FAQ
AVG 8.0 Domande frequenti tecniche » ARGOMENTI PIÙ FREQUENTI
Quando AVG viene aggiornato alla versione più recente, potrebbe essere necessario avviare due volte il processo di aggiornamento e riavviare il computer. Viene illustrata di seguito la procedura di aggiornamento completa:
- Quando si fa clic su "Aggiorna adesso" o viene avviato l'aggiornamento pianificato, la parte principale dell'aggiornamento viene scaricata e installata.
- Gestore aggiornamenti di AVG segnala che sono disponibili nuovi file di aggiornamento. A questo punto AVG è completamente funzionale, ma non è ancora completamente aggiornato.
- Quando il processo di aggiornamento viene avviato nuovamente, l'aggiornamento viene completato.
- È necessario riavviare il computer, a meno che non si utilizzi il sistema operativo Windows Vista. Si noti che alcuni componenti di AVG non funzioneranno finché il computer non verrà riavviato.
Dopo il riavvio, AVG sarà completamente funzionale e aggiornato alla versione più recente disponibile.
Per installare AVG 8.0 su un'installazione di AVG 7.x o AVG Free esistente, procedere come segue:
1. Scaricare qui il file di installazione più recente di AVG 8.0 (scegliere l'edizione desiderata):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)
- Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso"
- Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato (è consigliabile salvare il file sul Desktop)
2. Riavviare il computer
3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione, individuare il file di installazione AVG scaricato (è contrassegnato da un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_...) e avviarlo
- Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare il nuovo AVG 8.0 (la versione precedente di AVG verrà automaticamente rimossa durante il processo di installazione)
- Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).
4. Aggiornare il programma AVG.
IMPORTANTE:
Se si sta installando AVG dal primissimo CD di backup di AVG 8.0 Backup (rilasciato nel marzo 2008) è necessario disinstallare manualmente la versione precedente di AVG 7.x o AVG Free come descritto di seguito:
1. Disinstallare la versione AVG precedente
- Start -> Impostazioni -> Pannello di controllo -> Installazione applicazioni
- Individuare AVG nell'elenco delle applicazioni installate e fare clic sul pulsante "Disinstalla"
- Completare il processo di disinstallazione
2. Riavviare il computer
3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione e avviare l'installazione dal CD di backup di AVG 8.0 Backup
- Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare la nuova versione AVG 8.0
- Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).
4. Aggiornare il programma AVG.
Se si verifica un problema durante l'installazione di AVG 8.0, si consiglia di utilizzare la versione più recente del file di installazione di AVG come indicato in precedenza. Se il problema persiste, contattare la nostra Assistenza tecnica.
LinkScannerè un nuovo componente di protezione. È disponibile in tutte le edizioni commerciali di AVG . Si trova nell'interfaccia utente di AVG, dalla quale è possibile anche modificarne la configurazione.
Quando si apre il componente LinkScanner sono disponibili 3 opzioni:
- Abilita AVG Search-Shield
controlla il contenuto delle pagine Web RICERCATE (tramite Yahoo, Google o MSN). - Abilita AVG Active Surf-Shield
controlla il contenuto delle pagine Web VISITATE nel momento in cui queste vengono caricate. - Abilita segnalazioni in AVG dei siti Web dannosi
questo servizio invia al nostro laboratorio un rapporto sulle pagine Web non sicure rilevate al fine di consentirne un'ulteriore analisi.
Il componente LinkScanner può essere collegato ad AVG Security Toolbar, presente nei browser Internet Explorer o Mozilla Firefox. Ulteriori informazioni su AVG Security Toolbar sono disponibili in questa Domanda frequente.
Se si esamina la scheda Processi di Gestione attività di Windows, è possibile visualizzare la quantità di memoria utilizzata da ciascun processo AVG. Questo numero può variare da singoli MB a diverse decine di MB, a seconda del processo (ad esempio Resident Shield ha caricato l'intero database dei virus più i dati di cui sta attualmente eseguendo la scansione). Tuttavia, non è possibile semplicemente fare la somma della memoria utilizzata dai singoli processi AVG per ottenere l'utilizzo di memoria complessivo. Una parte della memoria visualizzata per ciascuna processo AVG viene infatti condivisa tra tutti i processi. Ad esempio, se 3 processi stanno utilizzando 10 MB di memoria condivisa, essi verranno visualizzati come 3 processi separati che utilizzano un totale di 30 MB, il che non è corretto.
Se si verifica un notevole rallentamento del sistema mentre è in esecuzione un controllo AVG o se, d'altro canto, la scansione AVG non viene eseguita con sufficiente velocità, provare a regolare le prestazioni di scansione, visualizzate nella parte inferiore di Interfaccia utente AVG - "Scansione computer" - scansione attualmente in esecuzione.
Se si sta utilizzando Windows Vista e dopo l'installazione di AVG si verifica un rallentamento del computer o della connessione a Internet, provare a installare l'aggiornamento per Windows Vista KB929547.
AVG Security Toolbarè un nuovo strumento che funziona insieme al componente LinkScanner e controlla i risultati dei motori di ricerca supportati (Yahoo!, Google, MSN).
Questo strumento è disponibile in tutte le edizioni di AVG 8.0. Se si sceglie di installare la barra degli strumenti durante l'installazione di AVG, essa sarà aggiunta in Internet Explorer e/o Mozilla Firefox. Occorre tenere presente che in caso si utilizzi un browser Internet alternativo a Internet Explorer (ad es., Avant Browser) è possibile che si verifichi un comportamento imprevisto.
AVG Security Toolbar può essere usato per controllare le funzioni di LinkScanner e per regolarne il comportamento, e per aggiornare AVG quando sono disponibili nuovi aggiornamenti. Vi sono altre funzioni inclusi in AVG Security Toolbar.
Se si decide che non si desidera usare la barra degli strumenti, è possibile non installarla durante il processo di installazione di AVG, o disattivarla manualmente nel browser Internet:
1. Internet Explorer
- fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra degli strumenti e deselezionare l'opzione AVGTOOLBAR2 nell'elenco.
2. Mozilla Firefox
- Menu strumenti -> Add-ons, individuare AVG Security Toolbar e fare clic sul pulsante Disattiva
La disattivazione o la disinstallazione di AVG Security Toolbar non ha alcun effetto negativo sul livello di protezione fornito dal componente LinkScanner. L'unica conseguenza dell'assenza della barra degli strumenti consiste nella mancanza di alcune opzioni e da una ridotta verbosità di alcune informazioni sulle minacce individuate dal componente LinkScanner. Le impostazioni principali del componente LinkScanner possono essere configurate nell'interfaccia utente di AVG User Interface.
Per ulteriori informazioni su AVG Security Toolbar fare clic qui.
Ulteriori informazioni sul componente AVG LinkScanner sono disponibili in queste Domande frequenti.
Nota:
AVG Toolbar contiene anche una casella di ricerca Yahoo che fa parte integrante della barra degli strumenti e non può essere rimossa separatamente.
È possibile anche impostare Yahoo come motore di ricerca predefinito nel browser Internet mentre si esegue la Procedura guidata Prima esecuzione di AVG2. Tuttavia questa opzione non è collegata ad AVG Security Toolbar.
Le informazioni dettagliate su come eseguire l'aggiornamento sono disponibili qui
Dopo un aggiornamento principale, AVG potrebbe visualizzare una richiesta ripetuta di riavvio. Questa situazione si verifica quando non è stato possibile aggiornare correttamente alcuni file AVG. La soluzione più semplice in questo caso è eseguire la riparazione dell'installazione di AVG:
- Aprire la sezione Download del nostro sito Web e fare clic sul nome del prodotto in uso.
- Fare clic sul pulsante Scarica AVG adesso (versione a pagamento).
- Scegliere di scaricare il file sul computer (ossia non eseguirlo immediatamente) e selezionare una posizione di destinazione, ad esempio il desktop.
- Dopo il download, individuare il file e fare doppio clic su di esso per avviare il processo di installazione.
- Procedere con l'installazione. Quando richiesto, selezionare Ripristina installazione.
- Terminare la procedura di installazione e riavviare il computer.
In caso di ulteriori problemi, contattare l'Assistenza tecnica.
Una volta acquistato un prodotto AVG, è necessario installare il programma AVG sul computer. L'installazione è costituita da diversi passaggi, descritti di seguito.
1. Download del file di installazione AVG
Si consiglia di utilizzare sempre il file di installazione AVG più recente per l'installazione di AVG. L'uso di un file di installazione meno recente può determinare il download di file di aggiornamento di grandi dimensioni immediatamente dopo l'installazione. Il pacchetto di installazione più recente contiene inoltre le correzioni agli ultimi problemi scoperti, minimizzando la possibilità che si verifichi un malfunzionamento di AVG in futuro.
Se si dispone di un CD di backup AVG e non si desidera installare AVG da Internet, consultare la domanda frequente 941.
- È possibile scaricare i file di installazione di AVG dal nostro sito Web:
AVG Internet Security 8.0
AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.0
AVG Anti-Virus 8.0
AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
- Fare clic su AVG 8.0 per Windows per avviare il download.
- Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, ma fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione di salvataggio del file di installazione. È consigliabile salvare il file sul desktop.
In caso di problemi durante il download del file, consultare la domanda frequente 940 per ulteriori informazioni.
2. Installazione del programma AVG
Una volta che il file di installazione è stato scaricato, eseguirlo facendo doppio clic su di esso. Tenere presente che potrebbero trascorrere alcuni secondi prima dell'avvio dell'installazione.
- Scegliere la lingua da utilizzare per la procedura guidata di installazione.
- Accettare il contratto di licenza per procedere con l'installazione (o rifiutarlo per interrompere l'installazione).
- Scegliere il tipo di installazione (utilizzare la selezione predefinita in caso di dubbi).
- Immettere il numero di licenza ricevuto al momento dell'acquisto o della registrazione. Per immettere il numero, utilizzare il metodo copia/incolla.
- Scegliere se installare e utilizzare AVG Toolbar. Per ulteriori informazioni su questa parte di AVG, utilizzare questo collegamento o consultare le Domande frequenti, argomento 1188.
- Completare l'installazione.
In caso di problemi durante l'installazione, consultare questo argomento delle Domande frequenti, che descrive la risoluzione dei problemi di installazione di base.
3. Procedura guidata Prima esecuzione
La Procedura guidata Prima esecuzione di AVG viene avviata subito dopo il completamento dell'installazione. Questa procedura crea una configurazione iniziale di AVG in alcuni semplici passaggi, consentendo di impostare l'ora delle pianificazioni di aggiornamenti e controlli e di aggiornare AVG immediatamente. Se si decide di modificare le impostazioni scelte durante la Procedura guidata Prima esecuzione, è possibile farlo rapidamente all'interno del programma AVG. Una descrizione dei passaggi della Procedura guidata Prima esecuzione è disponibile nella domanda frequente 1408.
Tenere presente che la Procedura guidata Prima esecuzione deve essere completata per assicurare il corretto funzionamento di AVG.
4. Configurazione guidata del firewall
Se l'edizione di AVG in uso contiene il componente Firewall, subito dopo la Procedura guidata Prima esecuzione verrà visualizzata la Configurazione guidata del firewall. Questa procedura guidata consente di creare una configurazione iniziale del Firewall, basata sui programmi installati sul computer e sulla posizione del computer. Ulteriori informazioni sulla Configurazione guidata del firewall sono disponibili nelle Domande frequenti, argomento 1370.
If you receive the "Invalid update control CTF file" message during AVG update, most probably the update control files are corrupted. In this case it is necessary to delete these files. During a next attempt to update AVG, new control files should be downloaded and update process should be completed without any difficulties. Please kindly follow these steps to delete mentioned control files:
- Download the utility from the link below to your hard drive
deleteupdatefiles.exe - Run the downloaded utility (command line window will appear for a short time)
- Try to update the AVG program
If the issue persists, then please follow steps below:
- Double-click the My computer icon on your desktop (or open Start -> My Computer)
- Navigate to the following folder:
- Windows XP / 2000:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download * - Windows Vista:
C:\ProgramData\avg8\update\download * - Find the avginfoavi.ctf and avginfowin.ctf files and delete them
- Restart your computer
* Please note that some folders/files could be hidden. For more information how to view these hidden folders/files please visit this FAQ: How to view hidden files and folders
If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.
More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services
Nel caso in cui non sia possibile avviare Windows XP dopo un aggiornamento delle definizioni di AVG 8.0, ciò può essere dovuto ad un falso positivo per il file di sistema ''user32.dll'' Il file è stato spostato nella Quarantena AVG e cancellato. Pertanto non è possibile avviare Windows. Si raccomanda di seguire i passi indicati per sistemare la situazione:
Nel caso in cui non sia disponibile il CD di Windows XP con tutti gli ultimi aggiornamenti, si raccomanda di utilizzare il nostro strumento di correzione al suo posto. Lo strumento indicato può essere reperito alla FAQ 1575.
Avviso! C'è una elevata probabilità di incompatibilità con altri file di sistema (esempio, winsrv.dll) se non viene utilizzato l'ultima versione del CD di installazione. Questo può anche impedire l'avvio del sistema.
1. Si prega di inserire il CD di installazione di Windows XP ed avviare il computer da questo CD (se non fosse disponibile si prega di seguire i passi indicati nella nostra FAQ 1575).
2. Selezionare Console di Ripristino
3. Selezionare il sistema operativo da riparare.
4. Disabilitare il caricamento di AVG Resident Shield E' possibile disabilitare il caricamento di servizi/driver tramite il comando "disable", quindi dovranno essere digitati i seguenti comandi (alcuni
di essi potrebbero non essere presenti in tutte le edizioni di AVG):
disable avgMfx86
disable avgMfa86
disable avgldx86
disable avglda86
5. Ripristinare il file User32.dll dal CD di installazione di Windows XP (selezionare la lettera del proprio cd se non fosse D:):
expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\
Nel caso in cui il comando fallisca si prega di utilizzare il seguente comando per rinominare il file originale user32.dll e ripetere il comando precedente.
ren user32.dll user32.bak
6. Riavviare il computer e avviare Windows normalmente.
7. Per riabilitare i servizi di AVG Resident Shield si raccomanda di eseguire una riparazione dell'installazione di AVG come segue:
- scaricare e salvare sull'hard disk il più recente pacchetto di installazione di AVG dalla seguente pagina:
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)
- Quando viene richiesto, si raccomanda di non aprire il file direttamente da internet ma di selezionare Salva e indicare una posizione dove il file di installazione
sarà memorizzato. Si raccomanda di salvare il file sul Desktop
- Riavviare il computer.
- Identificare il file di installazione di AVG (presenta una icona quadrata a quattro colori e il nome inizia con AVG_...) ed avviare l'installazione facendo doppio click su esso.
- Seguire la procedura guidata di installazione.
Quando richiesto, selezionare l'opzione Ripara installazione
- Riavviare il computer ed aggiornare AVG.
abbiamo reso disponibile uno strumento che può risolvere il problema sopra descritto. Si possono utilizzare i seguenti supporti per l'avvio: CD-Rom o Flash Drive USB. Se si decide di utilizzare il CD-ROM si prega di seguire le istruzioni al paragrafo A), in caso di Flash Drive USB seguire i passi al paragrafo B). Una volta terminato è necessario, in entrambi i casi, seguire le ulteriori istruzioni descritte al punto C).
A. Utilizzo di un CD-ROM (soluzione raccomandata)
1. Scaricare l'immagine del CD.
2. Utilizzare il proprio programma di masterizzazione abituale per preparare il CD-ROM (NOTA IMPORTANTE: utilizzare l'opzione "scrivi CD da file immagine"*).
3. Inserire il CD nel lettore del PC che presenta il problema e riavviare la macchina. Dovrebbe effettuare l'avvio da CD. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da CD.
4. Continuare al punto C).
B. Istruzioni per Flash Drive USB (disponibili solo per PC che supportano l'avvio da USB)
1. Scaricare l'archivio per il Flash Drive USB
2. Estrarre il contenuto dell'archivio "rescue.zip" nel Flash Drive USB.
3. IMPORTANTE: i file devono trovarsi nella cartella principale (root) del Flash Drive USB.
ATTENZIONE: si raccomanda di eseguire i prossimi passi solo quando si è sicuri di trovarsi nella cartella dei file del Flash Drive USB. L'esecuzione delle operazioni dal disco locale può DISTRUGGERE I FILE DI AVVIO DELL'HARD
DISK!
4. Eseguire il file "makeboot.bat" (assicurarsi che sia quello che si trova sul Flash Drive USB) e seguie le istruzioni.
5. Collegare il Flash Drive USB al computer che presenta il problema e riavviare. Dovrebbe avviarsi dal Flash Drive USB. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da USB. Si prega di notare che questa funzione non è supportata da tutte le schede madri.
C. Istruzioni aggiuntive:
1. Avviare il computer dal CD-ROM o dal Flash Drive USB come descritto nei punti A) e B)
2. Seguire il processo di recupero.
3. Riavviare Windows e collegarsi come Administrator.
4. Aggiornare AVG (aprire l'interfaccia utente di AVG e cliccare sul pulsante "aggiorna adesso")
5. Rinominare il file "avgrsx.exe_off" in"avgrsx.exe". Questo file si trova di solito nella cartella (C:\Programmi\AVG\AVG8)´.
6. Rinominare il file "avgsched.dll_off in"avgsched.dll". Questo file si trova di solito nella cartella (C:\Programmi\AVG\AVG8)
7. Rimuovere il supporto di avvio (CD-ROM o Flash Drive USB) e riavviare il computer.
* il nome della funzione può variare a seconda del software usato.