FAQ

È probabile che il numero di licenza AVG non sia stato immesso correttamente. Confrontare il codice di licenza immesso con quello ricevuto. È consigliabile utilizzare il metodo Copia &e incolla per inserire correttamente il numero di licenza, poiché in tal modo si eviterà di commettere errori..

Il numero di licenza viene inviato immediatamente dopo il processo di registrazione all'indirizzo e-mail utilizzato nel modulo di registrazione. Se non si è ricevuto alcun messaggio e-mail, i possibili motivi possono essere diversi:

• Il messaggio e-mail non è stato inviato, il processo di registrazione non è stato completato correttamente.
  Provare a eseguire nuovamente la registrazione in questa pagina
  
• Si utilizza un filtro anti-spam.
  Il messaggio e-mail è stato probabilmente filtrato da un controllo anti-spam installato nel computer o nel server e-mail. Rivolgersi all'amministratore di sistema per risolvere il problema.
  
• L'indirizzo e-mail non è stato immesso correttamente.
  L'indirizzo e-mail non è stato immesso correttamente nel modulo di registrazione, pertanto non è possibile inviare il messaggio e-mail. In questo caso, contattare il nostro Reparto vendite utilizzando questo modulo per l'Assistenza alle vendite. Grazie.

Se il periodo di licenza sta per scadere e si è ricevuto il nuovo numero di licenza, seguire la procedura riportata di seguito per estendere il periodo di validità della licenza:

• Avviare Centro controllo AVG (fare doppio clic sull'icona AVG sulla barra delle applicazioni).
• Scegliere l'opzione Attivazione di AVG dal menu Informazioni.
• Immettere il nuovo numero di licenza nella finestra di dialogo che verrà visualizzata.

Per immettere il numero di licenza correttamente, è consigliabile utilizzare il metodo Copia e incolla.

1. Disinstallare AVG dal vecchio computer

• fare clic su Start > (Impostazioni) > Pannello di controllo
• fare doppio clic sull'icona "Installazione applicazioni"
• attendere che vengano visualizzati tutti i programmi
• individuare l'applicazione AVG e selezionarla facendo clic su di essa
• fare clic sul pulsante "Rimuovi"/"Disinstalla" per avviare la procedura di disinstallazione

2. Sul nuovo computer, scaricare il file di installazione più recente dal nostro sito Web:

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Malware
AVG Anti-Virus plus Firewall
AVG Anti-Spyware

Se viene richiesto, evitare di aprire il file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere il percorso in cui archiviare il file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.

3. Riavviare il computer.

4. Trovare il file di installazione AVG scaricato in precedenza (ha un'icona quadrata a quattro colori e il nome comincia con AVG75...) e lanciare l'installazione facendo doppio clic su di esso.

5. Seguire la procedura di installazione guidata.

6. Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione).

7. Seguire e completare la procedura guidata.

8. Se AVG chiede di riavviare il computer, eseguire l'operazione.

This warning is displayed, because you previously had installed a version of AVG with one of these components: AVG Firewall, Anti-Spyware or Anti-Spam. Since then, you have activated AVG with a license number which does not support the specified component (but this component has not been uninstalled from your computer).
To solve this problem we recommend that you either activate AVG with a license number which supports this component (1) or uninstall these components (2).

1. You can active AVG with another license number as follows:

- launch AVG
- choose the "Information" menu
- click on the "Activate AVG" option
- enter your correct AVG license number into the last textbox
- confirm by clicking on the "Activate" button


2. You can uninstall any of not supported AVG component as follows:

- download the latest AVG installation file for particular edition from this website
- run the downloaded file and choose the third option - "Uninstall"
- restart your computer
- run the downloaded file again and install AVG using your existing license number

If you have any problems, please feel free to contact our technical support.

Il numero di licenza si trova in AVG (tutte le edizioni tranne AVG Anti-Spyware) e può essere copiato come segue:

• Eseguire Centro controllo AVG.
• In Centro controllo AVG selezionare Licenza.
• Il Numero di licenza AVG viene visualizzato nella parte inferiore della schermata in Centro controllo AVG.
• Fare clic sul pulsante Copia per memorizzare negli Appunti il numero di licenza.
  
• Immettere quindi il numero nel campo di testo utilizzando i tasti di scelta rapida CTRL+V oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo di testo e scegliere Incolla.

Nota: se si immette il numero di licenza a mano, fare attenzione a non confondere 1 (uno) con I (lettera i maiuscola), 5 (cinque) con S (lettera s maiuscola) e 8 (otto) con B (lettera b maiuscola).
"0" (zero) e O (lettera o maiuscola) sono invece intercambiabili.

In AVG Anti-Spyware attenersi alla procedura seguente:

• Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di AVG Anti-spyware sulla barra delle applicazioni e selezionare Informazioni.
• Viene mostrato il numero di licenza di AVG.
• Fare clic sul numero di licenza e selezionare Copia negli Appunti per copiarlo negli Appunti.
  
• Immettere quindi il numero nel campo di testo utilizzando i tasti di scelta rapida CTRL+V oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo di testo e scegliere Incolla.