FAQ

Tra le opzioni di scansione di programmi di terze parti scegliere AVGW.EXE con il parametro /SE (AVGW.EXE /SE) come programma di scansione antivirus interno. Il file AVGW.EXE si trova nella directory AVG– che normalmente è “C:\Program Files\Grisoft\AVG7“.

Se si desidera utilizzare AVG per il controllo dei file archiviati in WinZip, è necessario utilizzare i seguenti parametri di configurazione all'interno di WinZip, come mostrato di seguito:

WinZip -> Options -> Configuration -> Program Locations
Scan program:
Programmi\Grisoft\AVG7\avgw.exe
Parametri:
/SE %d

I parametri specifici dipendono dall'applicazione utilizzata. In questo caso è necessario rivolgersi al fornitore del software per ottenere l'informazione richiesta.

È possibile utilizzare il file AVGSCAN.EXE per tali scopi. Il file deve essere eseguito con alcuni parametri. Pertanto, se si desidera eseguire la scansione dell'unità C:\, è necessario eseguire questa scansione dalla riga di comando nel formato seguente: AVGSCAN.EXE C: /parametri.

Se si desidera eseguire la scansione di un file o una directory specifica, è necessario sostituire il percorso C: con il percorso specifico. L'elenco dei possibili parametri è disponibile mediante il comando AVGSCAN.EXE /?.

ERRORLEVEL == 0 /* nessun errore */

ERRORLEVEL == 1 /* l'utente ha annullato/interrotto il controllo */

ERRORLEVEL == 2 /* errore durante il controllo: impossibile aprire il file e così via */

ERRORLEVEL == 3 /* modifica identificata */

ERRORLEVEL == 4 /* rilevato sospetto da analisi euristica */

ERRORLEVEL == 5 /* rilevato virus da analisi euristica */

ERRORLEVEL == 6 /* rilevato virus specifico */

ERRORLEVEL == 7 /* rilevato virus attivo in memoria */

ERRORLEVEL == 8 /* AVG danneggiato */

ERRORLEVEL == 9 /* doppia estensione */

ERRORLEVEL == 10 /* l'archivio contiene file protetti da password */

Se l'icona del Centro controllo AVGè grigia, significa che uno o più componenti AVG non funzionano correttamente. Avviare Centro controllo AVG (fare doppio clic sull'icona grigia sulla barra delle applicazioni). I componenti che non funzionano correttamente sono colorati in rosso. Selezionare uno dei componenti colorati in rosso e attivarlo.

L'installazione di questo componente implementa il controllo antivirus dei documenti che vengono aperti direttamente in MS Office.

Eseguire MS Word come esempio. Scegliere menu Strumenti -> Macro -> Protezione...-> scheda Livello di protezione. In questa scheda è possibile vedere se un programma per il controllo antivirus è installato o meno. Il plug-in è installato quando nella cartella AVGè contenuto il file AVGOFF2K.DLL. Per disattivare questo plug-in, non è necessario disinstallarlo. È sufficiente eseguire il seguente comando dal menu Start -> Esegui: "regsvr32.exe /u C:\Progra~1\Grisoft\AVG7\avgoff2k.dll". Per attivare il plug-in, utilizzare il comando "regsvr32.exe C:\Progra~\Grisoft\AVG7\avgoff2k.dll".

Se nella cartella AVG non è contenuto il file AVGOFF2K.DLL, è necessario installarlo in AVG. Vedere la domanda frequente Come si installano/disinstallano i componenti di AVG?.

In AVG7 devono essere eseguite correttamente le seguenti librerie di sistema:

librerie che non fanno parte dell'installazione:

• OLE32.DLL (qualsiasi versione) - è disponibile un avviso con il collegamento esatto da cui scaricare questa libreria

librerie installate nel sistema se non esistono o sono obsolete:

• MSVCRT.DLL (versione 6.0.8797.0)
• MSVCP60.DLL (versione 6.0.8972.0)

librerie installate nella cartella del programma AVG7 se non vengono trovate nel sistema:

• MFC42.DLL (versione 6.0.8665.0)
• PSAPI.DLL (versione 5.0.2134.1)
• SHFOLDER.DLL (qualsiasi versione, è installata la versione 6.0.2600.0)
• DBGHELP.DLL (versione 5.0.2195.1)

Se nel PC è presente un file sospetto e si crede che sia un virus anche se AVGnon l'ha rilevato, inviarlo per l'analisi a AVG Technologies, all'indirizzo virus@avg.com.

Allegare il file in una cartella compressa ZIP/RAR protetta da password e aggiungere le seguenti informazioni:

• password
• sistema operativo del PC in cui è stato trovato il file
• percorso esatto del file infetto
• versione del programma AVG e versione del database anti-virus
• perché si crede che il file sia un virus

Se altri client non riescono ad accedere a tutta la condivisione di rete dopo l'installazione di AVG (il PC non funziona più da server) e vengono visualizzati i seguenti errori nel protocollo Log degli eventi del sistema (da Visualizzatore eventi): "Il parametro di configurazione del server Irpstacksize è troppo piccolo e il server non è in grado di utilizzare l'unità locale. Aumentare il valore del parametro" ènecessario aumentare il valore di *IRPStackSize di 4 unità in questa chiave del Registro di sistema:

HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters

Per ulteriori informazioni sul problema, vedere

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;177078

L'interruzione della funzione scandisk/deframmentazione può essere evitata se la si esegue con un parametro /TIME (ad esempio, se si desidera eseguire uno scandisk dell'unità C:\, eseguire il programma dalla riga di comando utilizzando il seguente comando: scandisk c: /time). Per impostarlo in modo definitivo, impostare un valore "ScanTimeOut" su "On" nel file SCANDISK.INI (ScanTimeOut=On). Il file si trova, solitamente, nella cartella C:\WINDOWS\COMMAND. Questo file non si trova in Windows ME e versioni successive.

Tutte le volte che si verificano problemi nel sistema (blocco, interruzione e così via) durante l'esecuzione di uno scandisk o di una deframmentazione con Protezione permanente AVG, è necessario disattivare temporaneamente "Scansione alla chiusura" in Centro controllo AVG -> Protezione permanente -> Proprietà.

Questa impostazione dovrebbe risolvere il problema. Microsoft raccomanda, tuttavia, di chiudere tutte le applicazioni in esecuzione prima di avviare uno scandisk o una deframmentazione. È anche consigliabile disattivare temporaneamente Protezione permanente AVG. Questo problema è relativo solo a Windows 95/98.

Per ulteriori informazioni, vedere http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;104725

Per disattivare temporaneamente il programma AVG Anti-Virus (ad esempio per installare i driver di un nuovo hardware), è sufficiente disattivare Protezione permanente AVG.

Procedere come segue:

• Eseguire Centro controllo AVG (Start -> Programmi -> AVG 7.5 -> Centro controllo AVG)
• Fare doppio clic sul componente Protezione permanente AVG.
• Disabilitare l'opzione Attiva Protezione permanente AVG
• Fare clic su OK per salvare le impostazioni.

Nota: non dimenticare alla fine di attivare Protezione permanente AVG, perché questo è un componente importante del controllo antivirus.

 Procedere come segue:

• Eseguire Centro controllo AVG come descritto in precedenza
• Selezionare il componente Protezione permanente 
• Fare clic sul pulsante Attiva
  
  

È possibile che dopo l'installazione di AVG Anti-Virus il firewall (generalmente Sygate Personal Firewall, Kerio Personal Firewall e così via) segnali l'invio di dati dal proprio computer durante l'aggiornamento di AVG. Ciò succede normalmente quando un'applicazione ne avvia un'altra, che, a sua volta, si connette a Internet. Ad esempio, durante l'aggiornamento di AVG, l'applicazione AVGCC.EXE avvia AVGINET.EXE e questa si connette a Internet. Il firewall visualizzerà, quindi, il seguente messaggio:

Se in questo messaggio è menzionata un'applicazione AVG che viene avviata dalla cartella in cui è installato AVG (per impostazione predefinita: Programmi\Grisoft\AVG7), non occorre preoccuparsi. Fare clic su SÌ per consentire la comunicazione. In caso di aggiornamento pianificato di AVG, si consiglia anche di attivare l'opzione "Memorizza la risposta e non visualizzare più la richiesta per questa applicazione".

Sì, adesso AVGè compatibile con i sistemi operativi a 64 bit.

Si consiglia di installare Internet Explorer 5.01 o versioni successive. In caso contrario, provare AVG Trial Edition e, in caso di problemi, contattare l'Assistenza tecnica utilizzando il modulo in linea.

Con la versione di AVG Anti-Virus 7.5, è stato aggiunto il rilevamento di Programmi potenzialmente indesiderati ad AVG.

I file di "Programmi potenzialmente indesiderati" non vengono rilevati come virus né come adware o spyware, anche se a volte agiscono in modo molto simile. Infatti, generalmente i programmi potenzialmente indesiderati vengono installati legalmente come parte di altri programmi, noti anche come programmi "AD-supported", ovvero programmi il cui Contratto di licenza con l'utente finale richiede di installare, oltre al programma desiderato, anche un componente aggiuntivo: il programma potenzialmente indesiderato.

AVG 7.5è in grado di rilevare alcuni programmi potenzialmente indesiderati e di rimuoverne i file.

Le edizioni di AVG senza il componente Anti-Spyware non rimuovono necessariamente tutti i componenti correlati dei programmi potenzialmente indesiderati. Se la versione di AVG installata non include il componente Anti-Spyware, è consigliabile utilizzare l'applicazione AVG Anti-Spyware 7.5, progettata per la ricerca e la rimozione di malware come questo. L'applicazione può essere scaricata da questo indirizzo Web: http://www.avg.com/doc/programs.

NOTA: la rimozione dei programmi potenzialmente indesiderati può danneggiare il programma "AD-supported" installato in origine.

Se AVG ha rilevato ripetutamente in uno stesso file nel computer un programma potenzialmente indesiderato, inviare a AVG Technologies il risultato del controllo* in allegato a un messaggio e-mail. Verrà spiegato come rimuovere il file sospetto.

* Invio del risultato del controllo a AVG Technologies (support@avg.com):

1. Avviare AVG 7.5 e scegliere "Avvia controllo completo" dal menu Controlli.
   Il controllo può essere avviato anche premendo il tasto F4.
2. Al termine del controllo, chiudere la finestra e fare clic sul pulsante Risultati controllo.
3. Scorrere la schermata dei risultati verso il basso e fare doppio clic sulla scansione completa più recente.
4. Espandere il menu Programma e scegliere "Esporta elenco in file".
5. Selezionare la cartella di destinazione in cui salvare i risultati.
6. Inviare il file CSV salvato in allegato al messaggio e-mail.
   Grazie per la cooperazione.

Per disattivare il sistema antivirus (per l'installazione di software) è spesso necessario disattivare la scansione OnAccess (Protezione permanente AVG). Aprire il programma Centro controllo AVG -> fare doppio clic sul componente "Protezione permanente AVG" -> deselezionare "Attiva Protezione permanente" e salvare l'impostazione. Per attivare Protezione permanente AVG, aprire il programma Centro controllo AVG -> fare doppio clic sul componente "Protezione permanente AVG" -> selezionare "Attiva Protezione permanente" e salvare l'impostazione.
Protezione permanente AVGè la prima linea di difesa contro le infezioni. Se viene disattivata, si possono eseguire file infetti che a loro volta infetteranno il computer. Riattivare Protezione permanente AVG una volta completata l'installazione.

Se è necessario escludere un determinato "programma potenzialmente indesiderato" rilevato da AVG (ad esempio un'utilità o un programma sponsorizzato che potrebbe essere pericoloso ma viene utilizzato volontariamente), lo si può escludere da Protezione permanente AVG e dal rilevamento di AVG. Per eseguire l'operazione, procedere come segue:

• Aprire il programma AVG -> menu "Servizio" -> scegliere "Eccezioni ai programmi potenzialmente indesiderati" -> fare clic su "Nuova" per aggiungere una nuova eccezione.
• Trovare il file da escludere dal rilevamento di AVG. Se non si è sicuri che la posizione del file sia statica, attivare la funzione "Qualsiasi posizione: non utilizzare il percorso completo".
• Salvare l'impostazione utilizzando il pulsante "Aggiungi".

Queste eccezioni possono essere utilizzate solo per i "programmi potenzialmente indesiderati". Se si imposta l'eccezione per un file di virus (trojan, I-Worm, worm, W32 e così via), il file continuerà a essere rilevato dai controlli di AVG e da Protezione permanente AVG.

Queste eccezioni non vengono utilizzate per Scansione e-mail AVG.

Nota: Queste eccezioni possono essere create per i file ma non per le cartelle.

Sì, si consiglia di eseguire questa operazione. Per ripristinare le parti di sistema del PC è possibile utilizzare una versione precedente del disco di ripristino, ma per rimuovere i virus è necessario il disco di ripristino contenente il database dei virus più recente.

Come utilizzare il metodo Copia e incolla per immettere il numero di licenza:

• Aprire il messaggio e-mail che contiene il numero di licenza.
• Evidenziare il numero di licenza (fare clic davanti al primo carattere, tenere premuto il pulsante del mouse e trascinare il cursore fino alla fine del numero, quindi rilasciare il pulsante del mouse).
• Premere simultaneamente i tasti "CTRL"+"C".
• Aprire il modulo di installazione.
• Fare clic sulla riga in cui posizionare il numero.
• Premere simultaneamente i tasti "CTRL"+"V".

Scegliere START > Impostazioni > Pannello di controllo > Opzioni cartella.

Quindi fare clic sulla scheda Visualizzazione e attivare l'opzione Visualizza cartelle e file nascosti. 
 

A causa del sistema di risparmio energia che in Windows Vista è stato modificato, si possono verificare alcuni problemi con il componente Pianificazione di AVG durante l'utilizzo di più account utente. Tali problemi sono causati dalla funzionalità di cambio rapido del profilo.

Quando si utilizza questa funzionalità (utilizzo dell'opzione per il cambio dell'utente invece dell'opzione di disconnessione quando si cambiano utenti), due o più profili utente saranno attivi contemporaneamente. Ciò causerà l'esecuzione delle attività di AVG pianificate per ogni utente (generalmente aggiornamenti e pianificazioni di controlli) in ciascuno di tali account e in tal modo verrà generato un carico eccessivo delle risorse del computer.

Questa funzionalità era già disponibile in Windows XP, tuttavia, a causa delle modifiche apportate al risparmio energetico in Windows Vista, l'azione predefinita quando si spegne il computer è "Sospensione" invece di "Arresto del sistema". Quando si riattiva il computer, tutti gli utenti sono ancora caricati e le attività pianificate mancanti vengono avviate.

È possibile disattivare l'esecuzione di controlli pianificati per ciascun utente in Centro Controllo AVG -> Pianificazione -> Pianificazione attività -> modificare e disattivare attività specifiche. È necessario eseguire l'operazione quando si è connessi con ogni account utente. Un'altra soluzione prevede di eseguire sempre la disconnessione al posto del cambio di utente.

In base alle proprie esigenze, è possibile creare una o più nuove attività di pianificazione per tutti gli utenti. Tali attività verranno eseguite anche se al momento nessun utente è connesso al sistema operativo. Se si è interessati alle impostazioni, vedere la domanda frequente 688: Pianificazione di attività per tutti gli utenti.

Windows Vista può chiedere all'utente se desidera consentire diverse operazioni relative ad AVG quali l'installazione, l'aggiornamento, la configurazione del firewall e così via. È necessario confermare queste operazioni per assicurare la completa funzionalità di AVG. Queste query del controllo dell'account utente sono normalmente connesse all'accesso diretto ai file di configurazione e programma di AVG e sono completamente sicure.

Quando si crea un nuovo controllo (pianificazione per tutti gli utenti) in Windows Vista, il controllo avviato con tale pianificazione verrà avviato correttamente, ma la relativa icona e l'avanzamento non verranno visualizzati. La soluzione di questo problema è prevista in uno dei successivi aggiornamenti del programma AVG.

Nota: ricordare che lo stesso problema si può verificare quando il controllo è pianificato per un altro utente, diverso da quello corrente (vedere la domanda frequente 538).

Scaricare l'applicazione 7zip dalla seguente pagina Web: http://www.7-zip.org. Lanciare il file scaricato facendo doppio clic sulla relativa icona e installare l'applicazione sul computer.

• Ora trovare  il file sospetto nel fisco rigido e fare clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona
• Scegliere l'opzione"7zip" > "Aggiungi all'archivio..." dal menu di scelta rapida.
• Inserire una password. Non è necessario creare password complesse. La parola "virus" (senza virgolette) è sufficiente.
• Fare clic sul pulsante "OK" - l'archivio è stato ora creato

Inviare l'archivio a virus@avg.com (in caso di file sospetto) e riportare la password di protezione dell'archivio nel messaggio e-mail.

È necessario creare la il piano di aggiornamento/controllo per tutti gli utenti se si desidera pianificare il piano di aggiornamento/controllo di AVG da eseguire quando nessun utente è connesso al computer (i piani predefiniti sono pianificati per l'utente correntemente connesso):

1) Disabilitare il piano di aggiornamento/controllo preimpostato nel modo seguente:

• Fare clic sul menu Start > Programmi > AVG 7.5 > Centro scansioni AVG > menu "Programma" > selezionare "Passa a interfaccia avanzata".
• Fare doppio su "Pianificazione attività" per aprire la scheda (oppure è possibile utilizzare il tasto funzione <F7>).
• Fare doppio clic su "Pianificazione aggiornamenti in modalità di base"/"Pianificazione controlli in modalità di base" per aprire la scheda.
• Deselezionare la voce  "Controllo periodico aggiornamenti Internet"/"Avvia periodicamente controllo antivirus pianificato".
• Confermare con il pulsante "OK"

2) Creare il piano di aggiornamento/controllo:

• Premere il pulsante "Nuova pianificazione" nella finestra "Pianificazione attività"
• Scegliere "Aggiorna"/"Controllo" dall'elenco "Pianifica".
• Scegliere il controllo preferito/tipo di aggiornamento dall'elenco "Opzioni pianificazione".
• Selezionare la voce "Pianifica per tutti gli utenti".
• Impostare le altre opzioni per la pianificazione delle attività in base alle proprie esigenze e confermare con il pulsante "OK".

Con questo tipo di configurazione, il controllo/l'aggiornamento sarà eseguito anche se nessun utente è collegato al computer. L'aggiornamento verrà completato solo se è impostato per essere eseguito dalla cartella locale o da Internet. Non è possibile eseguire l'aggiornamento da una directory di rete se nessun utente ha eseguito l'accesso.

Se l' applicazione client AVGè connessa ad Amministrazione remota AVG, è necessario creare il piano di aggiornamento tramite AVGADMIN. Per ulteriori dettagli, vedere la domanda frequente 212.

È possibile che il computer si rallenti dopo l'installazione di AVG Internet Security. Questa edizione di AVG Internet Security (che include tutti i componenti di protezione disponibili) contiene molti miglioramenti che occupano una maggiore quantità di risorse del computer. Inoltre, la nuova edizione AVG 7.5 rileva più virus polimorfici e questa operazione è molto difficile e richiede del tempo. Tuttavia, AVG 7.5è ottimizzato per utilizzare una quantità di memoria minima. Chiaramente la velocità dipende anche dalla configurazione del computer.

Se il computer è lento durante l'esecuzione di un Controllo completo di AVG, è possibile provare ad accelerarlo nel modo seguente:

1. Eseguire l'Utilità di deframmentazione dischi (Start -> Programmi -> Accessori -> Utilità di sistema -> Utilità di deframmentazione dischi)

2. Inoltre, provare a modificare la priorità del controllo predefinito. Procedere come segue: 

•  Lanciare Centro scansioni AVG
• Fare clic sul menu "Programma".
• Scegliere l'opzione "Passa a interfaccia avanzata"
• Fare clic sul menu "Test"
• Scegliere l'opzione "Gestore controlli"
• Selezionare l'opzione "Controllo completo" e fare clic sul pulsante "Modifica"
• Scegliere l'opzione "Avanzate" sulla sinistra
• Impostare la priorità su "Bassa"
• È anche possibile impostare intervalli tra i controlli dei singoli file (intervalli maggiori = controllo più lento ma minore utilizzo delle risorse del computer)

3. È possibile  velocizzare il computer disabilitando il rilevamento di Programmi potenzialmente indesiderati come segue:

• Aprire Centro controllo AVG.
• Fare doppio clic sul componente Protezione permanente AVG.
• Deselezionare l'opzione "Scansione di programmi potenzialmente indesiderati"
• Fare clic sul pulsante "OK" per salvare queste impostazioni

L'esecuzione di due processi del componente Protezione permanente AVG (avgrssvc.exe) è normale. Nel servizio con utilizzo di memoria di 40 MB sono caricati due database di virus indipendenti. Il servizio è responsabile del processo di esecuzione della scansione all'accesso. Il secondo è il servizio di controllo che verifica se il servizio Protezione permanente principale è caricato correttamente. Pertanto, è normale avere questi due
processi in esecuzione.

Rispetto ad altri sistemi antivirus, AVG utilizza processo moderno per stabilire la modalità di avvio del servizio Protezione permanente. È un driver minifiltro che si esegue come un servizio di sistema. È pertanto visualizzato nella finestra di Task Manager, da cui è possibile controllarne l'utilizzo di memoria. Nella versione precedente di AVG o in altri antivirus concorrenti, i database dei virus sono caricati nella
memoria del sistema operativo; pertanto l'utente non è in grado di verificare la quantità di memoria utilizzata.