FAQ

Le Scanner e-mail personnel est un plug-in qui analyse automatiquement les courriers entrants et sortants. Vous pouvez l'utiliser avec les clients de messagerie qui ne disposent pas de leur propre plug-in dans AVG. C'est le cas, par exemple, de Mozilla, Outlook Express, Incredimail, etc. Si vous avez choisi d'installer le Scanner e-mail personnel lors de l'installation d'AVG , des serveurs automatiques sont créés pour le contrôle du courrier électronique ; un pour le courrier entrant et un autre pour le courrier sortant. Grâce à ces deux serveurs, les messages électroniques sont vérifiés automatiquement sur les ports 110 et 25 (ports standard affectés à l'envoi/la réception de courrier électronique).

Le Scanner e-mail personnel fonctionne comme une interface entre le client de messagerie et les serveurs de messagerie sur Internet.

• Courrier entrant :
  Le client de messagerie envoie une requête au Scanner e-mail personnel pour récupérer le courrier. Ce dernier reçoit un message du serveur, vérifie s'il ne contient pas de virus, supprime les pièces jointes infectées (le cas échéant) et ajoute la certification. Le message est ensuite transmis au client de messagerie.
• Courrier sortant :
  Un message est envoyé du client de messagerie vers le Scanner e-mail personnel. Ce dernier analyse le message, ainsi que ses pièces jointes, à la recherche d'éventuels virus, puis l'envoie au serveur SMTP.

Remarque : l'analyse des messages sortants est désactivée par défaut. Un fichier infecté ne peut pas être transmis par un courrier électronique (depuis cet ordinateur), car il serait immédiatement bloqué par le Bouclier résident.
L'analyse des messages sortants peut être activée dans les paramètres Scanner e-mail personnel.

Si aucun serveur automatique n'est créé après l'installation du Scanner e-mail personnel (pour le savoir, cliquez successivement sur Centre de contrôle AVG -> Scanner e-mail -> Propriétés -> onglet Serveurs), vous pouvez essayer d'en créer manuellement en procédant comme suit:

• Cliquez sur Ajouter -> Type de serveur -> POP3 - Protocole pour la réception de messages -> Connexion, sélectionnez Automatique Automatique dans la partie droite de l'écran, puis cliquez sur OK.
• Cliquez sur Ajouter -> Type de serveur -> SMTP - Protocole pour l'envoi de messages -> Connexion, sélectionnez Automatique Automatique dans la partie droite de l'écran, puis cliquez sur OK.

De cette manière, le Scanner e-mail personnel est en mesure de vérifier automatiquement tous les messages électroniques envoyés/reçus sur les ports 110/25 (ports par défaut pour l'envoi/la réception de courrier électronique).
Si la création manuelle des serveurs automatiques vous pose problème, contactez notre service d'assistance technique.

Il arrive que vous deviez créer des serveurs manuellement dans le Scanner e-mail personnel. C'est le cas, notamment, lorsque vous utilisez des communications sécurisées (SSL). Vous devez alors procéder comme suit :

• (Centre de contrôle AVG -> Scanner e-mail -> Propriétés -> -> onglet Serveurs)
  Cliquez sur Ajouter -> Type de serveur -> POP3 - Protocole pour la réception de messages -> Connexion -> sélectionnez Hôte fixe dans la partie droite de l'écran et entrez le type de votre serveur POP3 d'origine -> sélectionnez le numéro de port (5200 est la valeur recommandée) -> activez la communication sécurisée dans la boîte de dialogue Connexion, puis cliquez sur OK
• Cliquez sur Ajouter -> Type de serveur -> SMTP - Protocole pour l'envoi de messages -> Connexion -> sélectionnez Hôte fixe dans la partie droite de l'écran et entrez le type de votre serveur SMTP d'origine -> sélectionnez le numéro de port (5100 est la valeur recommandée) -> activez la communication sécurisée dans la boîte de dialogue Connexion, puis cliquez sur OK
• Vous devez ensuite configurer le compte dans votre client de messagerie. Pour ce faire, procédez comme suit :
• Serveur de courrier entrant : 127.0.0.1, numéro de port identique à celui configuré dans le Scanner e-mail personnel.
• Serveur de courrier sortant : 127.0.0.1, numéro de port identique à celui configuré dans le Scanner e-mail personnel.
• Désactivez la communication sécurisée dans votre client

Si la création manuelle des serveurs automatiques vous pose problème, contactez notre service d'assistance technique.

Nous avons testé la dernière version du programme MailWasher. Aucun problème n'a été détecté avec le Scanner e-mail AVG. Des problèmes peuvent éventuellement survenir en cas de configuration incorrecte de MailWasher. Ouvrez le programme MailWasher -> Tools (Outils) -> Accounts (Comptes) -> sélectionnez le compte de votre choix -> Properties (Propriétés) -> basculez vers l'onglet Bouncing and outgoing mail (Leurre & Courrier sortant) ->SMTP server address (Adresse serveur SMTP) -> Advanced account options (Options avancées pour le leurre) -> Outgoing SMTP server (Serveur sortant SMTP) -> cochez la case My SMTP server requires authentication (Mon serveur SMTP nécessite une authentification)

Aucun paramètre ne doit être modifié dans AVG. Il vous suffit de vérifier les paramètres du composant Scanner e-mail personnel dans le Centre de contrôle AVG. Ouvrez le Centre de contrôle AVG, double-cliquez sur le bouton Scanner e-mail, sélectionnez le Scanner e-mail personnel, puis cliquez sur le bouton Propriétés. Ce qui suit doit normalement apparaître dans la liste des serveurs :

Si votre ordinateur n'est pas équipé du Scanner e-mail personnel, vous devez l'installer :

• Téléchargez la dernière version du fichier d'installation d'AVG 7 à l'adresse suivante : http://www.avg.com/doc/programs.
• Exécutez ce fichier et sélectionnez l'option Ajouter/Supprimer des composants.
• Installez uniquement le Scanner e-mail personnel.

Si ces serveurs n'ont pas été créés automatiquement, alors que d'autres sont affichés ici, procédez comme suit pour les créer :

• Ouvrez le Centre de contrôle AVG -> Scanner e-mail -> Propriétés -> onglet Serveurs -> supprimez tous les serveurs répertoriés
• Cliquez sur Ajouter -> Type de serveur -> POP3 - Protocole pour la réception de messages -> Connexion, sélectionnez Automatique dans la partie droite de l'écran, puis cliquez sur OK.
• Cliquez sur Ajouter -> Type de serveur -> SMTP - Protocole pour l'envoi de messages -> Connexion, sélectionnez Automatique dans la partie droite de l'écran, puis cliquez sur OK.

Nous partons du principe que tous les paramètres de votre compte de messagerie Outlook Express sont corrects. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de Mailbox Filter dans la barre d'état système, puis sélectionnez Quitter dans le menu contextuel. Vous pouvez à présent exécuter le programme Outlook Express. Sélectionnez Comptes dans le menu Outils. Vérifiez les paramètres du serveur POP3 dans tous vos comptes. "MAILBOX.FILTER.PROGRAM" ne doit pas être sélectionné comme serveur POP3 (les paramètres d'origine doivent être définis). Fermez ensuite Outlook Express et exécutez le programme Mailbox Filter.
Dans la fenêtre de Mailbox Filter, cliquez sur Program Options (Options du programme), puis sélectionnez E-mail Accounts (Comptes de messagerie).
Supprimez tous les comptes de messagerie répertoriés ; cliquez sur le menu Account (Compte), puis sélectionnez Delete this E-mail account (Supprimer ce compte de messagerie). Vous pouvez ensuite cliquer sur le menu Account (Compte) et sélectionner Import e-mail account information (Importer les informations sur le compte de messagerie). Lorsque le système vous invite à établir une connexion, cliquez sur OK. Cliquez successivement sur Next (Suivant), Search Now (Rechercher maintenant) et Next (Suivant), sélectionnez toutes les adresses électroniques du client de messagerie utilisé et cliquez enfin sur OK. Cliquez maintenant sur le bouton Look up (Rechercher). Outlook Express démarre automatiquement. Cliquez sur "Envoyer et recevoir", puis fermez Outlook Express. Fermez la fenêtre de Mailbox Filter. Cliquez sur OK.

L'envoi de messages électroniques peut se révéler difficile après l'installation d'AVG et du plug-in Scanner e-mail personnel. D'autres problèmes, sans rapport avec AVG, peuvent être à l'origine du renvoi erroné des messages à l'utilisateur (par exemple : échec d'authentification du serveur SMTP, problèmes de connexion à Internet, interruption d'une connexion d'accès à distance à Internet par Outlook Express, etc.).

La désactivation du scanner de courrier sortant peut résoudre ces problèmes ou, pour le moins, vous aider à déterminer si AVG en est responsable.

• Lancez le Centre de contrôle AVG (en double-cliquant sur l'icône AVG dans la barre d'état système).
• Double-cliquez sur le composant Scanner e-mail
• Choisissez Scanner e-mail personnel dans la liste des plug-ins installés.
• Cliquez sur le bouton Propriétés.
• Cliquez sur l'onglet Serveurs, sélectionnez le serveur de messagerie SMTP, puis cliquez sur le bouton Modifier.
• Désactivez l'option Ce serveur est actif (peut être utilisé pour l'envoi/la réception de messages) dans la nouvelle boîte de dialogue.
• Cliquez sur OK pour appliquer les nouveaux paramètres.

Notez que la désactivation de la détection du courrier sortant ne compromet pas la sécurité de votre ordinateur. En effet, le scanner e-mail entrant reste actif et protège votre ordinateur.

Concernant ChoiceMail:
Si vous désirez que vos mails soient analysés (avant qu’ils ne soient envoyés à ChoiceMail), vous devez utiliser le Scanner e-mail personnel avec une configuration manuelle.

1/ Comment configurer le Scanner e-mail personnel AVG

• ouvrez le Centre de contrôle
• double-cliquez sur le composant Scanner e-mail
• dans le menu déroulant Plugins installés sélectionnez Scanner e-mail personnel
• cliquez sur le bouton Propriétés
• cliquez sur le bouton Serveurs
• double-cliquez sur le serveur POP3
• modifiez le paramètre connexion de UTILISATEUR/ORDINATEUR
• modifiez le port local pour 10110
• confirmez les modifications (cliquez su le bouton OK)

2/ Comment configurer ChoiceMail

• ouvrez ChoiceMail
• rendez-vous dans le menu Options -> Configuration
• cliquez sur E-mail Account settings
• modifiez la source du POP3 et le nom d’utilisateur pour <user>/<server>
• <user> = nom d’utilisateur, identique au précédent
• <server> = nom du serveur POP3, identique à celui de "POP3 source host"
• modifiez le port du POP3 pour 127.0.0.1
• vérifiez l’option "Specify POP3 connection port" et modifiez la valeur de 110 pour 10110.
• cliquez sur le bouton Test afin de vérifier le nouveau paramétrage
• cliquez sur le bouton OK pour sauvegarder les paramètres

Désormais, tous vos mails entrants seront analysés par le Scanner e-mail personnel AVG.

Si vous utilisez un client de messagerie exploitant les protocoles POP3/SMTP et que vous connaissez des problèmes de réception de vos mails ou que vous désiriez désactiver le Scanner e-mail personnel pour toute autre raison, merci de suivre ces étapes :
Ouvrez le Centre de contrôle d’AVG -> double-cliquez sur le composant "Scanner e-mail" -> sélectionnez "Scanner e-mail personnel" dans la liste des "Plugins installés". Cliquez sur le bouton "Arrêter le plug-in". Après cela, aucune communication passant par les ports 110 et 25 ne sera analysée par le Scanner e-mail personnel d’AVG. Si vous désirez le réactiver, ouvrez le Centre de contrôle d’AVG -> faites un clic droit sur le composant "Scanner e-mail" -> puis cliquez sur "Activer".

Afin de procéder à une analyse de vos mails issus d'un compte Gmail, merci de suivre cette procédure:

Configuration à apporter à Outlook Express:

Merci d’ouvrir Outlook Express.
Cliquez sur le menu 'Outils' puis 'Comptes'.
Cliquez sur l'onglet 'Courrier' et double-cliquez sur le compte par défaut.

1/ Dans l'onglet 'serveurs', modifiez les noms des serveurs.

Avant:
Courrier entrant (POP3): pop.myisp.com
Courrier sortant (SMTP): smtp. myisp.com

Après :
Courrier entrant (POP3): 127.0.0.1
Courrier sortant (SMTP): 127.0.0.1

Merci de cocher la case : Mon serveur requiert une authentification

2/ Merci de cliquer sur l’onglet 'Avancé'

Décochez les cases 'Ce service nécessite une connexion sécurisée' pour les courriers sortants (SMTP) et les courriers entrants (POP3).

Merci de modifier les ports de communication des serveurs SMTP et POP3.

Avant :
Courrier sortant (SMTP): 25
Courrier entrant (POP3): 110
Après :
Courrier sortant (SMTP): 5100
Courrier entrant (POP3): 5200

Configuration à apporter dans le Scanner E-mail AVG:

Merci d‘ ouvrir le 'Centre de contrôle' d'AVG.
Faites un clic droit sur le composant 'Scanner e-mail' et cliquez sur 'Propriétés'
Dans l'onglet 'Plugins' apparait 'Plugins installés'.
Cliquez sur la petite flèche du menu déroulant.
Si plusieurs plugins s'affichent, sélectionnez 'Scanner e-mail personnel' et cliquez sur le bouton 'Propriétés'.
Cliquez ensuite sur l'onglet 'Serveurs' et supprimez :
POP3: serveur: automatique
SMTP: serveur: automatique
Cliquez maintenant sur le bouton 'Ajouter'.
Dans 'Protocole et type de serveur' sur la partie droite de l'écran, sélectionnez 'POP3 protocole pour la réception des messages'.
Cliquez maintenant sur 'Connexion' dans la partie 'gauche de l'écran'. Cliquez sur 'Hôte fixe' et entrez l'adresse le nom de votre serveur POP (pop.gmail.com).
Merci de choisir le port de communication, 5200 à inscrire dans la case 'Port local'
Cochez la case 'Utiliser la commande APOP, si possible'
Cliquez sur la petite flèche à droite de 'Connexion'
Sélectionnez 'Sécuriser sur un dédié (TLS).'
Cliquez sur le bouton 'Ok'

Cliquez maintenant sur le bouton 'Ajouter'.
Dans 'Protocole et type de serveur' sur la partie droite de l'écran, sélectionnez 'SMTP protocole pour l‘envoi des messages'.
Cliquez maintenant sur 'Connexion' dans la partie 'gauche de l'écran'. Cliquez sur 'Hôte fixe' et entrez l'adresse le nom de votre serveur SMTP (smtp.gmail.com).
Merci de choisir le port de communication, 5100 à inscrire dans la case 'Port local'
Cliquez sur la petite flèche à droite de 'Connexion'
Sélectionnez 'Sécuriser sur un dédié (TLS)'
Cliquez sur le bouton 'Ok'

Merci de tenter un envoi/réception de vos mails pour votre compte Gmail.

Le Scanner d'e-mail personnel AVG (EMS) ne fonctionne pas toujours correctement lorsque Norton Anti-Virus ou Norton Anti-Spam est installé sur votre ordinateur avec AVG. Veuillez désinstaller Norton Anti-Virus ou Norton Anti-Spam, car il est impossible d'utiliser ces applications avec AVG sur un même ordinateur (leur fonctionnement est similaire à AVG, ce qui pose des problèmes de conflit). Vous devrez éventuellement redémarrer votre ordinateur pour que votre compte de messagerie soit à nouveau opérationnel à l'issue de la désinstallation.

La dernière version de Webroot Spy Sweeper contient un composant d'analyse de messagerie qui peut être en conflit avec le composant AVG Personal Email Scanner. Si vous souhaitez utiliser AVG Personal Email Scanner avec installed Webroot Spy Sweeper on your computer, veuillez désactiver le composant d'analyse de la messagerie dans Spy Sweeper de la façon suivante :

Démarrez Webroot Spy Sweeper -> sélectionnez le bouton "Boucliers" -> sélectionnez l'onglet "Pièces jointes" -> désactivez l'option "Pièces jointes".

Veuillez noter que toutes les autres fonctions de Webroot Spy Sweeper restent disponibles.

Si vous êtes passé en haut débit, il est également nécessaire de changer la configuration AVG pour pouvoir envoyer et recevoir des messages.
Pour cela, procédez comme suit :

- ouvrez le Centre de contrôle AVG
- cliquez deux fois sur le composant Scanner e-mail
- Sélectionnez le "Scanner e-mail personnel" dans la section Plug-ins installés (il s'agit d'une simple vérification - il n'est pas utilisé sur votre ordinateur s'il n'est pas répertorié à cet emplacement)
- cliquez sur le bouton Propriétés
- cliquez sur le bouton Modifier à côté des options de connexion réseau et corrigez-les selon votre connexion actuelle
- confirmez les paramètres en cliquant sur OK

Vous êtes désormais à même d'envoyer et de recevoir des messages par la nouvelle connexion Internet.

Merci de noter également qu'il convient de changer la configuration du Gestionnaire de mise à jour , également.
Pour cela, procédez comme suit :
ouvrez le Centre de contrôle AVG
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Gestionnaire de mise à jour > Paramètres
- sous l'onglet "Numérotation ", désélectionnez la toute première option "Utiliser les connexions par numérotation"
- confirmez les paramètres en cliquant sur OK

Avertissement : si la nouvelle connexion (haut débit) transite par un modem DSL relié par une interface USB à l'ordinateur, il est nécessaire de conserver les paramètres de numérotation d'origine avec le profil de connexion obtenu par les paramètres de connexion dans votre système d'exploitation.

En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à contacter notre service de support technique.