FAQ
AVG 8.0をインストール済みのAVG 7.xまたはAVG Freeの上にインストールするには、以下の手順に従ってください。
1. 最新のAVG 8.0インストールファイルをここでダウンロードします（ご自分の製品を選択して下さい）。
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)
- 「今すぐAVGをダウンロード」ボタンをクリックします。
- プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、「保存」ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所（デスクトップにファイルを保存することを推奨します）を選択します。
2. コンピュータを再起動します。
3. すべての実行中のアプリケーションを終了し、ダウンロードしたAVGインストールファイル（4色の四角のアイコンで、AVG_...という名前です）を探して実行します。
- インストールウィザードに従って、新しいAVG 8.0をインストールします（旧バージョンのAVG は自動的にインストールプロセス中に削除されます）。
- ライセンス番号を要求された際に入力します（FAQ #988に記載されているように、コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）。
4. AVGプログラムをアップデートします。
重要：
最初からAVG 8.0Backup CD（2008年3月リリース）でAVGをインストールしている場合は、以前のAVG 7.xあるいはAVG Freeを以下のように手動でアンインストールする必要があります。
1. 旧バージョンのAVGをアンインストールします。
- スタート -> (設定) -> コントロール パネル -> プログラムの追加と削除
- インストールされたアプリケーションのリストからAVGを見つけ、「アンインストール」ボタンをクリックします。
- アンインストールプロセスを終了します。
2. コンピュータを再起動します。
3. すべての実行中のアプリケーションを終了し、AVG 8.0Backup CD
からインストールを起動します。
- インストールウィザードに従い、新しいAVG 8.0をインストールします。
- ライセンス番号を要求された際に入力します（FAQ #988に記載されているように、コピー&ペーストを使用してこのライセンス番号をインストールフォームに入力することを推奨します）。
4. AVGプログラムをアップデートします。
AVG 8.0のインストール中に問題がある場合は、上述のように最新バージョンのAVGインストールファイルを使用することを強く推奨します。問題が解決しない場合は、弊社のテクニカルサポートまでお問い合わせ下さい。
リンクスキャナは新しいセキュリティコンポーネントです。これは、すべてのAVG製品版に含まれます。 AVGユーザーインターフェースにこれは表示され、ここでコンフィグレーションを変更することができます。
リンクスキャナコンポーネントを開くと、3つのオプションがあります。
- AVGサーチシールドを有効化
（Yahoo、Google、MSNを使用して）検索されたウェブページコンテンツをチェックします。 - AVGアクティブサーフシールドを有効化
ウェブページがロードされている時にアクセスされたウェブページコンテンツをチェックします。 - エクスプロイトコードを含むWebサイトのAVGへの報告を有効化
このサービスは、詳細分析のために検出された安全ではないウェブページを弊社の研究所に報告します。
リンクスキャナコンポーネントは、Internet Explorerあるいは Mozilla Firefoxインターネットブラウザの一部である、AVG セキュリティツールバーと関連しています。AVG セキュリティツールバーに関する詳細はこのFAQで調べることができます。
AVGセキュリティツールバーは、リンクスキャナコンポーネントと連携して動作し、サポートされたインターネット検索エンジン（Yahoo!, Google, MSN）の検索結果をチェックする新しいツールです。
このツールは、すべての版のAVG 8.0で提供されています。AVGのインストール中にツールバーのインストールを選択した場合は、Internet ExplorerやMozilla Firefoxに追加されます。Internet Explorerの代わりに、別のインターネットブラウザ（Avant Browser等）を使用している場合は、 予期しない動作が起こりますのでご留意下さい。
AVGセキュリティツールバーはリンクスキャナ機能を制御し、その動作を調整し、新しいアップデートが利用できる場合にAVGをアップデートするために使用されます。AVGセキュリティツールバーには他の機能も含まれています。
ツールバーを使用しない場合には、AVGのインストールプロセスでインストールをスキップするか、インターネットブラウザから手動で無効化できます。
1. Internet Explorer
- ツールバーをマウスで右クリックし、リストのAVGTOOLBARオプションのチェックを外します。
2. Mozilla Firefox
- [ツール]メニュー -> アドオン、ここでAVGセキュリティツールバーを 見つけ、[無効化]ボタンをクリックします。
AVGセキュリティツールバーを無効化あるいはアンインストールしても、リンクスキャナコンポーネントによって提供されるセキュリティレベルには悪影響はありません。ツールバーがないことによる唯一の結果は、オプションの一部がなくなり、 リンクスキャナコンポーネントによって検出される脅威に関する情報が多少冗長になることです。 リンクスキャナコンポーネントの主要な設定は、AVGユーザーインターフェースで設定できます。
AVG セキュリティツールバーに関する詳細情報はここから入手できます。
AVG リンクスキャナコンポーネントに関する詳細情報は、このFAQにあります。
注意：
AVGツールバーは、Yahoo!検索ボックスも含んでいます。これはツールバーの不可欠の部分であり、個別に削除することはできません。
AVG初期実行ウィザードを実行中に、インターネットブラウザでYahoo!をデフォルト検索エンジンとしてセットアップすることも可能です。ただし、これはAVG セキュリティツールバーとは関連していません。
AVG ファイアウォールの機能はインターネット通信を必要とする全画面アプリケーションとして設計されており、利用可能なアクションの選択のファイアウォールダイアログはアプリケーションに影響する場合があります（最小化あるいはグラフィックの崩れ等）。
提供されている解決策はゲームモードで、以下のようにアクティブ化できます。
AVGを開きます - ファイアウォールコンポーネントをダブルクリックします - ゲームモードを有効化オプションにチェックを付けます - 変更を保存ボタンで、変更内容を確定します。
ルールを保存した後は、すべての全画面アプリケーションの通信は許可されます。
また、各ファイアウォールプロファイルに対して、ゲームモードを有効化し、すべてを許可からブロックまでのファイアウォールアクションを変更できます。
AVGを開く - メニュー ファイアウォール設定 - プロファイル名
AVG Admin 7.5からAVG 8.0 リモート管理への移行は、複数のステップから構成されています。これはこのプロセスへのガイドです。AVG 8.0に関する追加情報は、ドキュメントあるいは他のFAQトピックにあります。
このガイドに従う前に、すべてのAVG 8.0にアップグレードされるクライアントがシステム要件を満たしていることを確認してください。
注意事項：
AVG8.0にアップグレードされるすべてのステーションはリモート操作中に再起動されます。詳細は、FAQトピック1185を参照してください。
メールサーバー上で、AVG 7.5をAVG 8.0にアップグレードする場合は、古いメールプラグインをアンインストールしてください。詳細情報については、FAQ トピック1201を参照してください。
1. AVG Admin 7.5を最新バージョンにアップグレードします
- 最新のAVG Admin 7.5インストールファイルをウェブサイトからダウンロードします。
- 正しい移行の要件は、バージョン 7.5.516です。
- インストールを実行し、インストールを修復
を選択します。 - インストール実行中はすべての質問にNOで答えます（これはデータベースとTCPサーバー設定を保持するということです）。
2. AVG 8.0 リモート管理のインストール
- 最新のAVGリモート管理インストールファイルをウェブサイトからダウンロードします。
- ライセンスに基づき、Network Edition を選択してください。
- AVG Admin 8.0 Windows版ファイルをダウンロードします。
- AVG リモート管理 8.0をインストールします。
- ライセンス番号はインストール中に必要となります。
- インストール後、AVG Admin サーバー配置ウィザードに従ってください。
- AVG Admin サーバーはウィザード後に開始されます。
- デフォルトではサーバーは4158ポートでリスニングします。AVG Admin 7.5および8.0は衝突や競合のリスクなく、同時に実行できます。
3. 再インストールされ、AVG8.0リモート管理に移行されるステーションのリストを準備します。
- AVG Admin 7.5
を開きます。 - AVG8.0にアップグレードするステーションのリストをエクスポートします。
- アップグレードするステーションを選択します。
- 選択されたステーションを右クリックし、「ステーションリストをエクスポート」をクリックします。
- すべてのステーションのリストをエクスポートあるいは各グループごとに1つといった複数のリストを作成できます。
4. AVGネットワークインストールウィザードを使用して、AVG 8.0をステーションにインストールします。
- メニューのスタート ->すべてのプログラム -> AVG 8.0 リモート管理からAVGネットワークインストールウィザードを実行します。
- 必要に応じてすべてのオプションを設定している間、ウィザードに従います。
- 通常はデフォルト設定で十分であり、インストール後にステーションがAVGリモート管理8.0に接続することを保証します。
- AVG 8.0インストールファイルはプロセス中に必要となります。AVGネットワークインストールウィザードが自動的にそれをダウンロードできない場合、弊社のウェブサイトからダウンロードしてください。
- 画面4の「ネットワークスキャン」では、「ファイルからステーションをインポート」オプションを選択してください。
- 以前に作成されたステーションリストをブラウズします。
- 複数のリストを作成した場合は、各リストごとにこの手順のステップを繰り返してください。すべての高度な設定が記憶されます。
- ステーションリストを確認し、インストールを進めます。
- AVGネットワークインストールウィザードの最後の画面では、AVG管理7.5をすべての正常にインストールされたステーションから削除するかどうかを決定できます。
結果として、サーバー上に 2つの異なるAVG DataCenterをインストールしたことになります。
- AVG リモート管理 8.0 DataCenter - すべてのアップグレードされたステーションは、新しいDataCenterに記録され、新しいAVG管理コンソールを使用して管理されます。
- AVG Admin 7.5 - アップグレードプロセスが一部のステーションで失敗した場合でも、これらのステーションは古いAVG Admin 7.5を使用して管理可能です。
5. AVG Admin 7.5のアンインストール
- 移行が終了すると、AVG Admin 7.5をアンインストールできます。アンインストールによって、AVGリモート管理8.0もサーバーに接続しているクライアントも影響を受けることはありません。
Windowsタスクマネージャのプロセスタブを見ると、各AVGプロセスにより使用されているメモリ量がわかります。この数の範囲は、プロセスによって、1MBから数十MBまであります（例：常駐シールドは全体のウィルスベースと現在スキャン中のデータをロードしました）。ただし、各AVGプロセスのメモリ消費量を加算するだけでは、AVGが使用する総メモリ量を取得することはできません。各AVGプロセスに表示される割り当てられたメモリの一部は実際にはすべてのプロセスで共有されています。例えば、3つのプロセスが10MBの共有メモリを使用している場合、3つの別個のプロセスとして表示され、合わせると30MBとなりますが、これは正しくありません。
AVG検査実行中に重大な速度低下がある場合、あるいは逆にAVGのスキャンの速度が遅い場合、スキャンパフォーマンスの調整を行ってみて下さい。これは、AVGユーザーインターフェースの下部 - 「コンピュータスキャン」 - 現在実行中のスキャンのところに表示されます。
Windows Vistaを使用し、コンピュータあるいはインターネット接続の動作がAVGをインストールする前に比べかなり遅くなっている場合は、Windows UpdateのWindows update KB929547をインストールしてみて下さい。
AVGツールバーで検索された単語の履歴を削除するには、以下の手順に従ってください。
- インターネットブラウザを開きます（Internet ExplorerあるいはMozilla Firefox）。
- AVGツールバーの[検索]ボタンの隣の矢印をクリックします。
- [履歴をクリア]を選択します。
AVG ソフトウェアは複数レベルでコンピュータを保護します。AVG を無効化する必要がある場合は、オフにする必要がある機能を検討してください。AVGのコンポーネントとその機能は以下の通りです。
- AVG常駐シールド
常駐シールドはウイルスに対する保護を提供する主要なコンポーネントです。これはすべてのアクセスされるファイルをスキャンし、ウイルスが検出された場合、ファイルへのアクセスをブロックします。これは感染したプログラムを実行する場合だけではなく、感染文書やその他のファイルを開く場合にも適用されます。
新しいソフトウェアやドライバのインストール前に、常駐シールドの無効化が推奨される場合があります。これは、インストール中に発生しうる競合を防ぐためです。しかし、これは限られた特定のプログラムやドライバにのみ当てはまり、一般的にはAVG常駐シールドがアプリケーションのインストールを妨害する理由はありません。
常駐シールドを無効化するには、以下を行ってください。- AVGユーザーインターフェースを開きます。
- 常駐シールドをダブルクリックします。
- [常駐シールドアクティブ]オプションのチェックを外します。
- 変更を保存します。
- AVG ファイアウォール
ファイアウォールコンポーネントはルールセットに基づいてネットワークを管理、フィルタリングするように設計されています。接続に関する問題を解決している間や、ネットワーク関連アプリケーションをインストールするためにファイアウォールを無効化する必要がある場合があります。AVG ファイアウォールと同様の機能のあるアプリケーションのインストールは、競合をおこし、いずれか、あるいは両方のプログラムやコンポーネントの動作不良となる場合があります。
AVGファイアウォールを無効化するには以下を行ってください。- AVGユーザーインターフェースを開きます。
- ファイアウォールをダブルクリックします
- [ファイアウォール無効化]を選択します
- 変更を保存します。
- AVGメールスキャナ
AVGメールスキャナはメールの送受信に影響する場合があります。これは、メールスキャナがメッセージをスキャンし、何らかの方法でメッセージにアクセスする必要があるためです。メッセージへのアクセス方法は、メールクライアントに依存します。ただし、パーソナルメールスキャナプラグインのみがコンピュータとメールサーバー間の通信に介入できます。
パーソナルメールスキャナを無効化するためには（インストールされている場合）、以下を行ってください。- AVGユーザーインターフェースを開きます。
- [ツール]メニューで、[高度な設定]を選択します。
- メールスキャナ - サーバー - POP3 に進み、POP3サーバー（通常はAutoPOP3:10110）をクリックします。
- [このサーバーを有効化し、メールの受信に使用]オプションのチェックを外します
- 同様の手順を、SMTPサーバーに対しても行います。
- AVG Webシールド
AVG WebシールドコンポーネントはHTTPおよびPROXY通信を確認し、関連するポートやソケットからコンピュータにダウンロードされるファイルをスキャンします。また、ICQやMSNインスタントメッセンジャーを使用してダウンロードされるファイルもスキャンします。
Webシールドを無効化するには、以下を行ってください。- AVGユーザーインターフェースを開きます。
- Webシールドをダブルクリックします
- [Web保護]オプションのチェックを外します
- [インスタントメッセージ]タブに切り替え、[インスタントメッセージ保護]のチェックを外します
本件あるいは他の点に関するサポートが必要な場合は、お気軽にテクニカルサポートにお問い合わせ下さい。
AVG 7.xからAVG 8.0への再インストールプロセスが何らかの理由で（コンピュータの再起動等）中断された場合は、FAQ 943に記載される指示に従ってインストールを完了できます。
In case that some components are inactive or you are experiencing blocked internet connection after the AVG 8.0.196 program update, please try to restart your computer. If the issue persists even after the restart, proceed as follows in order to resolve this issue:
- download the utility from the link below to your hard drive
fixfiles.exe - run the "fixfiles.exe" utility
- restart your computer
If your Internet connection is blocked and you cannot download the file fixfiles.zip, you can unblock it by temporarily disabling AVG Web Shield and AVG LinkScanner:
- open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
- double-click on Web Shield component
- untick the option Enable Web Shield, then click Save changes
- double-click on LinkScanner component
- disable all its options and click Save changes
If the Internet connection is still blocked, also please try to deactivate the AVG Firewall component:
- open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
- double-click on Firewall component
- tick the option Firewall disabled, then click Save changes
Please enable all three components again once the issue is resolved.
In case the issue still persists, please perform repair installation of your AVG as described in FAQ #948.
If the issue persists even after performing a repair installation, please contact us using the "Get Help Online" option in AVG.
More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services
If you receive the "Invalid update control CTF file" message during AVG update, most probably the update control files are corrupted. In this case it is necessary to delete these files. During a next attempt to update AVG, new control files should be downloaded and update process should be completed without any difficulties. Please kindly follow these steps to delete mentioned control files:
- Download the utility from the link below to your hard drive
deleteupdatefiles.exe - Run the downloaded utility (command line window will appear for a short time)
- Try to update the AVG program
If the issue persists, then please follow steps below:
- Double-click the My computer icon on your desktop (or open Start -> My Computer)
- Navigate to the following folder:
- Windows XP / 2000:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download * - Windows Vista:
C:\ProgramData\avg8\update\download * - Find the avginfoavi.ctf and avginfowin.ctf files and delete them
- Restart your computer
* Please note that some folders/files could be hidden. For more information how to view these hidden folders/files please visit this FAQ: How to view hidden files and folders
If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.
More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services
問題解決のためのユーティリティをご用意しました。CD-ROM、USB フラッシュドライブのいずれかをブートメディアとしてご使用いただけます。 CD-ROM をご使用になる場合、セクションAをご覧ください。USB フラッシュドライブをご使用になる場合、セクションBをご覧ください。これらのいずれかの手順終了後、セクションCをご覧ください。
A. CD-ROM を使用した問題修復（推奨）:
1. CD イメージをダウンロードする
2. 任意のCD ライティングソフトウェアを使用して、ダウンロードしたCDイメージをCD-ROMに書き込む
3. 問題の発生しているコンピューターのCD-ROMドライブに、作成したCDを挿入するコンピューターをCDから起動してください。CDから起動する方法については、コンピューターまたはマザーボード製造元にご確認ください。
4. セクションCに進む
B. USB フラッシュドライブを使用した問題修復 (USB ブート機能に対応したコンピュータでのみ利用可能です。):
1. USB フラッシュアーカイブ.
2. "rescue.zip" をUSBフラッシュドライブ内に解凍する
3. 重要：フラッシュドライブのルートをご覧ください。
ご注意: フラッシュドライブ上でのみ、次のステップを実行してください。 ローカルディスク上でこのステップを実行すると、ハードドライブのブートファイルが破損する可能性があります。
4. "makeboot.bat" を実行する（このファイルがUSBドライブ上にあることを必ずご確認ください。）
5. USB フラッシュドライブを問題の発生しているコンピュータに接続し、コンピュータを再起動するUSBフラッシュドライブからコンピュータを起動します。USBフラッシュドライブから起動する方法については、コンピューターまたはマザーボード製造元にご確認ください。この機能は全てのマザーボードでサポートされているものではありません。
C. 修復手順:
1. ステップA、またはステップBの手順に従って、コンピュータをCD-ROMまたはUSBフラッシュドライブから起動する
2. 復旧手順に従う
3. Windows に Adminstrator としてログインする
4. AVG プログラムを更新する（AVG ユーザーインターフェイスを開き、"今すぐアップデート"をクリックしてください。）
5. "avgrsx.exe_off" のファイル名を "avgrsx.exe" に変更するこのファイルは AVG 8.0 プログラムフォルダ内にあります。（初期設定では C:\Program Files\AVG\AVG8 です。）
6. "avgsched.dll_off" のファイル名を "avgsched.dll" に変更するこのファイルは AVG 8.0 プログラムフォルダ内にあります。（初期設定では C:\Program Files\AVG\AVG8 です。）
7. CD-ROM または USB フラッシュドライブを取り外し、コンピュータを再起動する
* 機能名は使用するソフトウェアに依存します。