FAQ

AVGライセンス番号が正しく入力されなかったことが考えられます。入力したライセンスキーを受領したライセンスキーと比較して下さい。 ただし、 コピー& 貼り付けを使用してライセンス番号を正しく入力し、間違いを避けることを推奨します。

ライセンス番号は、登録プロセス後すぐに登録フォームで使用される電子メール宛てに送信されます。電子メールを受領していない場合は、以下のような理由が考えられます。

• 電子メールが送信されてなく、登録プロセスが正常に完了していません。
  本ページ
  で再度登録を試みて下さい。
• スパムフィルタを使用しています。
  電子メールはおそらく、コンピュータあるいはメールサーバー上のスパム対策コントロールで除外されました。解決するにはシステム管理者にお問い合わせ下さい。

• 電子メールアドレスが正しく入力されていません。
  電子メールアドレスは登録フォームに正しく入力されてなく、そのため電子メールが配信できませんでした。この場合、販売サポートフォームを使用して弊社の販売部門にお問い合わせ下さい。よろしくお願いいたします。

新しいライセンス番号は、郵送あるいは電子メールで注文を受領する際に送信されます。また、オンライン注文フォームを使用することもできます。また、AVG販売代理店に問い合わせることも可能です。
問題がまだある場合は、販売サポートフォームを使用して弊社の販売部門にお問い合わせ下さい。よろしくお願いいたします。

ライセンス期間の終了が近づいている場合で、新しいライセンス番号を持っている場合は、以下のステップでライセンス期間を延長して下さい。

• AVG を起動します（デスクトップでAVGアイコンをダブルクリックします）。
• ライセンスコンポーネントを選択し、アクティブ化（あるいは再アクティブ化） ボタンをクリックします。
• 新しいライセンス番号を次のダイアログに入力し、確認します。

ライセンス番号を正しく入力するには、コピー& 貼り付けを使用することを推奨します。

1. AVG を古いコンピュータからアンインストールします

• スタート >（設定）>コントロール パネルをクリックします
• 「プログラムの追加と削除」アイコンをダブルクリックします
• すべてのインストール済みのプログラムが表示されるまでお待ち下さい
• AVGアプリケーションを探し、クリックして選択します
• 「削除」/「アンインストール」ボタンをクリックし、アンインストールを開始します

2. 新しいコンピュータ上で、最新のインストールファイルを弊社のウェブサイトからダウンロードして下さい：

AVG ウィルス対策

AVG インターネットセキュリティ
AVG ウィルス対策 + ファイアウォール版
 

「AVG8.0 Windows版」リンクをクリックします。プロンプトが表示される際、このファイルをインターネットから直接開かずに、「保存」ボタンをクリックして、インストールファイルが格納されるロケーションを選択して下さい。デスクトップ上にファイルを保存することを推奨します。

3. コンピュータを再起動します。

4. ダウンロードしたAVGインストールファイルを探し（ファイルは4色の四角いアイコンで、ファイル名はAVG...で始まっています）、ダブルクリックしてインストールを開始します。

5. インストールウィザードに従います。

6. ライセンス番号を要求された際に入力します（コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）。

7. ウィザードに従って、終了します。

AVGによってコンピュータの再起動が要求される場合は、再起動を行って下さい。

インストールあるいはアクティブ化中にAVGにライセンスあるいはセールス番号を入力し、許可された後、お客様のAVGは正常にライセンスを付与されます。ただし、アクティベートに使用した番号は決してAVGのどこにも完全に表示されていません。4文字からなる最後のグループが非表示になっています。これはセキュリティの理由上、許可されていないユーザーが、AVGプログラムからそれを書き留めることだけによって、お客様のライセンスを使用することを阻止するためです。

AVGを再インストールしたり、AVG Internet Security 3-pack edition をすべての3つのコンピュータにインストールする必要がある場合は、購入あるいは登録時に提供された完全ライセンス番号を常に入力する必要があります。AVGから直接取得した短いライセンス番号は許可されません。

他方では、短いライセンス番号は、テクニカルサポートやセールスサポートに問い合わせたり、製品関連の一般的な作業に必要な認証のためには十分です。

ライセンス番号は、以下のようにAVGで見つけることができ、コピーできます。

• AVGを実行します。 
• ライセンスコンポーネントをダブルクリックします。 
• AVGライセンス番号がAVGの画面下部に表示されます。
• ライセンス番号をコピー ボタンを使用して、ライセンス番号をクリップボードに貼り付けます。
  
• 次に、CTRL+V ショートカットあるいはテキストフィールドで右クリック して貼り付けを選択して、番号をテキストフィールドに入力します。

注意：このライセンス番号を手で再入力している場合は、「1」（一）と「I」（India）、「5」（五）と「S」（Sierra）、「8」（八）と「B」（Bravo）を間違えないようにご注意ください。
記号の「0」（ゼロ）と「O」（Oscar）は問題ではありませんが、両方の文字が使用されます。

AVG 7.0、7.1、7.5でのライセンス番号を検索する必要がある場合は、FAQ 1357にアクセスしてください。

AVG製品の試用版をインストールし、あらかじめ入力されているライセンス番号がインストール中に拒否されたり、あらかじめ入力されている試用番号がない場合は、以下の理由のいずれかが考えられます。

1. 最近までコンピュータにAVG試用版がインストールされており、現在はライセンスが有効期限切れとなっている場合
   AVG試用ライセンスは最初にAVG製品をインストールした日から30日間有効です。つまり、たとえば、AVG Internet Security を20日間試用し、AVG Anti-Virus 試用版をインストールしている場合は、ライセンスは10日間有効となります。30日の試用期間後、AVG試用版を再度インストールすることはできません。
   
   
2. AVG試用版をインストールする際にライセンス番号が入力されていない場合
   試用版となっているAVGインストールファイルの場合のみ、あらかじめ定義されたライセンス番号が提供されます。これらの試用版パッケージは、
   www.avg.com/trial
   等からダウンロードできます。AVG Network Edition 試用版は除きます。AVGネットワーク製品を試用したい場合は、ダウンロード前に登録を完了する必要があります。これにより30日間の試用版ライセンス番号が提供されます。Network Edition 試用版は
   www.avg.com/download
   から入手できます。