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AVG 7.5 FAQ technique » Sujet les plus consultés
Il est possible que certains composants du Centre de contrôle AVG posent un problème après la dernière mise à jour d'AVG. Cela se produit uniquement en cas de mise à jour d'une très ancienne version (AVG 7.0). Les messages d'erreur peuvent s'appliquer :
- A un composant de la base de données virale (état incorrect)
- A l'extension du shell (pas installée)
- Au Bouclier résident (non chargé ou non installé)
La solution consiste à réparer l'installation de votre produit AVG en utilisant le dernier fichier d'installation AVG 7.5. Cette procédure est décrite de façon détaillée dans notre FAQ 286.
Si AVG Freeétait installé auparavant sur votre ordinateur, veuillez respecter les étapes suivantes à l'issue de la réparation de l'installation : exécutez Centre de contrôle AVG - Gestionnaire de mise à jour - Paramètres - onglet URL - cliquez sur le bouton Par défaut et confirmez.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance technique en remplissant notre formulaire d'assistance technique ou directement à l'adresse support@avg.com (n'oubliez pas d'indiquer dans le corps de votre e-mail le numéro de licence AVG (il figure dans AVG - menu Informations - A propos d'AVG).
Exemples de conditions d'erreur possibles :
- EXCEPTION de virus détectée dans les fichiers Avgcore.dll, avgcc.exe
- Le système d'exploitation redémarre de lui-même.
- Erreur : le Bouclier résident n'est pas chargé ou installé.
- Base de données virale interne : "Il est impossible de vérifier l'état de ce composant, échec de la connexion." ou "Le composant est installé correctement, mais l'échec du contrôle a généré le code d'erreur suivant : 0x81000002"
- Extension du Shell AVG : AVG n'est pas intégré à l'Explorateur Microsoft Windows.
- Merci de télécharger le fichier d'installation le plus récent de la version commandée :
AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Pare-feu
- N'exécutez pas le fichier directement depuis Internet lorsqu'un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (nous vous conseillons de choisir le Bureau).
- Redémarrez l'ordinateur.
- Repérez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG...), puis lancez l'installation en cliquant deux fois sur le fichier.
- Suivez bien les instructions de l'assistant d'installation.
- Saisissez votre numéro de licence lorsque vous y serez invité (nous vous recommandons la méthode du copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).
- Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le.
En cas d'incident lors de l'installation d'AVG, notre service de support technique aura besoin du fichier journal d'installation AVG pour comprendre pourquoi l'installation d'AVG ne s'est pas effectuée correctement sur votre ordinateur.
Pour nous envoyer ce fichier, procédez comme suit :
Cliquez sur Démarrer -> Exécuter, tapez %tmp% puis cliquez sur le bouton OK. Cherchez le fichier "avg7inst.log" dans la fenêtre de l'Explorateur qui s'affiche, puis envoyez ce fichier à notreservice de support technique
Il est possible que le numéro de licence AVG n'ait pas été correctement saisi. Veuillez comparer la clé de licence que vous avez saisie avec celle que nous vous avons fournie. Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller afin d'éviter toute erreur éventuelle.
En règle générale, il est déconseillé d'utiliser plusieurs pare-feu sur un même ordinateur. En effet, cela n'améliore aucunement le niveau de sécurité. En revanche, il est probable que des conflits apparaissent entre ces deux applications. Il est donc conseillé de n'utiliser qu'un seul pare-feu sur votre ordinateur et de désactiver tous les autres.
Afin de résoudre ce problème, merci de supprimer le contenu des fichiers temporaires d‘Internet Explorer (ouvrez Internet Explorer -> menu Outils -> Options Internet -> section Fichiers Internet Temporaires -> cliquez sur le bouton Supprimer les fichiers ... -> sur la fenêtre suivante cochez Supprimer tout le contenu hors connexion et cliquez sur le bouton OK.
Redémarrez l’ordinateur, téléchargez la dernière version du fichier d’installation d’AVG depuis notre site Internet, suivant votre licence:
AVG Anti-Spyware
Si vous utilisez un logiciel de sécurité de filtrage de contenu (CyberSitter, Content Watch, etc) merci de vous assurer que le site d‘AVG* est défini comme un site sûr (les fichiers ne seront donc pas filtrés/modifiés) ou fermez tous les logiciels de filtrage.
*
[www.avg.com]
[akamai.grisoft.cz]
[update.grisoft.cz]
[download.grisoft.com]
Si le problème persiste, cela est probablement dû à une connexion Internet instable. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser des logiciels de téléchargement pour télécharger AVG, comme GetRight (www.getright.com) ou Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com).
Pour toute demande supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter notre support technique.
Il existe plusieurs moyens pour mettre à jour le programme AVG anti-virus :
- Exécutez le Centre d'analyse AVG (cliquez sur l'icône AVG située sur le bureau ou sur Démarrer->Programmes->AVG 7.5->AVG pour Windows).
- Cliquez sur le bouton Mises à jour et sélectionnez l'emplacement source (Internet ou dossier).
- Cliquez sur le menu Service, choisissez l'option Mises à jour et choisissez l'emplacement source (Internet ou dossier).
- Appuyez sur la touche F9 et choisissez l'emplacement (Internet ou dossier).
- Exécutez le Centre de contrôle AVG (cliquez deux fois sur l'icône correspondante dans la barre d'état système ou sur Démarrer->Programmes->AVG 7.5->Centre de contrôle AVG).
- Cliquez avec le bouton droit sur le composant Anti-Virus ou Gestionnaire de mise à jour), choisissez l'option Mise à jour et choisissez l'emplacement source (Internet ou dossier).
Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour d'AVG, merci de visiter notre section FAQ : Mise à jour d'AVG sur des postes de travail.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la solution à votre problème, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique.
Il peut arriver que l'installation du programme AVGéchoue si le logiciel Norton Internet Security est également installé sur l’ordinateur. Généralement (pour tous les éditeurs d’antivirus), l’utilisation de plusieurs antivirus sur le même système d’exploitation n’est PAS recommandée ; cela peut engendrer des conflits dans leurs composants principaux. Dans ce cas, voici les solutions à appliquer :
- Désinstallez complètement Norton Internet Security.
- Rédémarrez l'ordinateur.
- Installez AVG.
Remarque : si vous avez des difficultés au cours de la désinstallation de Norton Internet Security, nous vous recommandons de contacter le service d'assistance technique de ce logiciel.
La configuration matérielle minimale pour installer et utiliser AVG Edition professionnelle et AVG plus Pare-Feu comporte un PC 486, 32 Mo de RAM et 30 Mo d'espace libre sur le disque dur.
Pour les autres éditions AVG (AVG Anti-Spyware, AVG Anti-Malware et AVG Internet Security), la configuration minimale correspond à un PC avec Intel Pentium 300 MHz, 64 Mo de RAM et 70 Mo d'espace libre sur le disque dur.
L'analyse à chaque accès de la fonction anti-spyware est disponible seulement sur les systèmes Windows 2000 SP4 + Security Rollup (aka SP5), Windows XP SP2, Windows XP Pro x64 Edition SP1 et Windows Vista.
Si vous voulez plus de renseignements sur les systèmes d'exploitation pris en charge et les configurations système requises, conformez-vous à la procédure suivante :
- Rendez-vous sur notre site Web : http://www.avg.com/doc/products/fr/crp/0
- Déterminez l'édition d'AVG qui vous intéresse et cliquez sur son nom.
- Cliquez sur le lien Cliquez ici pour afficher les détails et la compatibilité.
Commencez par analyser votre ordinateur à l'aide de l'utilitaire vcleaner.exe. Cet utilitaire permet de nettoyer et/ou de supprimer la plupart des types de virus, portes dérobées (backdoors) et chevaux de Troie connus. Il n'est pas nécessaire d'installer cet utilitaire, contentez-vous de l'enregistrer sur votre ordinateur.
Analysez votre ordinateur de la manière suivante :
- Téléchargez l'utilitaire vcleaner.exe.
- Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec.
- Cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour l'exécuter.
- Veuillez patienter jusqu'à la fin du test et redémarrer l'ordinateur.
Après avoir vérifié l'ordinateur grâce à vcleaner.exe, installez AVG. Nous vous recommandons vivement d'utiliser le dernier fichier d'installation AVG disponible sur le site Web : Téléchargements-Produits.
Lorsque l'installation est terminée, mettez à jour le produit AVG pour garantir que les définitions de virus les plus actuelles sont prises en compte.
Si la fin de la période de validité de la licence approche et que vous avez reçu votre nouveau numéro de licence, merci de suivre ce qui suit :
- ouvrez le 'Centre de contrôle' d'AVG Control (double-cliquez sur l'icône d'AVG présente en bas et à droite de l'écran, à côté de l'heure)
- cliquez sur 'Activer AVG', présent dans le menu 'Informations'
- entrez le nouveau numéro de licence dans la boîte de dialogue qui apparaît
Nous vous recommandons de réaliser un Copier/coller de votre numéro de licence, ce qui écartera tout risque d'erreur.
Si vous avez commandé une version supérieure d‘AVG* et que vous désiriez installer de nouveaux composants, merci de suivre cette procédure:
- Téléchargez la dernière version du fichier d’installation depuis notre site Internet
- Enregsitrez le fichier sur votre disque dur, exécutez-le et choisissez l’option Ajouter/Supprimer des composants
- Remplacez votre numéro de licence actuel par votre nouveau numéro de licence
- Cochez les composants accessibles suivant votre numéro de licence
- Terminez le processus d‘installation
Vous pouvez également désinstaller votre version actuelle d‘AVG et installer votre nouvelle version d’AVG en suivant cette procédure:
- Téléchargez la dernière version du fichier d’installation depuis notre site Internet
- Exécutez le fichier préalablement téléchargé et choisissez l’option de Désinstallation
- Redémarrez votre ordinateur
- Exécutez le fichier précédemment téléchargé, saisissez votre nouveau numéro de licence et installez votre nouvelle version d’AVG
*
1. pour migrer d‘AVG Anti-Virus vers
- AVG Anti-Virus plus Pare-feu
- AVG Anti-Malware
- AVG Internet Security
2. pour migrer d‘AVG Anti-Malware vers
- AVG Internet Security
Note: si vous migrez d’une version d‘AVG depuis ou vers AVG Anti-Virus plus Pare-feu, nous vous recommandons, au préalable, de désinstaller votre ancienne version d’AVG, puis de redémarrer votre ordinateur avant d’installer votre nouvelle version d‘AVG.
Si vous avez besoin de désactiver temporairement votre programme AVG Anti-Virus (pour installer des pilotes pour un nouveau matériel, par exemple), contentez-vous de désactiver le Bouclier résident AVG.
Voici comment procéder :
- Lancez le composant Centre de contrôle AVG (Démarrer -> Programmes -> AVG 7.5 -> Centre de contrôle AVG)
- Cliquez deux fois sur le composant Bouclier résident.
- Désélectionnez la case Activer la protection Bouclier résident AVG.
- Enregistrez ces paramètres à l'aide du bouton OK.
Remarque : n'oubliez pas de réactiver le composant Bouclier résident AVG, car il s'agit d'un élément essentiel du système de protection anti-virus de votre ordinateur !
La procédure est la suivante :
- Lancez le Centre de contrôle AVG comme indiqué précédemment.
- Sélectionnez le composant Bouclier Résident.nbsp;
- Cliquez sur le bouton Activer.
In case you are not able to run your Windows XP operating system after AVG 7.5 virus definition update, it may be caused by a false positive on a specific "user32.dll" system file. The file was moved to the AVG Virus Vault and deleted. Therefore it is not possible to start Windows. Please follow the steps below to rectify this situation:
In case you do not have Windows XP installation CD with the latest updates, we strongly recommend you to use our fix tool instead. The mentioned fix tool can be found in FAQ 1580.
WARNING! There is a high probability of incompatibility with other system files (for example with winsrv.dll) if the latest installation CD is not used. This can also cause inabitity to start operating system.
1. Please insert the Windows XP installation CD and boot computer from this CD (if you do not have the installation CD please follow steps mentioned in our FAQ 1580).
2. Choose and run Recovery Console.
3. Choose Windows operating system you want to repair.
4. Disable AVG Resident Shield from loading. You can disable loading services/drivers with "disable" command, i.e. you have to type the following commands (some
of them might not be present in all AVG editions):
disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86
5. Restore the User32.dll file from the Windows XP installation CD (instead "D:" use letter of your CD-ROM drive):
expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\
In case the command fails, please use the following command to rename original user32.dll and repeat the command above.
ren user32.dll user32.bak
6. Restart computer and boot Windows normally.
7. In order to re-enable the AVG Resident Shield services we recommend that you perform the AVG repair installation as follows:
- Download the latest AVG installation package (AVG 7.5 for Windows) from the following webpage and save it on your hard disk:
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)
- Click on the "AVG 7.5 for Windows" link to download the installation file.
- When you are prompted, please do not open this file directly from the internet, but click the Save button and choose a location, where the installation file should be stored. We recommend saving the file to the Desktop.
- Restart your computer.
- Locate the downloaded AVG installation file (it has a four color square icon and its name starts with AVG75...) and launch the installation by double-clicking on it.
- Follow the installation wizard.
- When prompted, please select the Repair installation option.
- Restart your computer and update AVG.
Merci de suivre les instructions suivantes : Vous avez le choix du média de démarrage, CDROM ou clef USB. Si vous décidez d'utiliser un CDROM, merci de suivre les indications données dans la partie A) de ce document. Si vous désirez utiliser une clef USB, merci de suivre les indications données dans la partie B) de ce document. Dans les deux cas, il est nécessaire de suivre les instructions données dans la partie C) de ce document.
Instructions pour graver l'outil sur CD-ROM (recommandé):
1. Merci de télécharger l'image CD au format ISO.
2. Utilisez votre logiciel de gravure pour graver l'image ISO (IMPORTANT : utilisez l'option "Graver une image ISO"*).
3. Après gravure, insérez le CD dans le lecteur de CDROM de votre ordinateur et redémarrez l'ordinateur. Il devrait démarrer depuis le CDROM. Si ce n'est pas le cas, modifiez les paramètres du BIOS de la carte mère afin de modifier l'ordre de démarrage du CDROM pour qu'il démarre en premier depuis le CDROM (BOOT OPTIONS).
4. Suivez les instructions contenues dans la section C) du document.
Instructions pour utiliser l'utilitaire depuis une clef USB (uniquement exploitable sur un ordinateur qui exploite le BOOT depuis USB):
1. Merci de télécharger l'utilitaire pour clef USB (rescue75_en.zip).
2. Décompressez le contenu de l'archive "rescue75_en.zip" sur une clef USB vierge.
3. IMPORTANT: placez ces fichiers à la racine de la clef USB.
ATTENTION : prenez garde à réaliser la prochaine étape depuis la clef USB. Réaliser l'opération suivante depuis votre disque dur aura pour conséquence de
PERDRE TOUTES LES DONNEES contenues SUR LE DISQUE DUR !
4. Exécutez le fichier "makeboot.bat" (prêtez attention à ce que seul ce fichier soit présent sur la clef USB) et suivez les instructions données.
5. Connectez la clef USB sur l'ordinateur concerné et redémarrez l'ordinateur. L'ordinateur doit redémarrer depuis la clef USB. Si ce n'est pas le cas, modifiez les paramètres du BIOS de la carte mère afin de modifier l'ordre de démarrage des périphériques USB (BOOT OPTIONS). Cette fonction n'est pas supportée par toutes les cartes mères.
C. Instructions complémentaires
1. Démarrez l'ordinateur depuis le CDROM ou la clef USB comme décrit en A) et B).
2. Suivez les instructions de restauration.
3. Après le redémarrage de l'ordinateur, connectez-vous sous un compte Administrateur.
4. Mettez à jour AVG (Ouvrez le Centre de contrôle d'AVG 7.5 et cliquez sur le bouton "Mise à jour" ou appuyez sur la touche F9 du clavier).
5. Renommez le fichier "avg7rsxp.sys_off" en "avg7rsxp.sys". Ce fichier est présent dans le répertoire "C:\Windows\system32\drivers".
6. Renommez le fichier "avgmfx86.sys_off" en "avgmfx86.sys". Ce fichier est présent dans le répertoire "C:\Windows\system32\drivers".
7. Redémarrez l'ordinateur.
*Le nom de la fonction peut varier suivant les utilitaires ou les suites de gravure.
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