FAQ

Le scanner e-mail personnel est un plug-in qui analyse automatiquement les courriers entrants et sortants sur les postes de travail. Il est vivement déconseillé d'installer ce plug-in sur la plate-forme du serveur de messagerie quel que soit le type utilisé en raison du nombre considérable de messages traités. En revanche, nous vous recommandons d'installer le Scanner e-mail personnelà partir du serveur à l'aide du
fichier d'installation le plus récent (disponible à l'adresse http://www.avg.com/doc/programs ).

Comment désinstaller le plug-in Scanner e-mail personnel :

• Télechargez le pack d'installation à partir du lien mentionné ci-dessus.
• Exécutez le pack d'installation et choisissez l'option Ajouter/supprimer des composants.
• Désactivez la case Scanner e-mail personnel.
• Terminez la procédure d'installation ; le plug-in est supprimé en toute sécurité.
  

Procédez comme suit :

• Double-cliquez sur l'icône Courrier dans le Panneau de configuration (Démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration).
• Si le Panneau de configuration ne contient aucune icône Courrier, vous devez installer l'application MS Windows Messaging ou MS Outlook. Messaging ou MS Outlook
• Supprimez le profil intitulé "AVG for MS Exchange Server" (le nom peut être différent ; pour connaître le nom exact, consultez le fichier "c:\avg4es\avg4es.ini").
• Créez un nouveau profil "AVG for MS Exchange Server" (vérifiez le nom du profil dans le fichier c:\AVG4ES\avg4es.ini).
• Ajoutez le service "MS Exchange Server" à ce profil.
• Sélectionnez le nom de votre serveur, ainsi que le nom de la boîte aux lettres utilisée par AVG4ES. Ce nom est disponible dans le fichier c:\AVG4ES\avg4es.ini. Assurez-vous que la boîte aux lettres n'est pas masquée.
• Les noms de profil et de boîte aux lettres doivent être identiques à ceux indiqués dans le fichier c:\AVG4ES\avg4es.ini. Si vous optez pour un autre nom, mettez à jour le fichier ini.
  
  

• Vérifiez si le service "AVG pour Exchange Server" est démarré sous le compte d'administration de MS Exchange Server.
• Assurez-vous que la boîte aux lettres AVG4ES n'est pas masquée. Si elle l'est, procédez comme suit :
• Exécutez l'Administrateur Exchange avec le paramètre /raw (admin.exe /raw).
• Cliquez sur l'option Recipients (Destinataires) -> menu View (Affichage) -> Hidden Recipients (Destinataires cachés). 
• Des dossiers masqués doivent normalement apparaître dans le panneau de droite.
• Sélectionnez le dossier AVG4ES (nom_serveur). 
• Sélectionnez Raw Properties (Propriétés brutes) dans le menu File (Fichier). 
• Sélectionnez l'option "Hide from AB" des attributs Object et définissez la valeur Edit sur 0 (zéro). 
• Enregistrez les paramètres et exécutez le service "AVG pour Exchange Server".
• Vérifiez dans les services si un compte d'administrateur (avec mot de passe) est défini correctement pour AVG4ES.

Malheureusement, cette option est disponible uniquement dans MS Exchange Server 2003, qui bénéficie d'une prise en charge de Microsoft Virus API 2.5. Le paramètre est disponible dans Microsoft Exchange System Manager.

Dans MS Exchange 2000, l'analyse du courrier est effectuée par l'API Virus Scanning 2.0, laquelle est utilisée pour l'analyse de courrier par de nombreux systèmes anti-virus. Dans le cas de VSAPI2.0, le message électronique est analysé partie par partie (il n'existe pas d'autre solution dans MS Exchange ; pour être exact, l'API n'assure pas cette prise en charge). C'est pourquoi il s'avère impossible de supprimer ou de déplacer le message dans son intégralité.

Vous trouverez davantage d'informations sur VSAPI 2.0 aux adresses suivantes :

http://support.microsoft.com/kb/328841/fr

http://support.microsoft.com/kb/285667/fr

Vous devez installer le Service Pack 1 ou version ultérieure pour Exchange Server 2000 avant d'installer AVG.

Les e-mails triés par SMTP sont d'abord placés dans la file d'attente virtuelle des messages entrants sous C:\Program Files\Exchsrvr\Mailroot\vsi 1\Queue\ sur le serveur, puis transférés dans la banque du serveur Microsoft Exchange Server (où ils sont alors analysés par AVG pour Exchange).

Si ce dossier contient des messages infectés, le Bouclier résident AVG les détecte. Dans ce cas, Microsoft conseille d'exclure le dossier de l'analyse à l'ouverture ou de désactiver l'analyse de ces types de fichiers. La liste des dossiers à exclure de l'analyse AVG est indiquée dans la FAQ 593.

Cet avertissement ne provient pas directement d'AVG, mais bien de MS Exchange. Il indique qu'AVG tente d'obtenir une variable qui ne figure pas dans le message. Selon la spécification, cette variable devrait s'y trouver ; c'est pourquoi AVG essaie de la passer. Cette erreur ne perturbera pas le bon fonctionnement d'AVG. (Comme vous pouvez le constater dans le fichier journal, l'analyse des messages électroniques se poursuit.)

Le seul moyen de se débarrasser de ce message consiste à abaisser le niveau de jounalisation pour Exchange/Systems/VirusScan (cette option peut être définie dans Exchange System Manager).

Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur:

http://support.microsoft.com/kb/273364/fr

AVG prend en charge Lotus Notes/Domino Server 4.6 et versions ultérieures, 5.x et 6.x

Les messages sont certifiés uniquement en cas de détection d'une pièce jointe.

Cela signifie que le message/fichier est chiffré et qu'AVG ne peut pas l'analyser.

Il s'agit d'une erreur du noyau de Notes (corrigée dans les versions 5.0.6a et 5.0.7). Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur:

http://www.notes.net/r5fixlist.nsf/search?SearchView&Query=MJUK49ZLK7

Le problème est dû à une ancienne version de Lotus Domino Server R5. Effectuez une mise à niveau vers la dernière version en date. Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur:
http://www.ibm.com

En l'absence d'autre message d'erreur, contactez notre service d'assistance technique et communiquez les informations suivantes :

• Description exacte du problème (message d'erreur tel qu'il est affiché, informations complémentaires, conditions dans lesquelles le problème se produit)
• Version de Lotus Domino Server.
• Version exacte du programme AVG + AVG pour Lotus Notes Domino (nom du fichier d'installation utilisé)
• Fichiers avgsetup.nsf, avglog.nsf et log.nsf stockés dans le dossier \Lotus\Domino\Data

Une fois AVG installé, sur certains serveurs de messagerie compatibles, il est recommandé d'ajouter le chemin d'accès au dossier réservé aux pièces jointes dans l'onglet Exclusion du Bouclier résident AVG (Centre de contrôle AVG ->Bouclier résident AVG->onglet Exclusion). N'oubliez pas ensuite de redémarrer le serveur.

Si vous utilisez AVGADMIN pour les tâches d'administration à distance, vous devrez également configurer ce chemin d'accès dans AVGADMIN.

Remarque : la liste des dossiers à exclure de l'analyse AVG sur un serveur Microsoft Exchange Server est indiquée dans la FAQ 593.

La dernière version du plug-in AVG pour Microsoft Exchange n'est pas compatible avec le serveur de messagerie Microsoft Exchange 2007. Une nouvelle version de ce plug-in assurant la prise en charge de Microsoft Exchange 2007 devrait être disponible au cours du premier trimestre 2008.

Comment utiliser AVG 7.5 sur les serveurs terminaux : 

Merci d'ouvrir la clé suivante dans la base de registre de Windows

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

et de supprimer la clé AVG7_CC

Exécutez le Centre de contrôle AVG et sélectionnez le composant Scheduler. Cliquez ensuite sur le bouton Tâches programmées ; la boîte de dialogue correspondante apparaît.

Sélectionnez Plan de mise à jour en mode standard, puis cliquez sur le bouton Modifier la programmation et désactivez ce programme en désélectionnant l'option Vérifier périodiquement les mises à jour disponibles sur Internet, puis cliquez sur OK.
Recommencez cette opération pour le plan d'analyse en mode standard.

Cette dernière opération crée deux fichiers appelés sched-0001.cfg et sched-0002.cfg dans le dossier « Documents and Settings\<profil_utilisateur_actuel>\Application Data\AVG7 ».

Copiez ces deux fichiers dans le dossier « Documents and Settings\All Users\Application Data\AVG7 ».

Ce faisant, vous désactivez la mise à jour et le plan d'analyse standard pour tous les utilisateurs, vous pouvez ensuite produire un nouveau plan pour le serveur en fonction des besoins des utilisateurs. Il est également possible de procéder à cette opération au niveau de la ligne de commande. Dans ce cas, vous devez lancer le fichier d'installation avec les paramètres :

avg75f_xxxaxxx.exe /NO_CC_STARTUP /NO_AVGW_STARTUP /DONT_START_APPS /NO_WELCOME

Nous vous recommandons également d'installer AVG sans le plug-in du scanner e-mail personnel. Utilisez ce paramètre :

/REMOVE_FEATURE fea_AVG_EMC

Vous pouvez utiliser ces paramètres même lorsque vous installez AVG pour la première fois ou lors d'une installation de type réparation. Grâce à ces paramètres, le Centre de contrôle AVG ne sera pas lancé (de même que les plans par défaut). Le centre d'analyse et l'assistant d'installation ne seront pas exécutés à l'ouverture de la session utilisateur.

Si vous installez AVG 7.5 Edition File Server, il est alors possible de désactiver l'exécution des tâches programmées pour chaque utilisateur dans l'assistant d'installation de configuration.

Il est recommandé d'exclure les dossiers suivants de l'analyse AVG (sur le serveur où vous avez installé AVG pour Microsoft Exchange) :

M:\
C:\Program Files\Exchsrvr\Mailroot
C:\Program Files\Exchsrvr\CONNDATA
C:\Program Files\Exchsrvr\MDBDATA
C:\Program Files\Exchsrvr\MTADATA
C:\Program Files\Exchsrvr\SCHEMA

Veuillez exclure ces dossiers dans les paramètres du Bouclier résident AVG (Centre de contrôle AVG ->Bouclier résident AVG->onglet Exclusion) ainsi que dans la configuration de l'analyse AVG que vous exécutez sur ce serveur (Centre d'analyse AVG->Gestion de l'analyse-> sélectionnez l'analyse appropriée -> Modifier -> Objets vérifiés).

Pour plus d'informations, consultez la page Web suivante du site Microsoft :

http://support.microsoft.com/kb/245822/en-us