FAQ
AVG 8.0 Domande frequenti tecniche » Novità
Per installare AVG 8.0 su un'installazione di AVG 7.x o AVG Free esistente, procedere come segue:
1. Scaricare qui il file di installazione più recente di AVG 8.0 (scegliere l'edizione desiderata):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)
- Fare clic sul pulsante "Scarica AVG adesso"
- Quando viene richiesto, non aprire questo file direttamente da Internet, bensì fare clic sul pulsante "Salva" e scegliere una posizione, dove il file di installazione verrà archiviato (è consigliabile salvare il file sul Desktop)
2. Riavviare il computer
3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione, individuare il file di installazione AVG scaricato (è contrassegnato da un'icona quadrata con quattro colori e il nome inizia con AVG_...) e avviarlo
- Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare il nuovo AVG 8.0 (la versione precedente di AVG verrà automaticamente rimossa durante il processo di installazione)
- Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).
4. Aggiornare il programma AVG.
IMPORTANTE:
Se si sta installando AVG dal primissimo CD di backup di AVG 8.0 Backup (rilasciato nel marzo 2008) è necessario disinstallare manualmente la versione precedente di AVG 7.x o AVG Free come descritto di seguito:
1. Disinstallare la versione AVG precedente
- Start -> Impostazioni -> Pannello di controllo -> Installazione applicazioni
- Individuare AVG nell'elenco delle applicazioni installate e fare clic sul pulsante "Disinstalla"
- Completare il processo di disinstallazione
2. Riavviare il computer
3. Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione e avviare l'installazione dal CD di backup di AVG 8.0 Backup
- Seguire le istruzioni dell'installazione guidata per installare la nuova versione AVG 8.0
- Immettere il numero di licenza quando viene richiesto (è consigliabile utilizzare il metodo copia&incolla per immettere il numero di licenza nel modulo di installazione, come descritto nella Domanda frequente #988).
4. Aggiornare il programma AVG.
Se si verifica un problema durante l'installazione di AVG 8.0, si consiglia di utilizzare la versione più recente del file di installazione di AVG come indicato in precedenza. Se il problema persiste, contattare la nostra Assistenza tecnica.
LinkScannerè un nuovo componente di protezione. È disponibile in tutte le edizioni commerciali di AVG . Si trova nell'interfaccia utente di AVG, dalla quale è possibile anche modificarne la configurazione.
Quando si apre il componente LinkScanner sono disponibili 3 opzioni:
- Abilita AVG Search-Shield
controlla il contenuto delle pagine Web RICERCATE (tramite Yahoo, Google o MSN). - Abilita AVG Active Surf-Shield
controlla il contenuto delle pagine Web VISITATE nel momento in cui queste vengono caricate. - Abilita segnalazioni in AVG dei siti Web dannosi
questo servizio invia al nostro laboratorio un rapporto sulle pagine Web non sicure rilevate al fine di consentirne un'ulteriore analisi.
Il componente LinkScanner può essere collegato ad AVG Security Toolbar, presente nei browser Internet Explorer o Mozilla Firefox. Ulteriori informazioni su AVG Security Toolbar sono disponibili in questa Domanda frequente.
AVG Security Toolbarè un nuovo strumento che funziona insieme al componente LinkScanner e controlla i risultati dei motori di ricerca supportati (Yahoo!, Google, MSN).
Questo strumento è disponibile in tutte le edizioni di AVG 8.0. Se si sceglie di installare la barra degli strumenti durante l'installazione di AVG, essa sarà aggiunta in Internet Explorer e/o Mozilla Firefox. Occorre tenere presente che in caso si utilizzi un browser Internet alternativo a Internet Explorer (ad es., Avant Browser) è possibile che si verifichi un comportamento imprevisto.
AVG Security Toolbar può essere usato per controllare le funzioni di LinkScanner e per regolarne il comportamento, e per aggiornare AVG quando sono disponibili nuovi aggiornamenti. Vi sono altre funzioni inclusi in AVG Security Toolbar.
Se si decide che non si desidera usare la barra degli strumenti, è possibile non installarla durante il processo di installazione di AVG, o disattivarla manualmente nel browser Internet:
1. Internet Explorer
- fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra degli strumenti e deselezionare l'opzione AVGTOOLBAR2 nell'elenco.
2. Mozilla Firefox
- Menu strumenti -> Add-ons, individuare AVG Security Toolbar e fare clic sul pulsante Disattiva
La disattivazione o la disinstallazione di AVG Security Toolbar non ha alcun effetto negativo sul livello di protezione fornito dal componente LinkScanner. L'unica conseguenza dell'assenza della barra degli strumenti consiste nella mancanza di alcune opzioni e da una ridotta verbosità di alcune informazioni sulle minacce individuate dal componente LinkScanner. Le impostazioni principali del componente LinkScanner possono essere configurate nell'interfaccia utente di AVG User Interface.
Per ulteriori informazioni su AVG Security Toolbar fare clic qui.
Ulteriori informazioni sul componente AVG LinkScanner sono disponibili in queste Domande frequenti.
Nota:
AVG Toolbar contiene anche una casella di ricerca Yahoo che fa parte integrante della barra degli strumenti e non può essere rimossa separatamente.
È possibile anche impostare Yahoo come motore di ricerca predefinito nel browser Internet mentre si esegue la Procedura guidata Prima esecuzione di AVG2. Tuttavia questa opzione non è collegata ad AVG Security Toolbar.
La funzione AVG Firewall è progettata per le applicazioni a schermo intero che necessitano di comunicare con Internet. La finestra di dialogo del Firewall contenente tutte le opzioni disponibili inciderebbe sull'applicazione, riducendola a icona oppure danneggiandone la grafica.
La soluzione proposta consiste nella Modalità gioco che può essere attivata nel modo seguente:
Aprire AVG: fare doppio clic sul componente Firewall, selezionare l'opzione Abilita modalità gioco, confermare la modifica utilizzando il pulsante Salva modifiche.
Dopo aver salvato la regola, saranno consentite tutte le comunicazioni di tutte le applicazioni a schermo intero.
È inoltre possibile abilitare la Modalità gioco per ciascun profilo del Firewall e modificare l'azione del Firewall da Consenti tutte a Blocca:
Aprire AVG, menu Impostazioni del firewall, nome del profilo
La migrazione da AVG Admin 7.5 ad AVG 8.0 Remote Administrationè costituita da vari passaggi. Di seguito viene fornita una guida per questo processo. Informazioni aggiuntive su AVG 8.0 sono disponibili nella documentazione o in altri argomenti delle Domande frequenti.
Prima di utilizzare la seguente guida, assicurarsi che tutti i client che verranno aggiornati alla versione AVG 8.0 ne soddisfino i requisiti di sistema.
Nota importante:
Tutte le workstation che verranno aggiornate alla versione AVG 8.0 saranno riavviate durante l'installazione remota. Per ulteriori dettagli, vedere le Domande frequenti, argomento 1185.
Disinstallare il vecchio plugin e-mail se si effettua l'aggiornamento di AVG 7.5 ad AVG 8.0 sul server e-mail. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle Domande frequenti, argomento 1201.
1. Aggiornare AVG Admin 7.5 alla versione più recente
- Scaricare la versione più recente del file di installazione di AVG Admin 7.5 dal nostro sito Web
- Il requisito per la corretta migrazione è la versione 7.5.516
- Eseguire l'installazione, selezionare Ripristina installazione
- Scegliere NO quando vengono visualizzate entrambe le domande durante il processo di installazione (questo significa che si desidera mantenere il database e la configurazione di TCP Server)
2. Installazione di AVG 8.0 Remote Administration
- Scaricare la versione più recente del file di installazione di AVG Remote Administration dal nostro sito Web
- Selezionare la Network Edition in base alle licenza di cui si dispone
- Scaricare il file AVG Admin 8.0 per Windows
- Installare AVG Remote Administration 8.0
- Durante l'installazione verrà chiesto di fornire il numero di licenza
- Dopo l'installazione seguire la Distribuzione guidata di AVG Admin Server
- AVG Admin Server verrà avviato una volta completate le operazioni della Distribuzione guidata
- Per impostazione predefinita, il server è in ascolto sulla porta 4158: AVG Admin 7.5 e 8.0 possono essere in esecuzione contemporaneamente senza il rischio di collisioni o conflitti
3. Preparare un elenco delle workstation che verranno reinstallate e aggiornate ad AVG 8.0 Remote Administration
- Aprire AVG Admin 7.5
- Esportare l'elenco di workstation che si desidera aggiornare ad AVG 8.0
- Selezionare le workstation da aggiornare
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle workstation selezionate e fare clic su "Esporta elenco workstation"
- È possibile esportare l'elenco di tutte le workstation o creare vari elenchi, ad esempio uno per ciascun gruppo
4. Installare AVG 8.0 nelle workstation utilizzando la Procedura guidata di AVG Network Installer
- Eseguire la Procedura guidata di AVG Network Installer dal menu Start -> Programmi -> AVG 8.0 Remote Administration
- Seguire le istruzioni della procedura guidata e configurare tutte le opzioni in base alle proprie esigenze
- Le impostazioni predefinite sono sufficienti nella maggior parte dei casi e garantiscono che le workstation si connetteranno ad AVG Remote Administration 8.0 dopo l'installazione
- Nel processo sarà richiesto il file di installazione di AVG 8.0. Se la Procedura guidata di AVG Network Installer non riesce a scaricarlo automaticamente, scaricarlo manualmente dal nostro sito Web.
- Nella schermata numero 4 "Scansione di rete", selezionare l'opzione "Importa workstation da file"
- Accedere all'elenco di workstation creato in precedenza
- Se sono stati creati più elenchi, ripetere l'intero passaggio 4 di questa guida per ciascun elenco. Tutte le impostazioni avanzate verranno ricordate
- Confermare l'elenco delle workstation e procedere con l'installazione
- L'ultima schermata Procedura guidata di AVG Network Installer consente di scegliere se rimuovere da AVG Admin 7.5 tutte le workstation in cui l'installazione è riuscita
Come risultato, nel server saranno installati 2 AVG DataCenter diversi:
- AVG Remote Administration 8.0 DataCenter - tutte le workstation aggiornate effettueranno l'accesso al nuovo DataCenter e potranno essere gestite utilizzando la nuova AVG Admin Console
- AVG Admin 7.5 - se il processo di aggiornamento non riesce in alcune workstation, queste saranno comunque gestibili utilizzando la versione precedente AVG Admin 7.5
5. Disinstallazione di AVG Admin 7.5
- Una volta completata la migrazione, è possibile disinstallare AVG Admin 7.5. La rimozione non ha alcun effetto su AVG Remote Administration 8.0 né sui client connessi al relativo server.
Se si esamina la scheda Processi di Gestione attività di Windows, è possibile visualizzare la quantità di memoria utilizzata da ciascun processo AVG. Questo numero può variare da singoli MB a diverse decine di MB, a seconda del processo (ad esempio Resident Shield ha caricato l'intero database dei virus più i dati di cui sta attualmente eseguendo la scansione). Tuttavia, non è possibile semplicemente fare la somma della memoria utilizzata dai singoli processi AVG per ottenere l'utilizzo di memoria complessivo. Una parte della memoria visualizzata per ciascuna processo AVG viene infatti condivisa tra tutti i processi. Ad esempio, se 3 processi stanno utilizzando 10 MB di memoria condivisa, essi verranno visualizzati come 3 processi separati che utilizzano un totale di 30 MB, il che non è corretto.
Se si verifica un notevole rallentamento del sistema mentre è in esecuzione un controllo AVG o se, d'altro canto, la scansione AVG non viene eseguita con sufficiente velocità, provare a regolare le prestazioni di scansione, visualizzate nella parte inferiore di Interfaccia utente AVG - "Scansione computer" - scansione attualmente in esecuzione.
Se si sta utilizzando Windows Vista e dopo l'installazione di AVG si verifica un rallentamento del computer o della connessione a Internet, provare a installare l'aggiornamento per Windows Vista KB929547.
Per cancellare la cronologia dei termini ricercati in AVG Toolbar, procedere come indicato di seguito:
- Aprire il browser Internet (Internet Explorer o Mozilla Firefox).
- Fare clic sulla freccia presente accanto al pulsante Ricerca in AVG Toolbar.
- Selezionare Cancella cronologia.
Il software AVG protegge il computer a più livelli. Se fosse necessario disattivare AVG , considerare quale parte della protezione è necessario disattivare. Di seguito sono elencati i componenti di AVG e il loro scopo:
- AVG Resident Shield
È il componente principale per la protezione contro i virus. Esegue la scansione dei file ai quali è stato effettuato l'accesso e se viene rilevato un virus l'accesso a tali file viene bloccato. Questo è valido sia per l'esecuzione di programmi infetti, sia per l'apertura di documenti, o altri tipi di file, infetti.
La disattivazione di Resident Shield è talvolta raccomandata prima di eseguire l'installazione di un nuovo software o driver, per impedire gli eventuali conflitti che potrebbero altrimenti verificarsi durante l'installazione. Questo è valido solo per un numero limitato di programmi e driver specifici e non vi è una ragione generale per cui AVG Resident Shield debba interferire con l'installazione di un'applicazione.
Per disattivare Resident Shield, procedere come segue:- Aprire l'interfaccia utente di AVG
- Fare doppio clic su Resident Shield
- Deselezionare l'opzione "Resident Shield attivo"
- Salvare le modifiche
- AVG Firewall
Il componente Firewall è progettato per controllare e filtrare il traffico di rete in base a un gruppo di regole. Potrebbe essere necessario disattivare il Firewall durante le operazioni di risoluzione di problemi di connessione o per installare alcune applicazioni relative alla rete. Tenere a mente che l'installazione di alcune applicazioni con funzioni simili a quelle di AVG Firewall potrebbe causare conflitti e malfunzionamenti di uno o entrambi i componenti/programmi.
Per disattivare AVG Firewall, procedere come segue:- Aprire l'interfaccia utente di AVG
- Fare doppio clic su Firewall
- Selezionare "Firewall disabilitato"
- Salvare le modifiche
- Scansione e-mail AVG
Scansione e-mail AVG può influenzare l'invio/la ricezione delle e-mail, poichè tale funzione è studiata per effettuare la scansione dei messaggi ai quali pertanto deve avere accesso, in qualche modo. La modalità di accesso ai messaggi dipende dal client e-mail utilizzato, ma solo il plugin Scansione e-mail personale è in grado di interferire con la comunicazione tra il computer e il server e-mail.
Per disattivare Scansione e-mail personale (se installato), procedere come segue:- Aprire l'interfaccia utente di AVG
- Nel menu "Strumenti", selezionare "Impostazioni avanzate"
- Accedere a Scansione e-mail - Server - POP3, quindi fare clic sul server POP3 (solitamente AutoPOP3:10110)
- Deselezionare l'opzione "Attiva questo server e utilizzalo per la ricezione di e-mail"
- Ripetere l'operazione per il server SMTP
- AVG Web Shield
Il componente AVG Web Shield verifica la comunicazione HTTP e PROXY ed esegue la scansione dei file scaricati nel computer tramite le relative porte e i relativi socket. È inoltre in grado di eseguire la scansione dei file scaricati tramite i programmi di messaggistica istantanea ICQ e MSN.
Per disattivare Web Shield, procedere come segue:- Aprire l'interfaccia utente di AVG
- Fare doppio clic su Web Shield
- Deselezionare l'opzione "Protezione Web"
- Passare alla scheda "Messaggistica immediata" e deselezionare "Protezione Messaggistica immediata"
Per assistenza su questo argomento o altri argomenti, rivolgersi all'Assistenza tecnica AVG.
In caso di interruzione del processo di reinstallazione da AVG 7.x ad AVG 8.0 per qualunque motivo (ad esempio il riavvio del computer), è possibile completare l'installazione seguendo le istruzioni descritte nella Domanda frequente 943.
In case that some components are inactive or you are experiencing blocked internet connection after the AVG 8.0.196 program update, please try to restart your computer. If the issue persists even after the restart, proceed as follows in order to resolve this issue:
- download the utility from the link below to your hard drive
fixfiles.exe - run the "fixfiles.exe" utility
- restart your computer
If your Internet connection is blocked and you cannot download the file fixfiles.zip, you can unblock it by temporarily disabling AVG Web Shield and AVG LinkScanner:
- open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
- double-click on Web Shield component
- untick the option Enable Web Shield, then click Save changes
- double-click on LinkScanner component
- disable all its options and click Save changes
If the Internet connection is still blocked, also please try to deactivate the AVG Firewall component:
- open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
- double-click on Firewall component
- tick the option Firewall disabled, then click Save changes
Please enable all three components again once the issue is resolved.
In case the issue still persists, please perform repair installation of your AVG as described in FAQ #948.
If the issue persists even after performing a repair installation, please contact us using the "Get Help Online" option in AVG.
More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services
If you receive the "Invalid update control CTF file" message during AVG update, most probably the update control files are corrupted. In this case it is necessary to delete these files. During a next attempt to update AVG, new control files should be downloaded and update process should be completed without any difficulties. Please kindly follow these steps to delete mentioned control files:
- Download the utility from the link below to your hard drive
deleteupdatefiles.exe - Run the downloaded utility (command line window will appear for a short time)
- Try to update the AVG program
If the issue persists, then please follow steps below:
- Double-click the My computer icon on your desktop (or open Start -> My Computer)
- Navigate to the following folder:
- Windows XP / 2000:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download * - Windows Vista:
C:\ProgramData\avg8\update\download * - Find the avginfoavi.ctf and avginfowin.ctf files and delete them
- Restart your computer
* Please note that some folders/files could be hidden. For more information how to view these hidden folders/files please visit this FAQ: How to view hidden files and folders
If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.
More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services
abbiamo reso disponibile uno strumento che può risolvere il problema sopra descritto. Si possono utilizzare i seguenti supporti per l'avvio: CD-Rom o Flash Drive USB. Se si decide di utilizzare il CD-ROM si prega di seguire le istruzioni al paragrafo A), in caso di Flash Drive USB seguire i passi al paragrafo B). Una volta terminato è necessario, in entrambi i casi, seguire le ulteriori istruzioni descritte al punto C).
A. Utilizzo di un CD-ROM (soluzione raccomandata)
1. Scaricare l'immagine del CD.
2. Utilizzare il proprio programma di masterizzazione abituale per preparare il CD-ROM (NOTA IMPORTANTE: utilizzare l'opzione "scrivi CD da file immagine"*).
3. Inserire il CD nel lettore del PC che presenta il problema e riavviare la macchina. Dovrebbe effettuare l'avvio da CD. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da CD.
4. Continuare al punto C).
B. Istruzioni per Flash Drive USB (disponibili solo per PC che supportano l'avvio da USB)
1. Scaricare l'archivio per il Flash Drive USB
2. Estrarre il contenuto dell'archivio "rescue.zip" nel Flash Drive USB.
3. IMPORTANTE: i file devono trovarsi nella cartella principale (root) del Flash Drive USB.
ATTENZIONE: si raccomanda di eseguire i prossimi passi solo quando si è sicuri di trovarsi nella cartella dei file del Flash Drive USB. L'esecuzione delle operazioni dal disco locale può DISTRUGGERE I FILE DI AVVIO DELL'HARD
DISK!
4. Eseguire il file "makeboot.bat" (assicurarsi che sia quello che si trova sul Flash Drive USB) e seguie le istruzioni.
5. Collegare il Flash Drive USB al computer che presenta il problema e riavviare. Dovrebbe avviarsi dal Flash Drive USB. Se ciò non dovesse accadere, si prega di consultae il manuale della scheda madre per sapere come selezionare l'avvio da USB. Si prega di notare che questa funzione non è supportata da tutte le schede madri.
C. Istruzioni aggiuntive:
1. Avviare il computer dal CD-ROM o dal Flash Drive USB come descritto nei punti A) e B)
2. Seguire il processo di recupero.
3. Riavviare Windows e collegarsi come Administrator.
4. Aggiornare AVG (aprire l'interfaccia utente di AVG e cliccare sul pulsante "aggiorna adesso")
5. Rinominare il file "avgrsx.exe_off" in"avgrsx.exe". Questo file si trova di solito nella cartella (C:\Programmi\AVG\AVG8)´.
6. Rinominare il file "avgsched.dll_off in"avgsched.dll". Questo file si trova di solito nella cartella (C:\Programmi\AVG\AVG8)
7. Rimuovere il supporto di avvio (CD-ROM o Flash Drive USB) e riavviare il computer.
* il nome della funzione può variare a seconda del software usato.