FAQ

Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo un aggiornamento delle definizioni di AVG 7.5, ciò può essere dovuto ad un falso positivo per il file di sistema ''user32.dll'' Il file è stato spostato nella Quarantena AVG e cancellato. Pertanto non è possibile avviare Windows. Si raccomanda di seguire i passi indicati per sistemare la situazione:

1. Si prega di inserire il CD di installazione di Windows XP e avviare il computer da questo CD.

2. Selezionare Console di Ripristino.

3. Selezionare il sistema operativo da riparare.

4. Disabilitare il caricamento di AVG Resident Shield. E' possibile disabilitare il caricamento di servizi/driver tramite il comando "disable", quindi dovranno essere digitati i seguenti comandi (alcuni

di essi potrebbero non essere presenti in tutte le edizioni di AVG):

disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86

5. Ripristinare il file User32.dll dal CD di installazione di Windows XP (selezionare la lettera del proprio cd se non fosse D:):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Nel caso in cui il comando fallisca si prega di utilizzare il seguente comando per rinominare il file originale user32.dll e ripetere il comando precedente.

ren user32.dll user32.bak

6. Riavviare il computer e avviare Windows normalmente.

7. Per riabilitare i servizi di AVG Resident Shield si raccomanda di eseguire una riparazione dell'installazione di AVG come segue:

- Scaricare il pacchetto di installazione AVG più recente (AVG 7.5 per Windows) dalla seguente pagina e salvarlo su disco:

http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)

- Cliccare su "AVG 7.5 per Windows" per scaricare il file di installazione.

- Quando richiesto, si prega di non aprire questo file direttamente da Internet ma di selezionare il pulsante Salva e selezionare una posizione dove memorizzare il file. Si raccomanda di salvare il file sul Desktop.
- Riavviare il computer.
- Localizzare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia con AVG75...) e lanciare l'installazione facendo doppio clic su di esso.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
Quando richiesto, selezionare l'opzione Ripara installazione
- Inserire il numero di licenza quando richiesto (si raccomanda di utilizzare "copia-incolla" per riportare il numero di licenza nel modulo di installazione).
- Riavviare il computer ed aggiornare AVG.

Nel caso in cui sia possibile avviare Windows XP dopo l'aggiornamento delle definizioni dei virus di AVG (DB: 270.9.0/1777) e non si è in possesso del CD di installazione di Windows XP si prega di procedere come segue per risolver

Si possono utilizzare i seguenti supporti per l'avvio: CD-Rom o Flash Drive USB. Se si decide di utilizzare il CD-ROM si prega di seguire le istruzioni al paragrafo A), in caso di Flash Drive USB seguire i passi al paragrafo B). Una volta terminato è necessario, in entrambi i casi, seguire le ulteriori istruzioni descritte al punto C).

A. Utilizzo di un CD-ROM (soluzione raccomandata)

1. Scaricare l'immagine del CD.
2. Utilizzare il proprio programma di masterizzazione abituale per preparare il CD-ROM (NOTA IMPORTANTE: utilizzare l'opzione "scrivi CD da file immagine"*).
3. Inserire il CD nel lettore del PC che presenta il problema e riavviare la macchina. Dovrebbe effettuare l'avvio da CD. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da CD.
4. Continuare al punto C).

B. Istruzioni per Flash Drive USB (disponibili solo per PC che supportano l'avvio da USB)

1. Scaricare l'archivio per il Flash Drive USB (rescue75_en.zip).
2. Estrarre il contenuto dell'archivio "rescue75_en.zip" nel Flash Drive USB.
3. IMPORTANTE: i file devono trovarsi nella cartella principale (root) del Flash Drive USB.
ATTENZIONE: si raccomanda di eseguire i prossimi passi solo quando si è sicuri di trovarsi nella cartella dei file del Flash Drive USB. L'esecuzione delle operazioni dal disco locale può DISTRUGGERE I FILE DI AVVIO DELL'HARD
DISK!

4. Eseguire il file "makeboot.bat" (assicurarsi che sia quello che si trova sul Flash Drive USB) e seguie le istruzioni.
5. Collegare il Flash Drive USB al computer che presenta il problema e riavviare. Dovrebbe avviarsi dal Flash Drive USB. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da USB. Si prega di notare che questa funzione non è supportata da tutte le schede madri.

C. Istruzioni aggiuntive:

1. Avviare il computer dal CD-ROM o dal Flash Drive USB come descritto nei punti A) e B)
2. Seguire il processo di recupero.
3. Riavviare Windows e collegarsi come Administrator.
4. Aggiornare il programma AVG (aprire il Centro di Controllo AVG e premere "Controllo aggiornamenti" o il tasto F9).
5. Rinominare il file "avg7rsxp.sys_off" in "avg7rsxp.sys". Questo file si trova nella cartella "C:\Windows\system32\drivers".
6. Rinominare il file "avgmfx86.sys_off" in "avgmfx86.sys". Il file si trova nella cartella ;"C:\Windows\system32\drivers".
7. Riavviare il computer.

* il nome della funzione può variare a seconda del software usato.