FAQ
Domande frequenti tecniche di AVG 7.5 » ARGOMENTI PIÙ FREQUENTI
È possibile che si verifichi un problema con alcuni componenti del Centro di Controllo AVG dopo l'ultimo aggiornamento di AVG. Il problema si verifica soltanto se viene aggiornata una versione molto vecchia del programma (AVG 7.0). I messaggi di errore possono essere correlati ai seguenti componenti:
- Componente database dei virus (stato incorretto)
- Estensione shell (non installata)
- Protezione permanente (non caricata o non installata)
La soluzione consiste nell'eseguire un'installazione di riparazione di AVG utilizzando il file di installazione più recente di AVG 7.5. Questa procedura viene descritta in dettaglio nella FAQ 286.
Se in precedenza era installato AVG Free, dopo l'installazione di riparazione è necessario eseguire anche i seguenti passaggi: eseguire Centro di Controllo AVG - Gestore aggiornamenti - Impostazioni - scheda URL - fare clic sul pulsante Predefinito e confermare.
Se il problema persiste, contattare il team dell'Assistenza tecnica utilizzando il nostro modulo per l'Assistenza tecnica o scrivere direttamente a support@avg.com (specificare il proprio numero di licenza AVG (si trova in AVG - menu Informazioni - Informazioni su AVG) nel corpo del messaggio).
Esempi di possibili stati di errore:
- ECCEZIONE virus trovata nei file Avgcore.dll, avgcc.exe
- Il sistema operativo si riavvia da solo.
- Errore: Protezione permanente non caricata o non installata
- Database dei virus interno: "Impossibile verificare lo stato di questo componente, connessione non riuscita." oppure "Il componente è installato correttamente, tuttavia il controllo non è riuscito. Codice di errore: 0x81000002"
- Estensione shell AVG: AVG non è integrato in Microsoft Windows Explorer.
- Scaricare il file di installazione più recente dell'edizione appropriata che è stata ordinata:
AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Firewall
- Se viene richiesto, evitare di aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.
- Riavviare il computer.
- Individuare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia con AVG...) e avviare l'installazione facendo doppio clic sul file.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
- Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione).
- Se AVG chiede di riavviare il computer, eseguire l'operazione.
Se si verificano problemi con l'installazione di AVG, è necessario fornire alla nostra assistenza tecnica il Log file di installazione AVG per scoprire perché non è possibile installare correttamente AVG nel computer.
Per inviare il file, procedere come segue:
Fare clic su Start -> Esegui, digitare %tmp% e premere il pulsante OK. Individuare il file "avg7inst.log" nella finestra di Explorer che apparirà sullo schermo e inviarlo alla nostra assistenza tecnica
È probabile che il numero di licenza AVG non sia stato immesso correttamente. Confrontare il codice di licenza immesso con quello ricevuto. È consigliabile utilizzare il metodo Copia &e incolla per inserire correttamente il numero di licenza, poiché in tal modo si eviterà di commettere errori..
In genere non è consigliabile utilizzare più di un firewall su un singolo computer. La protezione non aumenta se si installano più firewall. È più probabile che si verifichino conflitti tra le due applicazioni. È pertanto consigliabile utilizzare un solo firewall nel computer e disattivare tutti gli altri.
Per risolvere il problema, tentare di rimuovere il contenuto di File Internet temporanei (aprire Internet Explorer -> menu Strumenti -> Opzioni Internet -> sezione File Internet temporanei -> pulsante Elimina file -> Elimina tutto il contenuto non in linea).
Quindi riavviare il computer e provare a scaricare il file di installazione più recente dell'edizione appropriata ordinata:
AVG Anti-spyware
Se si utilizza un'applicazione di protezione per il filtro dei contenuti (CyberSitter, Content Watch o altro), verificare che il sito Web* di AVG sia impostato come attendibile (in modo che i file provenienti da tale sito non vengano filtrati o modificati), oppure provare a disattivare temporaneamente l'applicazione per il filtro dei contenuti.
*
[www.avg.com]
[akamai.grisoft.cz]
[update.grisoft.cz]
[download.grisoft.com]
Se il problema persiste, è probabilmente causato dall'instabilità della connessione a Internet. Per scaricare il file di installazione AVG si consiglia di utilizzare un'applicazione di gestione dei download come GetRight (www.getright.com) o Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com).
Per ulteriori domande, contattare l'Assistenza tecnica.
Esistono diversi modi per aggiornare AVG anti-virus:
- eseguire Centro scansioni AVG (utilizzare l'icona AVG sul desktop oppure fare clic su Start->Programmi->AVG 7.5->AVG per Windows)
- fare clic sul pulsante Controllo aggiornamenti e scegliere l'origine (Internet o cartella)
- aprire il menu Servizio,selezionare l'opzione Controllo aggiornamenti e scegliere l'origine (Internet o cartella)
- premere il tasto F9 e scegliere l'origine (Internet o cartella)
- eseguire Centro controllo AVG (fare doppio clic sulla relativa icona sulla barra delle applicazioni oppure scegliere Start->Programmi->AVG 7.5->Centro controllo AVG)
- fare clic con il pulsante destro del mouse su Anti-Virus o sul componente Gestore aggiornamenti, selezionare l'opzione Aggiorna e scegliere l'origine (Internet o cartella)
Se si verificano problemi con l'aggiornamento di AVG, consultare il documento "Problemi di aggiornamento nelle workstation" nella nostra sezione Domande frequenti.
Se i problemi persistono, contattare l'Assistenza tecnica.
È possibile che si verifichino problemi durante l'installazione di AVG in computer in cui è installato Norton Internet Security. Generalmente (per tutti i fornitori di antivirus), l'utilizzo di più prodotti antivirus nello stesso sistema operativo NON è consigliato perché può provocare conflitti tra i rispettivi componenti principali. In questo caso le possibili soluzioni sono:
- disinstallazione completa di Norton Internet Security
- riavvio del computer
- installazione di AVG
Nota: In caso di difficoltà durante la disinstallazione di Norton Internet Security, è consigliabile contattare l'Assistenza tecnica di questo software.
La configurazione hardware minima che è possibile utilizzare per AVG Professional Edition e AVG plus Firewallè un PC con processore a 486 MHz, 32 MB di RAM e 30 MB di spazio libero sul disco rigido.
Per le altre edizioni di AVG (AVG Anti-spyware, AVG Anti-Malware e AVG Internet Security) è preferibile disporre di un PC con processore Intel Pentium a 300 MHz, 64 MB di RAM e 70 MB di spazio libero sul disco rigido. La
scansione anti-spyware all'accessoè disponibile solo su Windows 2000 SP4 + Security Rollup (noto anche come SP5), Windows XP SP2, Windows XP Pro X64 Edition SP1 e Windows Vista.
Se si è interessati a tutti i sistemi operativi supportati e ai requisiti di sistema consigliati, procedere come segue:
- Visitare il sito Web: http://www.avg.com/products
- Selezionare l'edizione richiesta di AVG e fare clic sul relativo nome
- Fare clic sul collegamento "Per visualizzare i dettagli e la compatibilità, fare clic qui"
Innanzitutto, analizzare il computer con l'utilità vcleaner.exe. Questa utilità è in grado di correggere o rimuovere la maggior parte dei tipi di virus, backdoor e trojan noti. Non è necessario installare questa utilità; è sufficiente salvarla nel PC ed eseguirla.
Controllare il computer nel modo seguente:
- Scaricare l'utilità vcleaner.exe
- Riavviare il computer in modalità provvisoria
- Fare doppio clic sul file scaricato per lanciarlo
- Attendere che il test sia completato e riavviare il computer
Dopo aver analizzato il computer con vcleaner.exe, è possibile iniziare a installare AVG. È consigliabile installare AVG utilizzando il file di installazione più recente, che si trova nel nostro sito Web, nella sezione Download-Programmi.
Al termine dell'installazione, aggiornare AVG per assicurarsi di avere le definizioni dei virus più recenti.
Se il periodo di licenza sta per scadere e si è ricevuto il nuovo numero di licenza, seguire la procedura riportata di seguito per estendere il periodo di validità della licenza:
- Avviare Centro controllo AVG (fare doppio clic sull'icona AVG sulla barra delle applicazioni).
- Scegliere l'opzione Attivazione di AVG dal menu Informazioni.
- Immettere il nuovo numero di licenza nella finestra di dialogo che verrà visualizzata.
Per immettere il numero di licenza correttamente, è consigliabile utilizzare il metodo Copia e incolla.
Se è già stata acquistata un'edizione di AVG successiva* e si desidera installare nuovi componenti, procedere come segue:
- Scaricare il file di installazione più recente della nuova edizione dal sito Web di AVG Technologies, nella sezione Download-Prodotti.
- Eseguire il file scaricato e scegliere l'opzione Aggiungi o rimuovi componenti.
- Sostituire il numero di licenza precedente con quello della nuova edizione.
- Selezionare tutti i nuovi componenti da installare.
- Completare il processo di installazione.
È inoltre possibile disinstallare prima l'edizione corrente di AVG e quindi installare la nuova edizione. Per eseguire l'operazione, procedere come segue:
- Scaricare il file di installazione più recente della nuova edizione dal sito Web di AVG Technologies, nella sezione Download-Prodotti.
- Eseguire il file scaricato e selezionare l'opzione Disinstalla per disinstallare la versione precedente.
- Riavviare il computer.
- Eseguire nuovamente il file scaricato e immettere il nuovo numero di licenza per installare questa versione di AVG.
* Possibilità di aggiornamento:
1. da AVG Anti-Virus a
- AVG Anti-Virus plus Firewall
- AVG Anti-Malware
- AVG Internet Security
2. da AVG Anti-Malware a
- AVG Internet Security
Nota: se si modifica l'edizione di AVG da o in AVG Anti-Virus plus Firewall o se si installa un'edizione di AVG precedente, è consigliabile innanzitutto disinstallare la versione presente, riavviare il computer e avviare il file di installazione della nuova edizione.
Per disattivare temporaneamente il programma AVG Anti-Virus (ad esempio per installare i driver di un nuovo hardware), è sufficiente disattivare Protezione permanente AVG.
Procedere come segue:
- Eseguire Centro controllo AVG (Start -> Programmi -> AVG 7.5 -> Centro controllo AVG)
- Fare doppio clic sul componente Protezione permanente AVG.
- Disabilitare l'opzione Attiva Protezione permanente AVG
- Fare clic su OK per salvare le impostazioni.
Nota: non dimenticare alla fine di attivare Protezione permanente AVG, perché questo è un componente importante del controllo antivirus.
Procedere come segue:
- Eseguire Centro controllo AVG come descritto in precedenza
- Selezionare il componente Protezione permanente
- Fare clic sul pulsante Attiva
Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo un aggiornamento delle definizioni di AVG 7.5, ciò può essere dovuto ad un falso positivo per il file di sistema ''user32.dll'' Il file è stato spostato nella Quarantena AVG e cancellato. Pertanto non è possibile avviare Windows. Si raccomanda di seguire i passi indicati per sistemare la situazione:
1. Si prega di inserire il CD di installazione di Windows XP e avviare il computer da questo CD.
2. Selezionare Console di Ripristino.
3. Selezionare il sistema operativo da riparare.
4. Disabilitare il caricamento di AVG Resident Shield. E' possibile disabilitare il caricamento di servizi/driver tramite il comando "disable", quindi dovranno essere digitati i seguenti comandi (alcuni
di essi potrebbero non essere presenti in tutte le edizioni di AVG):
disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86
5. Ripristinare il file User32.dll dal CD di installazione di Windows XP (selezionare la lettera del proprio cd se non fosse D:):
expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\
Nel caso in cui il comando fallisca si prega di utilizzare il seguente comando per rinominare il file originale user32.dll e ripetere il comando precedente.
ren user32.dll user32.bak
6. Riavviare il computer e avviare Windows normalmente.
7. Per riabilitare i servizi di AVG Resident Shield si raccomanda di eseguire una riparazione dell'installazione di AVG come segue:
- Scaricare il pacchetto di installazione AVG più recente (AVG 7.5 per Windows) dalla seguente pagina e salvarlo su disco:
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)
- Cliccare su "AVG 7.5 per Windows" per scaricare il file di installazione.
- Quando richiesto, si prega di non aprire questo file direttamente da Internet ma di selezionare il pulsante Salva e selezionare una posizione dove memorizzare il file. Si raccomanda di salvare il file sul Desktop.
- Riavviare il computer.
- Localizzare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia con AVG75...) e lanciare l'installazione facendo doppio clic su di esso.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
Quando richiesto, selezionare l'opzione Ripara installazione
- Inserire il numero di licenza quando richiesto (si raccomanda di utilizzare "copia-incolla" per riportare il numero di licenza nel modulo di installazione).
- Riavviare il computer ed aggiornare AVG.
Si possono utilizzare i seguenti supporti per l'avvio: CD-Rom o Flash Drive USB. Se si decide di utilizzare il CD-ROM si prega di seguire le istruzioni al paragrafo A), in caso di Flash Drive USB seguire i passi al paragrafo B). Una volta terminato è necessario, in entrambi i casi, seguire le ulteriori istruzioni descritte al punto C).
A. Utilizzo di un CD-ROM (soluzione raccomandata)
1. Scaricare l'immagine del CD.
2. Utilizzare il proprio programma di masterizzazione abituale per preparare il CD-ROM (NOTA IMPORTANTE: utilizzare l'opzione "scrivi CD da file immagine"*).
3. Inserire il CD nel lettore del PC che presenta il problema e riavviare la macchina. Dovrebbe effettuare l'avvio da CD. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da CD.
4. Continuare al punto C).
B. Istruzioni per Flash Drive USB (disponibili solo per PC che supportano l'avvio da USB)
1. Scaricare l'archivio per il Flash Drive USB (rescue75_en.zip).
2. Estrarre il contenuto dell'archivio "rescue75_en.zip" nel Flash Drive USB.
3. IMPORTANTE: i file devono trovarsi nella cartella principale (root) del Flash Drive USB.
ATTENZIONE: si raccomanda di eseguire i prossimi passi solo quando si è sicuri di trovarsi nella cartella dei file del Flash Drive USB. L'esecuzione delle operazioni dal disco locale può DISTRUGGERE I FILE DI AVVIO DELL'HARD
DISK!
4. Eseguire il file "makeboot.bat" (assicurarsi che sia quello che si trova sul Flash Drive USB) e seguie le istruzioni.
5. Collegare il Flash Drive USB al computer che presenta il problema e riavviare. Dovrebbe avviarsi dal Flash Drive USB. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da USB. Si prega di notare che questa funzione non è supportata da tutte le schede madri.
C. Istruzioni aggiuntive:
1. Avviare il computer dal CD-ROM o dal Flash Drive USB come descritto nei punti A) e B)
2. Seguire il processo di recupero.
3. Riavviare Windows e collegarsi come Administrator.
4. Aggiornare il programma AVG (aprire il Centro di Controllo AVG e premere "Controllo aggiornamenti" o il tasto F9).
5. Rinominare il file "avg7rsxp.sys_off" in "avg7rsxp.sys". Questo file si trova nella cartella "C:\Windows\system32\drivers".
6. Rinominare il file "avgmfx86.sys_off" in "avgmfx86.sys". Il file si trova nella cartella ;"C:\Windows\system32\drivers".
7. Riavviare il computer.
* il nome della funzione può variare a seconda del software usato.
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