FAQ

インストールしたメールプラグインを確認するには、以下の手順で行います。

• [AVGユーザーインターフェース]を起動します（デスクトップのAVG アイコン）。
• アイテム[インストール済メールクライアントプラグイン：]のある[AVGメールスキャナ]をクリックします。
• このリストにはAVGメールプラグインのみが含まれます。これは特定のメールクライアント(The Bat!, MS Outlook)専用のプラグインを意味します。
• アイテムが[現在インストールされているプラグインはありません]を表示している場合は、パーソナルメールスキャナ（使用しているメールクライアントを問わないメールスキャンのための多機能のスタンドアロンサービス）がインストールされていることを意味します。

AVGからメールプラグインを追加あるいは削除する必要がある場合は、以下の手順で行います。

• インストールファイルをダウンロードします。
  VG Anti-Virus 8.0
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0 
• [今すぐAVGをダウンロード（有料版）]をクリックします。 
• プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、[保存]ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所を選択します。デスクトップにファイルを保存することを推奨します。 
• ダウンロードしたAVGインストールファイルを探し（ファイルは4色の四角いアイコンで、ファイル名はAVG...で始まっています）、ダブルクリックして起動します。
• ウィザードに従って、[コンポーネントの追加と削除]オプションを選択してください。
• [メールスキャン]ウィンドウで、[高度なコンフィグレーション]を選択します。
• 次に、必要なメールプラグインを選択します。
• インストールウィザードを終了し、コンピュータを再起動します。

AVG インストールプロセスで、インストールする正しいメールプラグインを選択することが重要です。これはメールクライアントに依存します。AVG で利用可能な独自プラグインを持つメールクライアントを使用している場合、優先してこのプラグインをインストールしてください。

• Microsoft Outlookを使用している場合は、AVG MS Outlook Extension
• AVG Plugin For The BAT!はThe BAT!メールクライアントです。
• その他のプログラム（Outlook Express, Incredimail, Mozilla 等）を使用している場合は、パーソナルメールスキャナをインストールしてください。

メールプラグインのインストールは以下の手順で行われる必要があります。

• インストールファイルをダウンロードします。
  VG Anti-Virus 8.0
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0 
• [今すぐAVGをダウンロード（有料版）]をクリックします。 
• プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、[保存]ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所を選択します。デスクトップにファイルを保存することを推奨します。 
• ダウンロードしたAVGインストールファイルを探し（ファイルは4色の四角いアイコンで、ファイル名はAVG...で始まっています）、ダブルクリックして起動します。
• ウィザードに従って、[コンポーネントの追加と削除]オプションを選択してください。
• [メールスキャン]ウィンドウで、[高度なコンフィグレーション]を選択します。
• 次に、必要なメールプラグインを選択します。
• インストールウィザードを終了し、コンピュータを再起動します。

これを行うには、EICAR.COMテストウイルスを使用します。ここでこのファイルをダウンロードできます（www.eicar.org - このファイルの開発者のウェブサイト）このファイルは、本物のウイルスではありません。テストの目的にのみ開発されたものであり、すべてのウイルス対策システムはこのファイル上のウイルスを報告するようになっています。AVG EICAR-Testウイルスとして検出します。

AVG 常駐シールドが有効となっている場合は、このテストファイルは動作しませんので、ご注意ください。無効化するには、[AVGユーザーインターフェース]を開く -&; [常駐シールド]をクリック -> [常駐シールドを有効化]のチェックを外す -> [変更を保存]

Windows Vistaオペレーティングシステムで AVGプログラムをインストール後、以下のコンポーネントがエラーの状態となる場合：

• ファイアウォール
• Webシールド
• メールスキャン
• リンクスキャナ

AVGプログラムは旧オペレーティングシステムとの互換性モードでインストールされました。
このような場合は、以下のステップで、問題を解決して下さい。

• 注文した製品の最新のインストールファイルをダウンロードして下さい: 
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
  
• [今すぐAVGをダウンロード（有料版）]ボタンをクリックします。
• プロンプトが表示される際、このファイルをインターネットから直接開かずに、「保存」ボタンをクリックして、インストールファイルが格納されるロケーションを選択してください。デスクトップ上にファイルを保存することを推奨します。
• コンピュータを再起動します。
  
• ダウンロードされたAVGインストールパッケージ（avg_...）を右クリックします。
• 表示されるプロパティアイテムをメニューから選択します。
• [互換性]タブに進みます。
• 互換性オプションが有効化されているかどうかを確認します。有効化されている場合は、このオプションのマークを外します。
• [すべてのユーザーに対して設定を表示]ボタンを押します。
• 互換性オプションが有効化されているかどうかを確認します。有効化されている場合は、このオプションのマークを外します。
• [OK]ボタンを2度押し、保存して終了します。
  
• AVGインストールファイルをダブルクリックします。
• [製品をアンインストール]オプションを選択します。
• 要求された場合は、[ユーザー設定を削除]を選択します。
• アンインストールプロセスを終了します。
• コンピュータを再起動します。
  
• ダウンロードされたパッケージを再度起動します。
• インストールウィザードに従います。
• ライセンス番号を要求された際に入力します（に記載されているように、コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）。
• AVGによってコンピュータの再起動が要求される場合は、再起動を行ってください。
  

AVGをインストールする際に問題が発生した場合は、弊社のテクニカルサポートはAVGインストールログファイルを取得し、AVGがコンピュータに正常にインストールされない理由を見つける必要があります。
このファイルを送信するには、以下を行ってください。
スタート ->ファイル名を指定して実行をクリックし、%tmp% と入力し、OKボタンを押します。。画面に表示されるエクスプローラのウィンドウで、「avg8inst.log」というファイルを見つけ、それをAVGテクニカルサポートチームまでお送りください。

AVG認証テキストの送受信メールへの追加を有効化/無効化するためには、以下の手順を行ってください。

• デスクトップあるいはシステムトレイのAVGアイコンをダブルクリックし、AVGウィンドウを開きます。
• メニュー ツール -> 高度な設定を開きます。
• 左のツリーで、メールスキャナをクリックします。
• 送受信メールのメール認証を有効化/無効化します。
• 認証テキストを変更したい場合は、左のツリーで認証をクリックして、送受信メッセージのテキストを編集してください。
• OKを押して設定を保存します。

認証が有効化されていても、認証テキストがメールに挿入されない場合があります。

• メールにデジタル署名がある（認証が署名を破損させるため）
• MS Outlookでは、RTFおよびHTML形式の空のメールは技術上の制約のため認証されません

注意：
認証の有効化/無効化はAVGのメッセージのスキャンに影響しません。 メールチェックの有効化/無効化オプションはAVGメインウィンドウでメールスキャナをダブルクリックした後に設定できます。

AVGメールスキャナの検出履歴を削除するには、以下のステップに従ってください。

• AVGを起動します
• トップメニュー[履歴]から[メールスキャン検出]を選択してください
• ここで、ダイアログ下部の[追加アクション]欄で、[空にする]をクリックします

一部の場合には、メールサーバーへの接続がAVGのインストール後にブロックされます。この問題の原因を見つけるには、AVGファイアウォールおよびメールスキャナを無効化してください。この2つのコンポーネントはメールクライアント接続に影響しています。無効化する方法は、FAQ 1209を参照してください。

これらのコンポーネントのいずれかまたは両方を無効化しても問題が解決しない場合は、ヘルプのためテクニカルサポートにお問い合わせください。

ファイアウォールおよびメールスキャナを無効化した後にメールをダウンロードできない場合は、AVGとコンピュータ上の他のアプリケーションの間で競合が発生している可能性があります。このような場合は、一時的にAVGをアンインストールし、テクニカルサポートにお問い合わせの上、問題を詳細に説明してください。