FAQ

管理者権限のあるユーザーで、Windows 2000にログインしているかどうかを確認するには、以下を行って下さい。

• メニューのスタート-> 設定-> コントロール パネルを開きます
• ユーザーとパスワードを開きます。

ページにすべてのユーザーアカウントがリストされます。各アカウントはいくつかのグループ（管理者、ユーザー等）に割り当てられます。AVGをインストールあるいは再インストールする前、または管理者アクセスを必要とする何らかのアクションを行う前には、「管理者」グループのアカウントでログインしていることを確認して下さい。

その時点で、アカウントが不明な場合は、スタートメニューを開いて下さい。アカウント名は「ログオフ」オプションの横にリストされます。

管理者権限のあるユーザーで、Windows XPにログインしているかどうかを確認するには、以下を行って下さい。

• メニューのスタート-> （設定）-> コントロール パネルを開きます
• このオプションが利用できる場合は、左上部の枠の「クラシック表示に切り替え」をクリックします。
• ユーザーアカウントを開きます。

ページにすべてのユーザーアカウントがリストされます。各アカウントにはステータスがいくつかあります（コンピュータ管理者、制限されたアカウント等）。AVGをインストールあるいは再インストールする前、または管理者アクセスを必要とする何らかのアクションを行う前には、「コンピュータ管理者」ステータスのアカウントでログインしていることを確認して下さい。

その時点で、アカウントが不明な場合は、スタートメニューを開いて下さい。アカウント名がスタートメニューのタイトル部あるいは「ログオフ」オプションの横にリストされます。

管理者権限のあるユーザーで、Windows 2000にログインしているかどうかを確認するには、以下を行って下さい。

• メニューのスタート-> （設定）-> コントロール パネルを開きます
• 左側のウィンドウ枠の「クラシック表示に切り替え」をクリックします
• ユーザー アカウントを開きます
• 「別のアカウントの管理」
  をクリックします

ページにすべてのユーザーアカウントがリストされます。各アカウントは、何らかのステータス（管理者、一般ユーザー等）を割り当てています。AVGをインストールあるいは再インストールする前、または管理者アクセスを必要とする何らかのアクションを行う前には、「管理者」ステータスのアカウントでWindowsにログインしていることを確認して下さい。

その時点で、アカウントが不明な場合は、メインユーザーアカウントページを開いて下さい。現在のユーザーがページの右側に表示されます。

弊社のFTPサーバーにファイルをアップロードするように依頼されたり、そうする必要がある場合（例：検出されないウイルスサンプル、ログファイル等）は、以下の方法で行うことができます。

• 
  ftp://ftp.grisoft.cz/incoming/リンクをインターネットブラウザで開きます
• ユーザー名とパスワードを求められた場合は、
  ユーザー名：Anonymous
  パスワード：お客様のメールアドレスを入力してください
• サーバーにアップロードしたいファイルを検索し、それをブラウザウィンドウにドラッグ&ドロップします

ファイルをアップロードすると、サーバー上のファイルにはアクセスしたり閲覧することはできません。メールあるいはお問い合わせフォームを使用して弊社までアップロードしたファイルについての情報をご連絡ください。ファイル名を記載してください。パスワード保護されたアーカイブとしてアップロードしたファイルを保存した場合、パスワードもご提示ください。

アップロードが中断された場合は、再開できません。このような場合、このステップを繰り返してください。

ファイルをアーカイブ形式（例えば、メールで送信するためファイルサイズを縮小する場合）で保存する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

• アーカイブで保存したいファイルを右クリックします複数のファイルを追加する必要がある場合は、シフトキーを押しながらファイルを左クリックし、ハイライトされたアイテムを右クリックします。
• [送る] -> [圧縮（Zip形式）フォルダ]を選択します。
• アーカイブは同じフォルダ内にすぐ作成されます。 名前は最初に圧縮されたファイル名と同じになります。

パスワード保護されたアーカイブを作成するステップは各アーカイブソフトウェアによって異なります。使用しているプログラムの指示に従ってください。

• WinZip（以下のステップは、version 11.1を対象としています）
  
• アーカイブで保存したいファイルを右クリックします複数のファイルを追加する必要がある場合は、シフトキーを押しながらファイルを左クリックし、ハイライトされたアイテムを右クリックします。
• [WinZip] -> [Zipファイルに追加...]を選択します。
  
• [追加されたファイルを暗号化]オプションにチェックを付け、[追加]ボタンをクリックします。次にパスワードを入力し（例：「avg」）、[OK]をクリックします。
  
• WinZipウィンドウが開き、アーカイブは自動的に同じフォルダに作成されます。
• WinRAR
• アーカイブで保存したいファイルを右クリックします複数のファイルを追加する必要がある場合は、シフトキーを押しながらファイルを左クリックし、ハイライトされたアイテムを右クリックします。
• [アーカイブに追加...]を選択します。
• [高度]タブに切り替え、[パスワードを設定...]を選択します。
• パスワードを入力し、[OK]を2度クリックします。
• 同じフォルダにファイルが作成されます。
•  7zip (http://www.7zip.orgで無料で提供されています)
• 7zipアプリケーションをダウンロードし、インストールします。
• アーカイブで保存したいファイルを右クリックします複数のファイルを追加する必要がある場合は、シフトキーを押しながらファイルを左クリックし、ハイライトされたアイテムを右クリックします。
• [7zip] -> [アーカイブに追加...]を選択します。
  
• パスワードを入力し、[OK]をクリックします。
  
• 同じフォルダにファイルが作成されます。

アーカイブを作成したときに入力したパスワードは、アーカイブを開く際に必要となりますので、ご注意下さい。忘れずにメールにパスワードを記載してください。

別の圧縮ソフトウェアを使用している場合や、上記の手順が使用しているWinRAR、WinZip、7zipのバージョンに合わない場合は、ソフトウェアのヘルプでパスワード保護されたアーカイブの作成方法を確認してください。

コピーと& 貼り付けを使用して、ライセンス番号を入力する方法

• ライセンス番号を含む電子メールを開きます。
• ライセンス番号（この欄は異なった色で表示されます）を最初の文字の先頭をクリックしてマークし、この番号の終わりまでドラッグします。それからボタンを離します。
• CTRLを押したまま、「C」キー（コピー）を押します。
• インストールフォームを開き、コピーされた情報を貼り付けたい場所にカーソルを合わせます。
• CTRLを押したまま、「V」キー（貼り付け）を押します。
• 情報はカーソルを置いたところにコピーされます。

AVG カスタマーサービスにお問い合わせいただく場合、コンピュータに AVG プログラムがインストールされていれば、メニューの [ヘルプ] -> [オンラインヘルプ] を使用してお問い合わせフォームを開いてください。このように、ライセンス番号、AVG および Windows バージョン等の必要な情報の多くは、自動的にお問い合わせフォームに入力されます。

同時に、AVG の [オンラインヘルプ] オプションを使用すると、自動的にすべての必須情報が提供されるため、弊社は最も短時間でお客様のリクエストに対応することができます。