FAQ

Scaricare il file di installazione corrente di AVG da Download-Programmi ed eseguirlo per avviare l'installazione. Durante l'installazione verrà visualizzata la seguente schermata:

Aggiungi/Rimuovi componenti: scegliere se si desidera aggiungere o rimuovere alcuni componenti di AVG o reinstallare completamente il programma AVG.
Ripristina Installazione: questa opzione consente di riparare o reinstallare componenti mancanti o danneggiati di AVG.
Disinstalla: consente di rimuovere AVG dal PC.

1. Controllare le impostazioni di data e ora nel computer: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'orologio sulla barra delle applicazioni, nell'angolo inferiore destro dello schermo, e scegliere l'opzione "Modifica data/ora".

2. Se l'impostazione della data e dell'ora è corretta, è possibile che si sia utilizzato un CD o un file di installazione di AVG che risale a oltre un anno prima. È possibile controllare la versione del programma AVG qui: AVG -> Informazioni -> Informazioni su AVG.

Per risolvere il problema, procedere come segue:

• Scaricare il file di installazione più recente di AVG da questo indirizzo: http://www.avg.com/doc/programs
  (elemento "AVG Anti-Virus Professional Edition 7.5", chiamato "AVG 7.5 per Windows avg75f_XXXaXXX.exe").
• Eseguire il file di installazione scaricato.
• Scegliere l'opzione "Ripristina Installazione".
• Terminare il processo.
• Se necessario, riavviare il computer.
• Aggiornare i database dei virus di AVG.

Il problema dovrebbe essere stato risolto.

In genere, per una nuova installazione di AVG si consiglia di utilizzare la versione più recente del file di installazione. Tale file può essere scaricato da QUI.

3. Se il problema persiste, contattare l'Assistenza tecnica.

Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo un aggiornamento delle definizioni di AVG 7.5, ciò può essere dovuto ad un falso positivo per il file di sistema ''user32.dll'' Il file è stato spostato nella Quarantena AVG e cancellato. Pertanto non è possibile avviare Windows. Si raccomanda di seguire i passi indicati per sistemare la situazione:

1. Si prega di inserire il CD di installazione di Windows XP e avviare il computer da questo CD.

2. Selezionare Console di Ripristino.

3. Selezionare il sistema operativo da riparare.

4. Disabilitare il caricamento di AVG Resident Shield. E' possibile disabilitare il caricamento di servizi/driver tramite il comando "disable", quindi dovranno essere digitati i seguenti comandi (alcuni

di essi potrebbero non essere presenti in tutte le edizioni di AVG):

disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86

5. Ripristinare il file User32.dll dal CD di installazione di Windows XP (selezionare la lettera del proprio cd se non fosse D:):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Nel caso in cui il comando fallisca si prega di utilizzare il seguente comando per rinominare il file originale user32.dll e ripetere il comando precedente.

ren user32.dll user32.bak

6. Riavviare il computer e avviare Windows normalmente.

7. Per riabilitare i servizi di AVG Resident Shield si raccomanda di eseguire una riparazione dell'installazione di AVG come segue:

- Scaricare il pacchetto di installazione AVG più recente (AVG 7.5 per Windows) dalla seguente pagina e salvarlo su disco:

http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)

- Cliccare su "AVG 7.5 per Windows" per scaricare il file di installazione.

- Quando richiesto, si prega di non aprire questo file direttamente da Internet ma di selezionare il pulsante Salva e selezionare una posizione dove memorizzare il file. Si raccomanda di salvare il file sul Desktop.
- Riavviare il computer.
- Localizzare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia con AVG75...) e lanciare l'installazione facendo doppio clic su di esso.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
Quando richiesto, selezionare l'opzione Ripara installazione
- Inserire il numero di licenza quando richiesto (si raccomanda di utilizzare "copia-incolla" per riportare il numero di licenza nel modulo di installazione).
- Riavviare il computer ed aggiornare AVG.

Nel caso in cui sia possibile avviare Windows XP dopo l'aggiornamento delle definizioni dei virus di AVG (DB: 270.9.0/1777) e non si è in possesso del CD di installazione di Windows XP si prega di procedere come segue per risolver

Si possono utilizzare i seguenti supporti per l'avvio: CD-Rom o Flash Drive USB. Se si decide di utilizzare il CD-ROM si prega di seguire le istruzioni al paragrafo A), in caso di Flash Drive USB seguire i passi al paragrafo B). Una volta terminato è necessario, in entrambi i casi, seguire le ulteriori istruzioni descritte al punto C).

A. Utilizzo di un CD-ROM (soluzione raccomandata)

1. Scaricare l'immagine del CD.
2. Utilizzare il proprio programma di masterizzazione abituale per preparare il CD-ROM (NOTA IMPORTANTE: utilizzare l'opzione "scrivi CD da file immagine"*).
3. Inserire il CD nel lettore del PC che presenta il problema e riavviare la macchina. Dovrebbe effettuare l'avvio da CD. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da CD.
4. Continuare al punto C).

B. Istruzioni per Flash Drive USB (disponibili solo per PC che supportano l'avvio da USB)

1. Scaricare l'archivio per il Flash Drive USB (rescue75_en.zip).
2. Estrarre il contenuto dell'archivio "rescue75_en.zip" nel Flash Drive USB.
3. IMPORTANTE: i file devono trovarsi nella cartella principale (root) del Flash Drive USB.
ATTENZIONE: si raccomanda di eseguire i prossimi passi solo quando si è sicuri di trovarsi nella cartella dei file del Flash Drive USB. L'esecuzione delle operazioni dal disco locale può DISTRUGGERE I FILE DI AVVIO DELL'HARD
DISK!

4. Eseguire il file "makeboot.bat" (assicurarsi che sia quello che si trova sul Flash Drive USB) e seguie le istruzioni.
5. Collegare il Flash Drive USB al computer che presenta il problema e riavviare. Dovrebbe avviarsi dal Flash Drive USB. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da USB. Si prega di notare che questa funzione non è supportata da tutte le schede madri.

C. Istruzioni aggiuntive:

1. Avviare il computer dal CD-ROM o dal Flash Drive USB come descritto nei punti A) e B)
2. Seguire il processo di recupero.
3. Riavviare Windows e collegarsi come Administrator.
4. Aggiornare il programma AVG (aprire il Centro di Controllo AVG e premere "Controllo aggiornamenti" o il tasto F9).
5. Rinominare il file "avg7rsxp.sys_off" in "avg7rsxp.sys". Questo file si trova nella cartella "C:\Windows\system32\drivers".
6. Rinominare il file "avgmfx86.sys_off" in "avgmfx86.sys". Il file si trova nella cartella ;"C:\Windows\system32\drivers".
7. Riavviare il computer.

* il nome della funzione può variare a seconda del software usato.

Potrebbe essere richiesto di riavviare il computer dopo un aggiornamento del programma AVG, se AVG Firewallè installato nel computer e l'aggiornamento contiene modifiche del componente, anche se nel messaggio e-mail informativo dell'aggiornamento viene detto che non sarà necessario riavviare il computer. Si tratta di una funzionalità di protezione e non è possibile aggiornare AVG Firewall senza un riavvio.

Nota: ciò si applica agli aggiornamenti del programma, NON agli aggiornamenti delle definizioni dei virus.

Innanzitutto, analizzare il computer con l'utilità vcleaner.exe. Questa utilità è in grado di correggere o rimuovere la maggior parte dei tipi di virus, backdoor e trojan noti. Non è necessario installare questa utilità; è sufficiente salvarla nel PC ed eseguirla.

Controllare il computer nel modo seguente:

• Scaricare l'utilità vcleaner.exe
• Riavviare il computer in modalità provvisoria
• Fare doppio clic sul file scaricato per lanciarlo
• Attendere che il test sia completato e riavviare il computer

Dopo aver analizzato il computer con vcleaner.exe, è possibile iniziare a installare AVG. È consigliabile installare AVG utilizzando il file di installazione più recente, che si trova nel nostro sito Web, nella sezione Download-Programmi.

Al termine dell'installazione, aggiornare AVG per assicurarsi di avere le definizioni dei virus più recenti.

Questo avviso viene visualizzato perché si è precedentemente installato una versione di AVG con Firewall nel computer. Da allora si è attivato AVG con una licenza che non supporta il componente AVG Firewall, ma il componente firewall non è stato disinstallato dal computer.
Per risolvere il problema è consigliabile attivare AVG con un numero di licenza che supporta il componente AVG Firewall (1) oppure disinstallare il componente (2).

1. È possibile attivare AVG con un numero di licenza che supporta AVG Firewall come descritto di seguito:

• Avviare AVG.
• Scegliere il menu "Informazioni".
• Fare clic sull'opzione "Attivazione di AVG".
• Immettere il numero di licenza corretto per AVG nell'ultima casella di testo.
• Fare clic sul pulsante "Attiva" per confermare.

 

2. Per disinstallare il componente AVG Firewall, procedere come segue: 

• Scaricare il file di installazione più recente di AVG da questo indirizzo: http://www.avg.com/doc/programs/
• Eseguire il file scaricato e scegliere la terza opzione, "DISINSTALLA".
• Riavviare il computer.
• Eseguire nuovamente il file scaricato e installare AVG utilizzando il proprio numero di licenza esistente.

 

Se si verificano problemi, contattare l'Assistenza tecnica.

Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo un aggiornamento delle definizioni di AVG 7.5, ciò può essere dovuto ad un falso positivo per il file di sistema ''user32.dll'' Il file è stato spostato nella Quarantena AVG e cancellato. Pertanto non è possibile avviare Windows. Si raccomanda di seguire i passi indicati per sistemare la situazione:

1. Si prega di inserire il CD di installazione di Windows XP e avviare il computer da questo CD.

2. Selezionare Console di Ripristino.

3. Selezionare il sistema operativo da riparare.

4. Disabilitare il caricamento di AVG Resident Shield. E' possibile disabilitare il caricamento di servizi/driver tramite il comando "disable", quindi dovranno essere digitati i seguenti comandi (alcuni

di essi potrebbero non essere presenti in tutte le edizioni di AVG):

disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86

5. Ripristinare il file User32.dll dal CD di installazione di Windows XP (selezionare la lettera del proprio cd se non fosse D:):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Nel caso in cui il comando fallisca si prega di utilizzare il seguente comando per rinominare il file originale user32.dll e ripetere il comando precedente.

ren user32.dll user32.bak

6. Riavviare il computer e avviare Windows normalmente.

7. Per riabilitare i servizi di AVG Resident Shield si raccomanda di eseguire una riparazione dell'installazione di AVG come segue:

- Scaricare il pacchetto di installazione AVG più recente (AVG 7.5 per Windows) dalla seguente pagina e salvarlo su disco:

http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)

- Cliccare su "AVG 7.5 per Windows" per scaricare il file di installazione.

- Quando richiesto, si prega di non aprire questo file direttamente da Internet ma di selezionare il pulsante Salva e selezionare una posizione dove memorizzare il file. Si raccomanda di salvare il file sul Desktop.
- Riavviare il computer.
- Localizzare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia con AVG75...) e lanciare l'installazione facendo doppio clic su di esso.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
Quando richiesto, selezionare l'opzione Ripara installazione
- Inserire il numero di licenza quando richiesto (si raccomanda di utilizzare "copia-incolla" per riportare il numero di licenza nel modulo di installazione).
- Riavviare il computer ed aggiornare AVG.

Nel caso in cui sia possibile avviare Windows XP dopo l'aggiornamento delle definizioni dei virus di AVG (DB: 270.9.0/1777) e non si è in possesso del CD di installazione di Windows XP si prega di procedere come segue per risolver

Si possono utilizzare i seguenti supporti per l'avvio: CD-Rom o Flash Drive USB. Se si decide di utilizzare il CD-ROM si prega di seguire le istruzioni al paragrafo A), in caso di Flash Drive USB seguire i passi al paragrafo B). Una volta terminato è necessario, in entrambi i casi, seguire le ulteriori istruzioni descritte al punto C).

A. Utilizzo di un CD-ROM (soluzione raccomandata)

1. Scaricare l'immagine del CD.
2. Utilizzare il proprio programma di masterizzazione abituale per preparare il CD-ROM (NOTA IMPORTANTE: utilizzare l'opzione "scrivi CD da file immagine"*).
3. Inserire il CD nel lettore del PC che presenta il problema e riavviare la macchina. Dovrebbe effettuare l'avvio da CD. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da CD.
4. Continuare al punto C).

B. Istruzioni per Flash Drive USB (disponibili solo per PC che supportano l'avvio da USB)

1. Scaricare l'archivio per il Flash Drive USB (rescue75_en.zip).
2. Estrarre il contenuto dell'archivio "rescue75_en.zip" nel Flash Drive USB.
3. IMPORTANTE: i file devono trovarsi nella cartella principale (root) del Flash Drive USB.
ATTENZIONE: si raccomanda di eseguire i prossimi passi solo quando si è sicuri di trovarsi nella cartella dei file del Flash Drive USB. L'esecuzione delle operazioni dal disco locale può DISTRUGGERE I FILE DI AVVIO DELL'HARD
DISK!

4. Eseguire il file "makeboot.bat" (assicurarsi che sia quello che si trova sul Flash Drive USB) e seguie le istruzioni.
5. Collegare il Flash Drive USB al computer che presenta il problema e riavviare. Dovrebbe avviarsi dal Flash Drive USB. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da USB. Si prega di notare che questa funzione non è supportata da tutte le schede madri.

C. Istruzioni aggiuntive:

1. Avviare il computer dal CD-ROM o dal Flash Drive USB come descritto nei punti A) e B)
2. Seguire il processo di recupero.
3. Riavviare Windows e collegarsi come Administrator.
4. Aggiornare il programma AVG (aprire il Centro di Controllo AVG e premere "Controllo aggiornamenti" o il tasto F9).
5. Rinominare il file "avg7rsxp.sys_off" in "avg7rsxp.sys". Questo file si trova nella cartella "C:\Windows\system32\drivers".
6. Rinominare il file "avgmfx86.sys_off" in "avgmfx86.sys". Il file si trova nella cartella ;"C:\Windows\system32\drivers".
7. Riavviare il computer.

* il nome della funzione può variare a seconda del software usato.