Al actualizar el AVG a la última versión del programa, quizás haya que iniciar el proceso de actualización dos veces y puede que la actualización solicite que reinicie el equipo. El procedimiento de actualización es el siguiente:

1. Al hacer clic en Actualizar ahora o iniciar la actualización programada, se descarga y aplica la parte principal de la actualización.
2. El Administrador de actualización del AVG informará de que hay nuevos archivos de actualización disponibles. El AVG estará funcionando completamente en ese momento, pero no se encontrará totalmente actualizado.
   
3. Cuando vuelva a iniciarse el proceso de actualización, se completará la actualización.
4. Será necesario reiniciar el equipo a menos que su sistema operativo sea Windows Vista. Observe que algunos componentes de AVG no funcionarán hasta que reinicie el equipo.

Después de reiniciar, AVG funcionará completamente y estará actualizado a la última versión disponible del programa. Para consultar la lista de cambios de la última versión disponible del programa, vaya a Preguntas frecuentes 1432.

The AVG Toolbar may report to be incompatible with the recently released Mozilla Firefox version 3.0.1. A fix for this issue is currently being prepared and will be part of the upcoming program update.

Please note that the absence of AVG Toolbar does not affect your level of security. All malicious websites are scanned by AVG LinkScanner technology. For more information about the AVG Toolbar, please refer to FAQ 1188.

Para instalar AVG 8.0 sobre el AVG 7.x o el AVG Gratuito instalado proceda de la siguiente manera:

1. Descargue aquí el archivo de instalación de AVG 8.0 más reciente (seleccione la edición):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus más Firewall 8.0)

• Haga clic en el botón "Descargar AVG ahora"
• Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón "Guardar" y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación (recomendamos guardar el archivo en el Escritorio)

2. Reinicie el equipo

3. Cierre todas las aplicaciones que se estén ejecutando, vaya hasta donde haya guardado el archivo de instalación de AVG (tiene un icono cuadrado de cuatro colores y su nombre comienza por AVG_...) y ejecútelo

• Siga al asistente de instalación para instalar el nuevo AVG 8.0 (la versión anterior de AVG  se eliminará automáticamente durante el proceso de instalación)
• Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método Copiar&Pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación, como se describe en la Pregunta frecuente # 988

4. Actualice el programa AVG.

IMPORTANTE:
En caso de que instale AVG del primer CD de copia de seguridad deAVG 8.0 (lanzado en marzo de 2008) es necesario desinstalar manualmente la versión previa de AVG 7.x o AVG Gratuito como se describe a continuación:

1. Desinstale la versión anterior de AVG

• Inicio -> (Configuración) -> Panel de control -> Agregar o quitar programas
• Busque AVG en la lista de aplicaciones instaladas y haga clic en el botón "Desinstalar"
• Finalice el proceso de desinstalación

2. Reinicie el equipo

3. Cierre todas las aplicaciones en ejecución e inicie la instalación desde el CD de copia de seguridad de AVG 8.0

• Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar la nueva versión AVG 8.0
• Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método Copiar&Pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación, como se describe en la Pregunta frecuente # 988

4. Actualice el programa AVG.


Si se presenta algún problema durante la instalación de AVG 8.0 le recomendamos ampliamente utilizar la versión más reciente del archivo de instalación de AVG como se menciona líneas arriba. Si continúa el problema, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Después de una actualización mayor reciente del programa, puede encontrar una solicitud de reinicio repetida mostrada por el programa AVG. Esta situación ocurre cuando algunos de los archivos de AVG no pueden actualizarse correctamente. La solución más fácil en este caso es ejecutar la reparación de la instalación de AVG

1. Abra la sección Descargas de nuestro sitio Web y haga clic en el nombre del producto que está utilizando.
2. Haga clic en el botón Descargar AVG ahora (versión pagada).
3. Seleccione descargar el archivo al equipo (es decir no ejecutar de inmediato) y seleccione la ubicación destino, por ejemplo, el escritorio.
4. Después de la descarga del archivo, ubíquelo y haga doble clic sobre él para iniciar el proceso de instalación.
5. Proceda con la instalación. Cuando se le solicite, seleccione Reparar instalación.
6. Finalice el proceso de instalación y reinicie el equipo.

Si tiene algún otro problema, póngase en contacto con nuestro Soporte técnico.

Al actualizar AVG en el servidor de correo electrónico MS Exchange, también se tiene que reinstalar su plugin o de lo contrario el servidor de correo electrónico no se podrá iniciar.
El procedimiento correcto es el siguiente:

1. Desinstale el plugin de AVG 7.x para el servidor de correo electrónico MS Exchange
Inicio -> (Configuración) -> Panel de control -> Agregar o quitar programas

2. Descargue el archivo de instalación de AVG 8.0 más reciente en esta dirección:

http://www.avg.com/download?prd=msw
(AVG Email Server - Edición estándar 8.0)

• Haga clic en el vinculo "AVG  8.0 para Windows" para descargar el archivo de instalación.
• Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón "Guardar" y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación (recomendamos guardar el archivo en el Escritorio)
  

3. Desinstale la versión anterior de AVG

• Inicio -> (Configuración) -> Panel de control -> Agregar o quitar programas
• Busque AVG en la lista de aplicaciones instaladas y haga clic en el botón "Desinstalar"
• Finalice el proceso de desinstalación
  

4. Reinicie el equipo

5. Cierre todas las aplicaciones que se estén ejecutando, vaya hasta donde haya guardado el archivo de instalación de AVG (tiene un icono cuadrado de cuatro colores y su nombre comienza con AVG_...) e inícielo

• Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar la nueva versión AVG 8.0
• Introduzca el número de licencia de AVG para el servidor de correo electrónico cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método Copiar&Pegarpara introducir el número de licencia en el formato de instalación, como se describe en la Pregunta frecuente # 988)

6. Instale el plugin de AVG 8.0 para el servidor de correo electrónico
El plugin para el servidor de correo electrónico MS Exchange se puede descargar de la siguiente página web:

http://www.avg.com/download?prd=msw
(AVG Email Server - Edición estándar 8.0)

• Haga clic en el vínculo "AVG 8.0 para MS Exchange 2000/2003" para descargar el archivo de instalación
• Inicie el archivo de instalación descargado para instalar el plugin para el servidor de correo electrónico MS Exchange

7. Reinicie su equipo

Si se presenta algún problema durante la instalación de AVG 8.0 en el servidor Exchange MS, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Si está instalando AVG y falla el proceso de instalación, hay varios pasos que debe llevar a cabo para instalar AVG con éxito.

1. Asegúrese de que está instalando AVG bajo una cuenta con Derechos de administrador
Este paso es vital para la instalación correcta y exitosa, ya que AVG necesita copiar algunos de sus archivos en las carpetas, a las cuales no se puede tener acceso mediante una cuenta con Permisos de usuario. Para obtener información sobre cómo comprobar si inició sesión en Windows como un usuario con derechos de administrador, consulte el tema de esta Pregunta frecuente.

2. Siempre utilice el archivo de instalación de AVG más reciente
El programa AVG se está mejorando en forma continua, incluyendo el instalador, el cual es responsable del proceso de instalación correcto. Más aún, utilizar el paquete de instalación más reciente elimina la necesidad de descargar programas más grandes y actualizaciones de bases de virus inmediatamente después de la instalación. Para descargar el archivo de instalación actualizado, visite la sección de Descarga de nuestro sitio web, elija su producto y haga clic en "Descargar AVG ahora".

3. Cierre todos los programas en ejecución, deshabilite las aplicaciones de seguridad
Antes de ejecutar el archivo de instalación, cierre todos los programas en ejecución innecesarios y asegúrese de que no hay aplicaciones de seguridad que puedan interferir con el proceso de instalación. Las utilidades anti-spyware y los monitores/limpiadores de registro son ejemplos típicos de programas que evitan la instalación exitosa de AVG, evitando el acceso al registro de Windows. También se necesita instalar AVG en el registro para permitir la funcionalidad y protección que puede ofrecer.

4.  Elimine las aplicaciones que puedan ocasionar conflictos
Si está utilizando una aplicación que pueda entrar en conflicto con AVG, deshabilítela o desinstálela completamente antes de ejecutar la instalación. En general, AVG puede entrar en conflicto con la aplicación, que proporciona una funcionalidad similar o igual a la de uno de los componentes AVG. Esto es muy importante para otros programas con una o más de estas funciones:

• protección en tiempo real contra virus (igual que Protección residente AVG)
  
• supervisión o control del tráfico de red (igual o similar al Firewall AVG)
• comprobación o filtrado de correos electrónicos (igual o similar al Analizador de correos electrónicos AVG))
• comprobación de sitios web, filtros de contenido web (igual o similar a AVG Web Shield)

5. Deshabilite UAC (sólo Windows Vista)
En Windows Vista, la función Control de cuentas de usuario puede crear en algunos casos un copia de los archivos específicos de AVG en una carpeta virtual. Esto limita la funcionalidad de AVG después de la instalación. La función UAC se puede deshabilitar en el Panel de control de Windows -> Cuentas de usuario -> Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario -> quite la marca a "Utilizar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger su equipo" -> haga clic en el botón Aceptar y reinicie el equipo.

En caso de que la instalación aún no sea exitosa después de realizar estos pasos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Soporte técnico utilizando el formulario web. Para proporcionarnos la información más completa y ayudarnos a proporcionarle una solución a la brevedad, adjunte el archivo de registro de instalación de AVG a su solicitud:

• abra Inicio -> Ejecutar o Buscar -> escriba "%tmp%" -> Aceptar
• encuentre y adjunte el archivo "AVG8INST.LOG"

Primero, analice su equipo con la utilidad vcleaner.exe. Esta utilidad puede limpiar/eliminar la mayoría de los tipos de virus, puertas traseras y troyanos. No es necesario instalar esta utilidad, sólo guardarla en el PC y ejecutarla.

Debe analizar su equipo de esta forma:

• Descargue la utilidad vcleaner.exe.
• Reinicie su equipo en modo seguro.
• Haga doble clic sobre el archivo descargado para ejecutarlo.
• Espere hasta que termine el análisis y reinicie el equipo.

Después de analizar su equipo con vcleaner.exe, puede iniciar la instalación de AVG. Es altamente recomendable instalar AVG utilizando el archivo de instalación más reciente, que puede encontrar en nuestro sitio web Descargas-Programas.

Al finalizar la instalación, actualice AVG, para asegurarse de disponer de las últimas definiciones de virus.

AVG 8.0: compatibilidad con sistemas operativos heredados

Recuerde que las versiones anteriores de los sistemas operativos de Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) ya no se admiten. AVG 8.0 puede instalarse en los siguientes sistemas operativos (y Service Packs):

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (descarga de Service Pack)
  
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (descarga de Service Pack)
  
• Windows® XP Home SP2 (descarga de Service Pack)
• Windows® XP Professional SP2 (descarga de Service Pack)
• Windows® XP Professional x64 Edition
  
• Windows® 2003 Server SP1 o superior (descarga de Service Pack)
  
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Para obtener más detalles, consulte la página Web del producto AVG adecuado en la pestaña Requisitos del sistema (por ejemplo, AVG Internet Security).

¿Por qué no se admiten sistemas operativos anteriores con AVG 8.0?

Desafortunadamente, el nuevo motor de análisis y el análisis en el acceso, así como toda la tecnología de AVG, no pueden funcionar en los sistemas antiguos. Estos sistemas no proporcionan las funciones y la funcionalidad necesarias para una detección correcta y, especialmente, para la eliminación de malware. Los sistemas no son seguros y el proveedor del sistema operativo lleva sin ofrecer mantenimiento para los mismos desde hace varios años. Por lo tanto, no podemos garantizar un nivel de protección suficiente.

Solución

Le recomendamos que actualice el sistema operativo y/o instale el último Service Pack para poder usar todas las funciones de AVG. También le recomendamos que use WindowsUpdate para mantener actualizado el sistema operativo.

No, la instalación del AVG7 es capaz de verificar la existencia del AVG6 en la PC. Si se detecta el AVG6, la instalación del AVG7 lo desinstalará automáticamente.

Una vez que ha comprado el producto AVG, necesita instalar el programa AVG en su equipo. La instalación consta de varios pasos cuya descripción puede encontrar a continuación.

1. Descarga del archivo de instalación de AVG
Se recomienda utilizar siempre el archivo de instalación de AVG más reciente al instalar AVG. El uso de un archivo de instalación anterior puede requerir descargar archivos de actualización grandes justo después de la instalación. El paquete de instalación más reciente también contiene mejoras para los problemas de AVG que han sido encontrados recientemente, minimizando así la posibilidad de encontrar algún error de AVG en el futuro.

En caso de contar con un CD con copia de seguridad de AVG y no desee instalar AVG desde Internet, consulte laPregunta frecuente 941.

• Los archivos de instalación de AVG pueden descargarse de nuestro sitio Web:
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Internet Security 8.0 - paquete de 3
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Anti-Virus más Firewall 8.0

• Haga clic en AVG 8.0 para Windows para iniciar la descarga.
• Cuando aparezca la pantalla de solicitud de acción, no abra el archivo directamente desde Internet, sino que haga clic en el botón "Guardar" y seleccione una ubicación para guardar el archivo de instalación. Recomendamos guardar el archivo en el Escritorio.

En caso de encontrar algún problema al descargar el archivo, consulte la Pregunta frecuente 940 para obtener más información.

2. Instalación del programa AVG

Una vez que se ha descargado el archivo de instalación, ejecútelo haciendo doble clic sobre el archivo. Por favor tenga en cuenta que pueden pasar varios segundos antes de que se inicie la instalación.

• Seleccione el idioma del asistente de instalación.
• Confirme el contrato de licencia para continuar con la instalación (o declínelo para cancelar la instalación).
• Seleccione el tipo de instalación (utilice la selección predeterminada si no está seguro de cuál elegir).
• Llene el número de licencia que se le proporcionó con la compra o registro. Para llenar el número, es conveniente utilizar el método de copiar y pegar.
• Seleccione si desea instalar y utilizar la Barra de herramientas AVG. Para obtener más información acerca de esta parte de AVG, visite este vínculoo consulte el tema de la Pregunta frecuente 1188.
• Finalice la instalación.

En caso de experimentar algún problema durante la instalación, consulte este tema en las Preguntas frecuentes, que describe la solución de problemas básicos de instalación.

3. Asistente para la ejecución inicial

El asistente para la ejecución inicial de AVG se iniciará inmediatamente después de finalizar la instalación. Creará una configuración inicial de AVG en unos cuantos pasos fáciles, permitiendo establecer la hora de las actualizaciones y análisis programados, y actualizar AVG de forma inmediata. En caso de que decida cambiar alguna de las configuraciones establecidas durante la ejecución del asistente para la ejecución inicial, puede hacerlo fácilmente en el programa AVG. Puede encontrar la descripción de los pasos del asistente para la ejecución inicial en la Pregunta frecuente 1408.

Por favor tenga en cuenta que el asistente para la ejecución inicial debe completarse para asegurar la correcta funcionalidad de AVG.

4. Asistente de configuración del Firewall

Si su edición de AVG contiene el componente Firewall, se le presentará el asistente de configuración del Firewall inmediatamente después del asistente de ejecución inicial. Este asistente le permite crear la configuración del Firewall inicial, basándose en los programas instalados en su equipo y la ubicación del mismo. La información completa acerca del asistente de configuración del Firewall está disponible en el tema de la Pregunta frecuente 1370.

1. Desinstale AVG del equipo antiguo

• haga clic en Inicio > (Configuración) > Panel de control
• haga doble clic en el icono "Agregar o quitar programas"
• espere a que se muestren todos los programas instalados
• encuentre la aplicación AVG y selecciónela haciendo clic sobre ella
• haga clic en el botón "Quitar" o "Desinstalar" para iniciar la desinstalación

2. En su nuevo equipo, descargue el archivo de instalación más actualizado desde nuestro sitio web:

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Malware
AVG Anti-Virus más Firewall
AVG Anti-Spyware

Cuando se le pregunte, no seleccione abrir el archivo directamente desde Internet, haga clic en el botón "Guardar" y seleccione la ubicación donde desee guardar el archivo de instalación. Recomendamos guardar el archivo en el Escritorio.

3. Reinicie el equipo.

4. Localice el archivo de instalación de AVG descargado (tiene un icono con un cuadro de cuatro colores y su nombre comienza con AVG75...) y ejecute la instalación haciendo doble clic sobre él.

5. Siga los pasos del asistente de instalación.

6. Introduzca el número de licencia cuando se le solicite (recomendamos utilizar el método de copiar y pegar para introducir el número de licencia en el formato de instalación).

7. Termine los pasos del asistente.

8. Si AVG solicita reiniciar el equipo, hágalo.

El número de licencia se envía a la dirección de e-mail usada en el formulario de registro inmediatamente después del proceso de registro. Si usted no recibe e-mail alguno, hay varias razones posibles:

• el e-mail no ha sido enviado, el proceso de registro no se ha completado correctamente
  Por favor intente registrarse una vez más
• usted está usando algún filtro de correo no deseado
  El e-mail probablemente ha sido filtrado por un control de correo no deseado (control anti-spam) en su computadora o en el servidor de correo. Por favor póngase en contacto con su administrador de sistema para resolver este problema.
• la dirección de e-mail no ha sido introducida correctamente
• Su dirección de e-mail no ha sido introducida correctamente en el formulario de registro así que no es posible enviar el e-mail. En este caso por favor contacte a nuestro departmento de ventas mediante este formulario de soporte de ventas. Muchas gracias.
  

Es posible que no haya especificado correctamente el número de licencia de AVG. Compare la clave de licencia que ha especificado con la que le hemos suministrado. Sin embargo, le recomendamos utilizar el método de copiar y pegar para insertar el número de licencia correctamente y de este modo evitar errores.

Siga los pasos sencillos a continuación para activar AVG 8.0 introduciendo su número de licencia recién adquirida:

En una sola estación de trabajo:

• Ejecute AVG haciendo clic en el icono AVG en su escritorio o en la barra de la bandeja de su sistema.
• Del menú desplegable "Ayuda" seleccione "Reactivar".
• Introduzca su número de licencia recién adquirido en el campo "Número de licencia" y haga clic en "Activar".

Para ingresar el número de licencia de manera correcta, le recomendamos utilizar el método Copiar & pegar.

Utilización de AVGADMIN:
Por favor consulte nuestra sección Preguntas frecuentes técnicas.

 

Por favor tenga en cuente que: Las activación de AVG 7.5 es diferente:

Por favor , siga estos pasos para activar su licencia de AVG 7.5:

• Ejecute AVG haciendo clic en el icono AVG en su escritorio o en la barra de la bandeja de su sistema.
• Del menú desplegable "Panel de información" seleccione "ActivarAVG".
• Introduzca su número de licencia recién adquirido en el campo "Número de licencia" y haga clic en "Activar".

Para ingresar el número de licencia de manera correcta, le recomendamos utilizar el método Copiar & pegar.

 

Para activar AVG Anti-Spyware 7.5 siga estos pasos:

• Desde Programas, ejecute AVG Anti-Spyware.
• En la ventana "Estado" de AVG Anti-Spyware, encontrará el vínculo “Ingresar el número de licencia” 
• Cuando hace clic sobre este vínculo, se abre un nuevo cuadro de diálogo en el cual puede ingresar su Número de licencia para AVG Anti-Spyware.

(Le recomendamos "copiar & pegar" el número de licencia desde este mensaje de correo electrónico cuando se le solicite que introduzca su número único)

Después de hacerlo, haga clic en el botón "Aceptar" para cerrar el cuadro de diálogo y activar el producto.

Please note that it is not necessary to uninstall your current AVG product. 

To cross-upgrade your AVG product, simply:

• Download the latest AVG 8.0 installation file here (choose your edition and click on the link "Paid version").
• Run the downloaded file and choose the Add/remove components option.
• Then replace your currentAVG License Number with your newly purchased AVG License Number. 

We suggest copying your new AVG License Number from the e-mail received after your cross-upgrade was processed, and pasting it into the appropriate field during the installation. 

Note: The new product will expire at the same date as your original license.

Existen varias formas de actualizar el antivirus AVG:

• Ejecute el Centro de pruebas AVG (utilice el icono de AVG que aparece en el escritorio o seleccione Inicio->Programas->AVG 7.5->AVG para Windows).
• Haga clic en el botón Buscar actualizaciones y seleccione el origen (Internet o carpeta).
• Abra el menú Servicio, seleccione la opción Buscar actualizaciones y seleccione el origen (Internet o carpeta).
• Pulse la tecla F9 y seleccione el origen (Internet o carpeta).
• Ejecute el Centro de control AVG (haga doble clic en el icono en la bandeja del sistema o seleccione Inicio->Programas->AVG 7.5->Centro de control AVG).
• Haga clic con el botón secundario en el componente Anti-Virus o Administrador de actualizaciones, seleccione la opción Actualizar y seleccione el origen (Internet o carpeta).

Si tiene algún problema al actualizar AVG, visite nuestra sección de preguntas frecuentes "Problemas de actualización en estaciones de trabajo".

Si no logra resolver el problema, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

Si aparece el mensaje aún cuando ya ha reiniciado, realice el siguiente procedimiento:

• Abra el Centro de control AVG y haga doble clic en el componente Administrador de actualizaciones. Debe presentar la siguiente configuración:

  Actualizar de inmediato
  (Si se requiere reiniciar el equipo)
   : solicitar confirmación al usuario

  Si la configuración es diferente, modifíquela para que contenga estos valores. 

• Posteriormente en elCentro de control AVG resalte el componente "Administrador de actualizaciones" (haga un clic sobre él). Presione el botón "Configuración" y vaya a la pestaña "Avanzado".
• Presione el botón "Eliminar los archivos temporales de actualización" y confirme haciendo clic en Aceptar.
• Compruebe si se encuentra el archivo WAIT4SD en la carpeta del programa AVG(C:\Archivos de programa\Grisoft\AVG7 de forma predeterminada). Si ya existe un archivo con dicho nombre, elimínelo.
• Reinicie el equipo.
• Intente la actualización nuevamente. 

Si el problema continúa, envíenos un correo electrónico directamente desde AVG: AVG -> Información -> Soporte técnico por correo electrónico. Este mensaje contendrá información acerca de su sistema y del AVG instalado en su equipo.

WindowsME: cada vez que intenta actualizar AVG se le solicita reiniciar el equipo.
Si está utilizando el sistema operativo Microsoft WindowsME y aparece el siguiente mensaje de error "Windows no pudo actualizar el archivo %1 desde %2 %1: %2" en el fondo negro después de reiniciar el equipo, y debe presionar alguna tecla para continuar iniciando el sistema operativo, y obtiene el siguiente mensaje de error de AVG"Se detectó una actualización sin finalizar...es necesario reiniciar..." después de iniciar sesión en el equipo, y obtiene el mensaje de error "Actualización no realizada" en el Centro de control AVG->Administrador de actualizaciones, el problema está causado por el error en el sistema operativo WindowsME. Este error se describe aquí (sólo en inglés): http://support.microsoft.com/kb/283069/en-us

Para solucionar este problema le solicitamos que realice los pasos descritos abajo.

1. Compruebe la configuración de su conexión a Internet.

• haga clic en Inicio> (Configuración) > Panel de control
• si se encuentra el elemento "Vista clásica" en la parte izquierda de la ventana, haga clic sobre él
• haga doble clic sobre el icono "Conexiones de red"
• haga clic con el botón secundario en su conexión a Internet
• seleccione la opción "Propiedades" en el menú
• vaya al elemento "Protocolo de Internet (TCP/IP)" en la pestaña "General", márquelo y haga clic en el botón "Propiedades"
• compruebe (y modifique si es necesario) la configuración de la dirección IP y los servidores DNS de acuerdo con la configuración proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, o seleccione la opción "Obtener dirección DNS automáticamente"
• haga clic en el botón Aceptar para confirmar todas las configuraciones
• cierre la ventana

2. Vacíe la caché de resolución de DNS

• haga clic en Inicio>Ejecutar...
• escriba "cmd" (sin comillas) y haga clic en el botón "Aceptar"
• posteriormente escriba "ipconfig/flushdns" (sin comillas) y presione la >tecla>Entrar
• se debe mostrar el mensaje "Caché de resolución de DNS vaciada con éxito"
• cierre la ventana

3. Intente actualizar AVG ahora

• abra el Centro de control AVG
• haga clic en el botón "Buscar actualizaciones"
• actualice AVG

En caso de que persista este problema, le pedimos que envíe un correo electrónico directamente desde el programa AVG al Soporte técnico de AVG Technologies de esta forma:

• Ejecute el programa  AVG -> menú "Información"
• Seleccione la opción "Soporte técnico por correo electrónico Ctrl+B".
• En la ventana que aparezca, no introduzca ningún código de servicio y continúe haciendo clic en el botón "Siguiente".
• Rellene los campos de dirección electrónica y descripción del problema (mencione que la pregunta frecuente 751 no resolvió el problema). Haga clic en el botón "Siguiente". Se reunirán los archivos y la información de sistema necesarios.
• Haga clic en el botón "Enviar".

Gracias por su cooperación.

Si utiliza un servidor proxy en la red, debe indicarlo en el Administrador de actualizaciones AVG:

• Ejecute el Centro de control AVG (haciendo doble clic en el icono AVG de la bandeja del sistema).
• Haga clic con el botón secundario sobre el componente Administrador de actualización y seleccione la opción Configuración.
• Presione la pestaña Proxy.
• Introduzca el servidor proxy (nombre DNS o dirección IP) y el número de puerto correctos (puede solicitar esta información al administrador de red). Si el servidor proxy requiere autenticación, introduzca el nombre de usuario y la contraseña correctos.

Puede comprobar si está utilizando proxy de esta manera:

• Haga clic en Inicio -> Configuración -> Panel de control.
• Busque y abra "Opciones de Internet".
• Vaya a la pestaña "Conexiones".
• Haga clic en el botón "Configuración de LAN".
• La información acerca del proxy se muestra en esta ventana.

Si cambió la conexión telefónica a banda ancha, necesita cambiar la configuración de AVG para que pueda actualizarse.

La puede configurar de esta manera:
- abra el Centro de control AVG
- haga clic con el botón secundario en el componente Administrador de actualizaciones > Configuración
- en la pestaña "Conexión telefónica" quite la marca de la casilla "Utilizar conexión telefónica"
- confirme la configuración presionando Aceptar 

Ahora debe poder actualizar utilizando su nueva conexión a Internet.

También, observe que en este caso necesita cambiar la configuración del Analizador de correo personal (si lo utiliza para analizar correos electrónicos).

Realice lo siguiente:

- abra el Centro de control AVG

- haga clic con el botón secundario en el componente Analizador de correos electrónicos

- Seleccione el "Analizador de correo personal" en la sección de complementos instalados (también es una comprobación sencilla, no se utiliza en su equipo si no está en esta lista)

-haga clic en el botón Propiedades 

- haga clic en el botón Editar junto a la información de Conexión de red y cámbiela para que coincida con su conexión actual
- confirme la configuración mediante el botón Aceptar 

Advertencia: en caso de que la nueva conexión (de banda ancha) se realice mediante un módem DSL, que está conectado mediante la interfaz USB directamente a su equipo, es necesario mantener la configuración de conexión telefónica original, con la configuración de conexión obtenida de su sistema operativo.

En caso de tener cualquier problema o  pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte técnico.

La mayoría de los virus actuales (Caballos de Troya, I-Worms, Worms, Backdoors, etc.) crean archivos infectados. En este caso la única manera de eliminar el fichero infectado es borrando el archivo. Cuando un fichero es movido a la Bóveda de VirusAVG el mismo ha sido borrado de su posición original, codificado, y salvado en un fichero no-ejecutable dentro de una carpeta invisible – por lo que su PC queda libre de virus.

Si ninguno de sus archivos de datos y sus aplicaciones están funcionando correctamente entonces puede eliminar los archivos que se encuentran en la Bóveda de Virus AVG. Es posible eliminar los archivos que se encuentran en el programa Bóveda de Virus AVG de forma selectiva: Seleccionando los archivos deseados -> Eliminar Archivos. También es posible eliminar todo el contenido de la Bóveda de Virus AVG: Ejecute el Centro de Control AVG -> haga clic derecho en la Bóveda de Virus AVG -> seleccione la opción Vaciar la Bóveda.

Tenga en cuenta que los archivos que han sido removidos de los correos electrónicos están en la Bóveda de Virus AVG. En caso de existir algún tipo de filtro de contenido estos archivos están infectados, por lo que pueden ser eliminados siguiendo los pasos mas arriba descritos. Si se han definido filtros de contenido es necesario que Usted decida que acción debe ser tomada con los archivos en la Bóveda de Virus AVG.

Si lo desea, usted puede crear acciones automáticas en la cámara Bóveda de Virus AVG. Ejecute el programa Bóveda de Virus AVG - > menú “Funciones” - > “Configuración del Programa”. Aquí usted puede ajustar cualquier acción automática requerida.

Se puede utilizar VCLEANER.EXE para eliminar algunos virus y variantes específicos. Puede obtener una lista completa de las infecciones que VCleaner puede reparar en la sección de descargas.

  

Utilizar:

Descargue vcleaner.exe y ejecútelo en el equipo infectado.
Nota: algunos virus pueden detener las operaciones en curso durante el proceso de eliminación. En este caso, cambie el nombre del archivo vcleaner.exe por otro nombre de archivo exe (por ejemplo, alguno con extensión .exe). Reinicie el equipo en modo seguro (recomendado) y ejecute el eliminador en el equipo infectado.
En la página web Descargas-Utilidades también hay disponibles otras herramientas de eliminación.

• Consulte la página web de la Enciclopedia de Virus y busque el nombre exacto del virus mencionado en el resultado del análisis.
• Si no lo consigue, póngase en contacto con el soporte técnico en support@avg.com y envíenos una exportación del último resultado del análisis:
  

Ejecute el programa AVG (interfaz básica o avanzada) y seleccione Resultados de análisis en el menú Resultados (también puede utilizar la tecla F6 para realizar la misma acción). Ahora puede ver la lista de análisis finalizados; haga doble clic en el último (por fecha) y aparecerá la lista completa de virus detectados (si los hay), incluida la ruta de acceso, el nombre y el estado del objeto infectado. Cuando esté abierta, regrese a la pantalla principal del programa AVG -> menú Programa -> elemento Exportar... (o puede utilizar el acceso directo Ctrl+S para ejecutar la opción Guardar como...). Envíenos este archivo para que realicemos un análisis más detallado.

Intente actualizar el sistema AVG Anti-Virus y vuelva a ejecutar el análisis de todo el equipo. Si el archivo no se detecta y sigue teniendo dudas, colóquelo en un archivo protegido con contraseña (WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.) y envíe este archivo a nuestra dirección de correo electrónico virus@avg.com. En el cuerpo del mensaje, describa el motivo por el que envía el archivo y escriba la contraseña del archivo.

Las cookies de rastreo no son virus ni código malicioso. Las cookies son sólo archivos de texto por lo que no pueden dañar su equipo.

El objetivo principal de las cookies es la identificación de los usuarios y la posible preparación de páginas web personalizadas para ellos. Al entrar en un sitio web que usa cookies, se le puede pedir que rellene un formulario con información, como su nombre y sus intereses. Esta información se envía a su navegador web como un archivo de cookies. La próxima vez que vaya al mismo sitio web, su navegador enviará la cookie al servidor web. El servidor puede usar esta información para presentarle páginas web personalizadas.

Si no desea usar cookies puede verificar la configuración del navegador Internet Explorer para aceptar/rechazar el archivo de cookies. Puede encontrar más información en:
http://www.microsoft.com/info/cookies.mspx
, en la pregunta "Si desea controlar las cookies que acepte"

Si utiliza un navegador Mozilla Firefox, puede encontrar más información en:
http://mozilla.gunnars.net/firefox_help_firefox_cookie_tutorial.html

Puede encontrar más información acerca de los archivos cookies en:
http://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie

También puede configurar AVG para que no detecte cookies en su equipo:

1. Configuración de la protección residente
- abra el Centro de control AVG
- haga doble clic en el componente Protección residente AVG
- quite la marca de la casilla de verificación de la opción "Analizar cookies"

2. AVG configuración del análisis
* considere que debe realizar la configuración de forma separada para cada análisis AVG que utilice:
- abra el Centro de pruebas AVG en la interfaz avanzada
- abra el menú Análisis-Administrador de análisis
- seleccione prueba - y use el botón "Editar"
- en la pestaña "Detalles del análisis" puede desactivar la detección de cookies

El Asistente de configuración del Firewall se inicia automáticamente después de la instalación del AVG Anti-Virus más Firewall versión 8.0 o delAVG Internet Security versión 8.0. Si bien podrá configurar los parámetros del componente más tarde, se recomienda que haga el recorrido inicial que propone el asistente para asegurarse de que el Firewall funcione debidamente.

Nota: El Asistente de configuración del Firewall también se puede iniciar directamente desde la interfaz del Firewall presionando el botón Asistente de configuración.

Paso 1)
En este diálogo, el Asistente de configuración del Firewall le preguntará cómo está conectado su equipo a Internet. Por ejemplo, un equipo portátil, que se conecta a Internet desde varios lugares diferentes (aeropuertos, habitaciones de hotel, etc.) necesita reglas de seguridad más estrictas que las que requiere un equipo en un dominio (red de empresa, etc.). Según el tipo de conexión seleccionado, se definirán las reglas predeterminadas del Firewall con diferente nivel de seguridad.

Puede elegir entre cuatro opciones:

• Equipo independiente
• Computadora en un dominio (red de empresa)
• Computadora portátil (comúnmente un equipo portátil)
• Red doméstica pequeña o de oficina pequeña

Seleccione en este cuadro de diálogo el tipo de conexión que mejor se adapte al uso que normalmente le da a su equipo. Puede marcar más de una opción que coincida con el uso actual de su máquina.
Confirme la selección que hizo presionando el botón Siguiente y pase al siguiente diálogo.

Paso 2
)Para establecer la configuración inicial del Firewall, es necesario analizar el equipo y definir todas las aplicaciones y todos los servicios del sistema que precisan comunicarse a través de la red. Deben crearse reglas iniciales del Firewall para todos aquellos servicios y aplicaciones.

Nota: El Asistente detecta todas las aplicaciones más conocidas que se comunican a través de la red y define reglas para ellas. Sin embargo, no detectará todas las aplicaciones de este tipo.

Dentro del diálogo Análisis para las aplicaciones de Internet tendrá que decidir lo que desea ejecutar:

• Búsqueda rápida: esta opción sólo está activa si ha configurado el Firewall con anterioridad y sólo se buscarán las aplicaciones que están guardadas dentro de la configuración del Firewall existente.
• Análisis completo: analizar todos los discos duros locales de su equipo
• Directorios comunes: (de manera predeterminada) analizar sólo los directorios del programa y de Windows, el tiempo de análisis es significativamente más corto
• Análisis de las áreas seleccionadas: especificar los discos duros seleccionados que se van a analizar

Paso 3)
El diálogo Seleccionar perfil actual le informa acerca de la configuración del Firewall establecida en los diálogos anteriores.
Antes de cerrar el Asistente de configuración del Firewall, es necesario que seleccione el perfil que desea utilizar en su equipo. Según los parámetros de conexión que haya especificado en el primer diálogo del Asistente (Opciones de conexiones de red), podrá elegir entre cuatro opciones (computadora independiente, computadora en un dominio, computadora portátil y red doméstica pequeña o de oficina pequeña). Más tarde puede cambiar a otro perfil de los predefinidos del Firewall según las condiciones actuales del equipo.

Paso 4)
El diálogo Revisión de configuración cierra el Asistente de configuración del Firewall. Presione el botón Finalizar para finalizar la configuración inicial del Firewall. Si desea ver una revisión de los parámetros establecidos, o continuar con la configuración detallada del componente Firewall presione el botón Abrir revisión para cambiar a la interfaz de edición de Configuración del Firewall. (se recomienda sólo para usuarios experimentados)

El diálogo de confirmación del Firewall AVG aparecerá cuando tenga que decidir si desea permitir o bloquear la comunicación de red para determinadas aplicaciones. El diálogo aparece porque esta aplicación no tiene una regla definida en la que se podría especificar una acción adecuada.

El diálogo tiene las siguientes opciones:

• Permitir todo: se permitirá la comunicación de esta aplicación en todas las redes (toda Internet)
• Permitir seguras: sólo se permitirá la comunicación por redes y/o adaptadores marcados como seguros (Herramientas -> Configuración del Firewall -> nombre del perfil -> Adaptadores definidos (redes)
• Bloquear: la comunicación está bloqueada, lo que puede reducir la funcionalidad de la aplicación, o deshabilitarla por completo
• Guardar mi respuesta como regla permanente, y no preguntarme la siguiente vez: el Firewall AVG guarda la acción seleccionada para la aplicación en su configuración
• Mostrar detalles: muestra información sobre la comunicación causada por el diálogo del Firewall
  

Debido a que el Firewall AVG puede quedar inactivo debido a varias razones, recomendamos proceder de la siguiente manera para dirigirse a las causas más comunes y arreglar el problema:

1. Ejecute el asistente de configuración del Firewall AVG
   
   • Abra AVG haciendo doble clic en su icono en el escritorio o en la bandeja del sistema -> haga doble clic en Firewall -> haga clic en el botón Asistente de configuración.
   • Siga las instrucciones del asistente para crear la nueva configuración del Firewall AVG.
   • Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
2. Reinicialice el componente Firewall AVG en Windows
   
   • Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
   • Haga doble clic en Conexiones de red.
   • Haga clic con el botón secundario en Conexiones locales -> seleccione Propiedades.
   • Bajo Esta conexión utiliza los elementos siguientes quite la selección de Controlador de filtro de red AVG.
   • Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
   • Una vez más haga clic con el botón secundario en Conexiones locales -> seleccione Propiedades.
   • Seleccione el Controlador de filtro de red AVG y haga clic en Aceptar.
   • Reinicie el equipo.
   • Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
3. Reparar instalación de AVG
   
   • Descargue el paquete de instalación de AVG más reciente.
   • Ejecute el archivo y seleccione Reparar instalación.
   • Hay pasos más completos en el tema de la Pregunta frecuente 948.

Debe activar Archivos e impresión compartidos de Microsoft en los servicios de sistema. Haga lo siguiente: 

• Abra la Interfaz del usuario de AVG
• Elija la opción Configuración del Firewall del menú Herramientas.
• Seleccione Perfiles (el perfil predeterminado, p. ej. Equipo independiente) Servicios de sistema.
• Elija el servicio Archivos e impresión compartidos de Microsoft.
• Cambie los Detalles de regla de sistema de Bloquear a Permitir todo.
• Confirme los cambios haciendo clic en el botónAceptar.

 

Si el equipo·está conectado directamente a Internet, restrinja esta regla sólo a las redes seguras. Esta red se debería crear de la forma siguiente:

• Abra la Interfaz del usuario de AVG
• Elija la opción Configuración del Firewall del menú Herramientas.
• Seleccione Perfiles (el perfil predeterminado, p. ej. Equipo independiente) Redes definidas.
• Haga clic en el botón Agregar red.
• Escriba un nombre breve para su red (por ejemplo Red local).
• Marque la opción Red segura.
• Haga clic en el botón Agregar IP.
• Especifique el intervalo de red y haga clic en el botón Aceptar.
• Vuelva a abrir el servicio Archivos e impresión compartidos de Microsoft y cambie los Detalles de regla de sistema a Permitir seguras.

 

Nota: de forma predeterminada, el servicio Archivos e impresión compartidos de Microsoft sólo está activado para redes seguras en el perfil·Redes domésticas pequeñas o de oficina pequeña. Al utilizar este perfil, cree una nueva red segura mediante los pasos anteriores

 

Si encuentra cualquier otro problema con la activación del servicioArchivos e impresión compartidos de Microsoft, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico de AVG.

Perfiles, Detección de área y Cambio de perfil automático son funciones estrechamente relacionadas del Firewall AVG. En este tema de pregunta frecuente se describe lo que son y cómo funcionan, de forma que pueda configurar el Firewall AVG según sus necesidades específicas.

1. ¿Qué es el perfil?

El perfil en el Firewall AVG es un conjunto completo de configuraciones de Firewall. Si el Firewall AVG incluye varios perfiles, cada uno contendrá su propia configuración de:

• adaptadores
• redes
• redes/adaptadores seguros
  
• reglas de aplicación
• reglas del sistema
• servicios
• opciones de inicio de sesión

Como resultado, pueden establecerse varias configuraciones del Firewall AVG distintas y usarse en las redes a las que se conecta, según sus requisitos de seguridad.

2. ¿Qué es la detección de área?

La detección de área es una capacidad del Firewall AVG que le permite distinguir la red a la que está conectado actualmente el equipo. La detección es independiente del adaptador usado, de la configuración de red y del tipo de red. Si conecta un portátil con el Firewall AVG instalado a una red Wi-Fi, aparecerá un diálogo Detección de área, donde podrá asignar el perfil que desee usar. Cuando se conecte a otra red Wi-Fi, volverá a aparecer el diálogo Detección de área, incluso aunque la configuración de red sea exactamente igual y la única diferencia sea el router o la zona interactiva Wi-Fi.

Esta función le permite tener una configuración personalizada para cada red a la que se conecte.

3. ¿Qué es el cambio de perfil automático?

Al combinar los perfiles con la detección de área, podemos asignar automáticamente cualquier perfil a cualquier red. Cada perfil contiene su propia configuración y cada red se reconoce como un área nueva.

Ejemplo:

Cuando conecta el equipo o portátil a la red de empresa, aparece el diálogo Detección de área. Decide usar el perfil "Equipo en un dominio", ya que la red está protegida por una puerta de enlace y otras medidas de seguridad internas. Luego decide conectarse a la red de empresa mediante Wi-Fi. De nuevo, aparece el diálogo Detección de área y "Equipo en un dominio" es la mejor opción.

Luego, se lleva el portátil a un café con una zona interactiva Wi-Fi. Se vuelve a detectar la nueva área y selecciona el perfil "Computadora portátil" para bloquear todo el tráfico no deseado (por ejemplo, uso compartido de archivos). Se reconoce esta área, incluso aunque use el mismo adaptador Wi-Fi y la configuración de red (IP, puerta de enlace, etc.) sea idéntica a la del trabajo.

Por último, se conecta en casa mediante un cable. Se vuelve a detectar el área y selecciona el perfil "Equipo independiente".

Cuando se haya conectado a estas redes por segunda vez, se seleccionará automáticamente el perfil deseado según la selección anterior.

Cada uno de los perfiles usados en este ejemplo tiene una configuración distinta para lasreglas del sistema de las aplicaciones (por ejemplo, Skype, servidor FTP, ICQ, explorador de Internet) (uso compartido de archivos, RDP, RPC, etc.) y todas las demás opciones, por lo que en el caso de cada red a la que se conecte, siempre se mantendrá el nivel de seguridad necesario.

If you want to protect your home or small office, select one of these AVG 8.0 products: 

AVG Internet Security - this product includes anti-virus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, firewall, LinkScanner & Web Shield protection protection

AVG Anti-Virus plus Firewall- this product includes anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, LinkScanner & Web Shield protection.

AVG Anti-Virus  - this product includes antivirus, anti-spyware, anti-rootkit, LinkScanner & Web Shield protection.

AVG Anti-Virus for Linux/FreeBSD - protection against viruses, worms and trojans for Linux and FreeBSD workstations. 

All of these products are available in 1, 2, 3, 5 or 10 license packs.

To protect workstations and file server(s) with maximum virus protection and product customization, select one of the network editions. We can offer you the following AVG 8.0 products:

AVG Internet Security Network Edition which includes anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, anti-spam, Web Shield & Link Scanner protection.
AVG Anti-Virus Network Edition which includes anti-virus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, Web Shield & Link Scanner protection

If you also need email server protection, please select one of the SBS editions.

All these editions include remote administration of all features. To learn more about AVG central management (AVG Admin), click here.

The price of the network editions is determined by the total number of workstations and server(s) combined. Configurations from 2  to 200 licenses are available for purchase online.

Your Back-up CD would have been produced and mailed within 24 hours after payment was received. Shipment by mail can take 5 to 10 business days within the EU and the USA, and 10 to 25 business days to other countries/regions.
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See our list of operating systems and programs that AVG products are compatible with.

Note that AVG 8.0 is not compatible with the following operating systems:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

these platforms will be supported by AVG 7.5 only till the end of the year 2008 but AVG Technologies reserves the right to discontinue the support provided that AVG Technologies informs thereof 15 days prior to the effective date on its website.

All AVG commercial editions have many user benefits in comparison to the AVG Anti-Virus Free Edition. 

• 1 or 2-YEAR license includes free program upgrades and definition database updates for the full license duration.
• Free support and service around the clock and across the globe.  
• HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, Instant Messaging Protection and anti-rootkit feature.  
• Top-quality protection without slowing your system down.
• Real-time security while you surf and chat online.  
• Auto-scheduled updating and scanning (many more configuration options can be adjusted according to user needs and preferences).
• Multiple language support - English, Brazilian Portuguese, Czech, Danish, Dutch, French, German, Hungarian, Italian, Japanese, Polish, Portuguese, Serbian, Slovakian, Spanish, are supported at the moment; additional languages are under development.

Please note that the AVG Anti-Virus Free Edition has the following limitations:

• AVG Anti-Virus Free Edition has no technical support.
• AVG Anti-Virus Free Edition does not include a firewall, anti-spam and anti-rootkit feature.
• AVG Anti-Virus Anti-Virus Free Edition does not include HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, and Instant Messaging Protection.
• AVG Anti-Virus Free Edition cannot be installed on server operating systems (such as Windows Server 2003).
• According to AVG Anti-Virus Free Edition License Policy, it is prohibited to install and use AVG Anti-Virus Free Edition in a commercial or network environment.
• AVG Anti-Virus Free Edition does not have guaranteed access to high-speed servers for downloading updates and program upgrades.  
• AVG Anti-Virus Free Edition does not offer advanced testing options, such as password-protected archives reporting, adjustment of scan process priority and many others. 
• AVG Anti-Virus Free Edition is available in English, Japanese and Italian language only.