FAQ

Permítanos informarle que puede encontrar JS/Psyme o JS/Downloader en la carpeta de "Archivos temporales de Internet" si ha visitado alguna página Web infectada. No es posible reparar esta infección debido a que es una parte original de dicha página Web.

La forma más sencilla de eliminar esta infección es eliminar los archivos temporales de Internet Explorer. Puede hacerlo de la siguiente forma:

• abra Internet Explorer
• haga clic en el menú "Herramientas"
• seleccione el elemento "Opciones de Internet..."
• haga clic en el botón "Eliminar archivos..."
• seleccione la opción "Eliminar todo el contenido sin conexión"
• confirme esto haciendo clic en el botón "Aceptar"
• ejecute el Análisis completo para comprobar que AVG no detecta la infección nuevamente

Los nombres y ubicación pueden ser diferentes, dependiendo de la versión de Internet Explorer.

Ahora deseamos informarle de que la infección puede ser detectada por AVG una y otra vez en caso de que visite la página Web infectada nuevamente.

Si se encuentra un virus durante un análisis de AVG y el estado es Infectado, Objeto incrustado, significa que el archivo de virus forma parte de un archivo comprimido (ZIP, RAR, CAB…) o de un archivo de extracción automática (EXE). AVG detecta sin problemas este archivo pero no puede eliminarlo del archivo comprimido y volverlo a comprimir sin el archivo infectado ni moverlo automáticamente a la Bóveda de Virus debido a la seguridad de los datos.

Seleccionamos el método de interacción del usuario en este caso de eliminación de virus.

Por favor siga estos pasos para eliminar este tipo de archivos de virus:

1. Muévalo a la Bóveda de Virus, si el tamaño del archivo es inferior a 5 MB.

Seleccione Resultados de análisis (ejecute AVG->seleccione el menú Historial->haga clic en el elemento Resultados de análisis) y marque la línea con la infección (haga clic en la línea con el signo de administración de color rojo)->seleccione el botón Mover a la Bóveda.

2. Elimine el archivo, si el tamaño del mismo es superior a 5 MB no se puede mover a la Bóveda de Virus.

Asegúrese de que este archivo no contenga datos importantes.

Seleccione Resultados de análisis (ejecute AVG->seleccione el menú Historial->haga clic en el elemento Resultados de análisis) y marque la línea con la infección (haga clic en la línea con el signo de administración de color rojo)->seleccione el botón Ir al archivo y tendrá acceso automáticamente al archivo; para eliminarlo, haga clic con el botón secundario en su nombre y haga clic en la opción "Eliminar" del menú.

Por favor tenga en cuenta

Si eliminó el archivo, también tendrá que vaciar la papelera de reciclaje, donde se colocó el archivo una vez eliminado:

• Haga doble clic en el icono Papelera de reciclaje del escritorio del equipo.
• Seleccione el menú Archivo y la opción Vaciar papelera de reciclaje.

Windows NT/2000/XP/2003/XP Pro x64/2003 Server x64:

Recomendamos usar el producto AVG Rescue CD en este caso (para obtener más información acerca de este producto, haga clic aquí). El AVG Rescue CD es básicamente una variante portátil de AVG basada en la plataforma Windows PE. Se distribuye como un CD de arranque para la recuperación del sistema operativo en casos en que el sistema no se pueda cargar de manera normal; por ejemplo, debido a una infección de virus importante. Al principio el AVG Rescue CD cargará el sistema operativo Windows PE edition temporal y ejecutará AVG, que luego se podrá utilizar en forma habitual para la eliminación y detección de spyware y virus.

Para obtener más información acerca de la creación de un CD de rescate AVGvaya a la Pregunta frecuente 491.

• Compruebe la página web Enciclopedia de Virus y busque el nombre exacto del virus mencionado en el resultado del análisis.
• Si no lo encuentra, póngase en contacto con el soporte técnico y adjunte una exportación del resultado del último análisis:
  

Ejecute el programa AVG (interfaz básica o avanzada) y, en el menú Historial, elija Resultados del análisis. Ahora puede ver la lista de análisis finalizados; haga doble clic en el último (por fecha) y aparecerá la lista completa de virus detectados (si los hay), incluida la ruta de acceso, el nombre y el estado del objeto infectado. Cuando se abra, haga clic en la opción "Exportar descripción general a archivo ...". Envíenos este archivo para que realicemos un análisis más detallado.

Se puede utilizar VCLEANER.EXE para eliminar algunos virus y variantes específicos. Visite la página web descrita abajo para obtener más detalles.

Utilizar:

Descargue vcleaner.exe y ejecútelo en el equipo infectado.

Nota: algunos virus pueden detener las operaciones en curso durante el proceso de eliminación. En este caso, cambie el nombre del archivo vcleaner.exe por otro nombre de archivo exe (por ejemplo, alguno con extensión .exe). Reinicie el equipo en modo seguro (recomendado) y ejecute el eliminador en el equipo infectado.

En la página web mencionada también hay disponibles otras herramientas de eliminación.

Intente actualizar el sistema AVG y vuelva a ejecutar el  análisis de todo el equipo. Si el archivo no se detecta y sigue teniendo dudas, colóquelo en un archivo protegido con contraseña (WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.), adjunte este archivo a un mensaje de correo electrónico y envíelo a virus@avg.com. Describa el motivo por el que envía el archivo y escriba la contraseña del archivo en el mensaje de correo electrónico. Envíe el mensaje.

En caso de que AVG detecte algún archivo en su equipo como infectado, este archivo se haya movido a la Bóveda de Virus AVG, y está seguro de que este archivo está bien y libre de virus, es probable que el archivo detectado sea una falsa alarma.
De ser así, prepararemos la corrección a la brevedad.
Desafortunadamente, las falsas alarmas aparecen de vez en cuando en todos los software Anti-Virus.

Para resolver este problema, envíenos este archivo para analizarlo directamente desde el programa de AVG de esta forma:

• Abra la Interfaz del usuario de AVG
• Elija la opción "Bóveda de Virus" del menú "Historial".
• Seleccione el archivo positivo falso (un clic) y haga clic en el botón "Enviar a análisis".
• Llene su dirección de correo electrónico
• Confirme el diálogo

De esta manera el archivo se enviará a nuestros especialistas de virus para su análisis y le informaremos del resultado.