
Este paquete se puede encontrar como REDIST\DC95Inst.exe en el CD de instalación de Windows o puede descargarse desde el sitio web http://www.microsoft.com/com/dcom/dcom95/download.asp.

En caso de que se muestre el mensaje de error "La licencia de prueba no se puede instalar" al introducir el número de prueba/venta, significa que se instaló la Versión de prueba AVG en este equipo con anterioridad, o la última versión completa se instaló mediante un número de venta.

Permítanos informarle de que no es posible utilizar la versión de prueba de 30 días de AVG varias veces, y tampoco puede extenderse.

Si se muestra el mensaje de error al introducir el número de venta, será necesario registrar dicho número. Entonces deberá utilizar el nuevo número de licencia.

Descargue el archivo de instalación actual del AVG desde http://www.avg.com/doc/programs y ejecútelo para comenzar el proceso de instalación.

El proceso de instalación reconoce la existencia del AVG7 instalado y ofrece la opción Agregar o quitar componentes.

Es necesario reinstalar usando la opción Agregar/Quitar por ejemplo para el caso que haya un nuevo cliente de correo soportado (Outlook/Eudora/The Bat!) instalado en la PC posteriormente a la instalación del AVG7.

Descargue el archivo de instalación actual del AVG desde http://www.avg.com/doc/programs y ejecútelo para comenzar el proceso de instalación. Durante el proceso de instalación se mostrará la siguiente pantalla:

Agregar o quitar componentes - seleccione esta opción si usted quiere agregar/quitar algún componente AVG o reinstalar el programa AVG por completo
Reparar instalación - ésta opción repara o reinstala componentes perdidos o dañados del AVG
Desinstalar - ésta opción remueve el programa AVG de su PC

Por favor efectúe el siguiente procedimiento:

• descargue la última versión del paquete de instalación del AVG de http://www.avg.com/doc/programs
• ejecute el archivo descargado y elija la opción Desinstalar el producto
• finalize el proceso de desinstalación

Haga click en Inicio> Programas > AVG 7.5 > Desinstalar AVG Anti-virus for Windows.
Si usted experimenta algún problema con el procedimiento de desinstalación, por favor siga estos pasos:

• Descargue el último archivo de instalación del AVG de http://www.avg.com/doc/programs
• Una vez descargado, ejecute este archivo y elija la opción Desinstalar el producto en el cuadro de diálogo Seleccionar tipo de instalación.
• Finalize el proceso de desinstalación.

Es posible que la instalación de AVG falle si el software Norton Internet Security se encuentra instalado en el mismo equipo. Generalmente (para todos los proveedores de antivirus), NO se recomienda el uso de más de un producto antivirus en el mismo sistema operativo, debido a los posibles conflictos que pueden aparecer entre sus componentes principales. En este caso, las soluciones posibles son:

• Desinstale Norton Internet Security por completo.
• Reinicie el equipo.
• Instale AVG.

Nota: En caso de dificultades durante la desinstalación de Norton Internet Security, &recomendamos ponerse en contacto con el soporte técnico de este software.

Es necesario desinstalar AVG de su PC: seleccione Stara - seleccione Programas - AVG 7.5 - Uninstall AVG - siga las instrucciones para la desinstalación, y reinicie el PC. Descargue la ultima versión del instalador de AVG aquí:

http://www.avg.com/doc/downloads-products

- seleccione el fichero a descargar de acuerdo con la licencia adquirida.

Seleccione la opción de salvar el fichero en su disco duro, no ejecute el mismo directamente del Internet. Luego ejecute el fichero (haga doble clic sobre el mismo) para iniciar la nueva instalación. Use su número de licencia. Su numero de licencia le ha sido enviada por correo, le recomendamos que use el método de copiado y pegado.

• Descargue el archivo de instalación más reciente de la edición adecuada que ha solicitado: 

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus más Firewall

• Cuando se le pregunte, no seleccione abrir el archivo directamente desde Internet, haga clic en el botón "Guardar" y seleccione la ubicación donde desee guardar el archivo de instalación. Recomendamos guardar el archivo en el Escritorio.
• Reinicie el equipo.
• Localice el archivo de instalación de AVG descargado (tiene un icono con un cuadro de cuatro colores y su nombre comienza con AVG...) y ejecute la instalación haciendo doble clic sobre él.
• Siga los pasos del asistente de instalación.
• Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método de copiar y pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación).
• Si AVG solicita reiniciar el equipo, hágalo. 

Si se produce un problema al instalar AVG, nuestro equipo de soporte técnico necesitará el archivo de registro de la instalación de AVG para saber el motivo por el que AVG no se puede instalar de forma correcta en su equipo.

Para enviarnos este archivo, realice lo siguiente:
Haga clic en Inicio -> Ejecutar, escriba %tmp% y presione el botón Aceptar. Busque un archivo denominado "avg7inst.log" en la ventana del Explorador que aparecerá en la pantalla y envíelo a nuestro soporte técnico

Antes de instalar una de las Ediciones Profesionales (Professional Edition) es necesario desinstalar AVG Free Edition. Por favor, proceda de la siguiente forma:

• descárguese el archive de instalación mas reciente, y salve lo en su disco duro. Le recomendamos que salve el archivo en su Escritorio (Desktop). El archivo de instalación apropiado para la instalación que usted se a comprado puede ser descargado aquí:

AVG Anti-Virus
AVG Internet Security
AVG Anti-Malware
AVG Anti-Virus plus Firewall
AVG Anti-Spyware

• ejecute (doble-clic) este archivo
• elija la opción "Uninstall AVG"
• elija la opción "Remove user settings" cuando le sea requerido
• finalice el proceso de instalación
• reinicie el PC
• ejecute el archivo descargado una vez mas
• siga los pasos mostrados por el Asistente de instalación, para instalar la versión profesional del programa
• inserte el numero de su licencia, cuando este le sea solicitado (le recomendamos que use el método de copiar y pegar para introducir este numero)
• actualice el programa AVG

Por favor contacte nuestro Servicio al Cliente en caso de necesitar ayuda, y adjunte a su correo el archive AVG7INST.LOG file. Para acceder a este archive: haga clic en Start -> seleccione Run y escriba: %tmp% - inmediatamente presione el botón OK. El fichero "avg7inst.log" aparecerá en la ventana del Explorador, envíenos este fichero

Muchas gracias por su cooperación.

Por favor, proceda como se indica en este documento para instalar AVG en su computadora

1/ Inserte el backup CD en la unidad de CD/DVD, el mismo debe de ejecutarse automáticamente. Si el CD no se ejecuta automáticamente, por favor, abra el contenido del CD usando el Explorador de Windows.

• Seleccione el lenguaje deseado
• Seleccione el producto que usted ha comprado.
• Haga clic en el primer archive de instalación (para la versión completa).
• Seleccione la opción "Run" para empezar la instalación.
• Siga el Asistente de instalación.
• Inserte el numero de su licencia, cuando este le sea solicitado (le recomendamos que use el método de copiar y pegar para introducir este numero) .
• Si AVG le recomienda reiniciar su computadora, hágalo.

2/ si usted encuentra el menú del CD complicado, ejecute el archive de instalación de AVG directamente desde el CD:

• Localice y ejecute el archivo “.exe” presente en el directorio - \Win\Avg7\full
• Siga el Asistente de instalación, y entre el numero de licencia.

3/ Si usted experiencia cualquier tipo de problema durante el proceso de instalación, por favor, describa el mismo en detalles, y envíe un reporte de instalación a nuestro Servicio al Cliente de la siguiente forma:
haga clic en Start -> seleccione Run y escriba: %tmp% - inmediatamente presione el botón OK. El fichero "avg7inst.log" aparecerá en la ventana del Explorador, envíenos este fichero adjuntado a su correo.

Muchas gracias por su cooperación.

Para resolver este problema le recomendamos que borre el contenido de los Archivos Temporales de Internet (Internet Explorer ->Tools -> Internet Options -> Temporary Internet Files -> Delete Files -> Delete All Offline Content).
A continuación reinicie la computadora y trate de descargar el archivo de instalación mas reciente, apropiado con el producto ordenado:

AVG Anti-Virus 

AVG Internet Security 

AVG Anti-Malware 

AVG Anti-Virus plus Firewall 

AVG Anti-Spyware

En caso de que use algún tipo de programa de seguridad para el filtrado de contenido (como es caso de los programas: CyberSitter, Content Watch...), asegúrese de que el sitio Web de AVG esta configurado como de confianza (de esta manera los archivos proveniente de nuestro sitio no serán filtrados/modificados), o desactive temporalmente cualquier tipo de programas con estas características.

*
[www.avg.com]
[akamai.grisoft.cz]
[update.grisoft.cz]
[download.grisoft.com]

Si el problema persiste, es probable que el mismo sea debido a una conexión inestable al Internet; por lo que le recomendamos el uso de algún ‚download manager‘ para la descarga del archivo de instalación de AVG, por ejemplo: GetRight (www.getright.com) o Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com).

En caso de tener cualquier otra pregunta, por favor contacte nuestro Servicio al Cliente.

Esta advertencia se muestra porque anteriormente había instalado una versión de AVG con uno de estos componentes: AVG Firewall, Anti-Spyware o Anti-Spam. Desde entonces, ha activado AVG con un número de licencia que no permite el componente especificado (pero este componente no se ha desinstalado de su equipo).
Para resolver este problema, es recomendable activar AVG con un número de licencia que admita este componente (1) o desinstalar estos componentes (2).

1. Puede activar AVG con otro número de licencia de la manera siguiente:

- inicie AVG
, elija el menú "Información"
, haga clic en la opción "Activar AVG"
, introduzca el número correcto de licencia AVG en el cuadro de texto
y confirme haciendo clic en el botón "Activar"


2. Puede desinstalar cualquiera de los componentes AVG no admitidos de la manera siguiente:

- descargue el último archivo de instalación de AVG para su edición en particular desde este sitio Web
, ejecute el archivo descargado y elija la tercera opción: "Desinstalar"
. Reinicie el equipo
, ejecute de nuevo el archivo descargado e instale AVG usando su número de licencia existente.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.