FAQ

In case you are not able to run your Windows XP operating system after AVG 7.5 virus definition update, it may be caused by a false positive on a specific "user32.dll" system file. The file was moved to the AVG Virus Vault and deleted. Therefore it is not possible to start Windows. Please follow the steps below to rectify this situation:

In case you do not have Windows XP installation CD with the latest updates, we strongly recommend you to use our fix tool instead. The mentioned fix tool can be found in FAQ 1580.

WARNING! There is a high probability of incompatibility with other system files (for example with winsrv.dll) if the latest installation CD is not used. This can also cause inabitity to start operating system.

1. Please insert the Windows XP installation CD and boot computer from this CD (if you do not have the installation CD please follow steps mentioned in our FAQ 1580).

2. Choose and run Recovery Console.

3. Choose Windows operating system you want to repair.

4. Disable AVG Resident Shield from loading. You can disable loading services/drivers with "disable" command, i.e. you have to type the following commands (some

of them might not be present in all AVG editions):

disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86

5. Restore the User32.dll file from the Windows XP installation CD (instead "D:" use letter of your CD-ROM drive):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

In case the command fails, please use the following command to rename original user32.dll and repeat the command above.

ren user32.dll user32.bak

6. Restart computer and boot Windows normally.

7. In order to re-enable the AVG Resident Shield services we recommend that you perform the AVG repair installation as follows:

- Download the latest AVG installation package (AVG 7.5 for Windows) from the following webpage and save it on your hard disk:

http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)

- Click on the "AVG 7.5 for Windows" link to download the installation file.

- When you are prompted, please do not open this file directly from the internet, but click the Save button and choose a location, where the installation file should be stored. We recommend saving the file to the Desktop.
- Restart your computer.
- Locate the downloaded AVG installation file (it has a four color square icon and its name starts with AVG75...) and launch the installation by double-clicking on it.
- Follow the installation wizard.
- When prompted, please select the Repair installation option.
- Restart your computer and update AVG.

Si vous ne pouvez pas utiliser le CDROM de Windows XP après la mise à jour d'AVG 7.5 (base de données: 270.9.0/1777) ou si vous ne possédez pas le CDROM de Windows XP.

Merci de suivre les instructions suivantes : Vous avez le choix du média de démarrage, CDROM ou clef USB. Si vous décidez d'utiliser un CDROM, merci de suivre les indications données dans la partie A) de ce document. Si vous désirez utiliser une clef USB, merci de suivre les indications données dans la partie B) de ce document. Dans les deux cas, il est nécessaire de suivre les instructions données dans la partie C) de ce document.

Instructions pour graver l'outil sur CD-ROM (recommandé):

1. Merci de télécharger l'image CD au format ISO.
2. Utilisez votre logiciel de gravure pour graver l'image ISO (IMPORTANT : utilisez l'option "Graver une image ISO"*).
3. Après gravure, insérez le CD dans le lecteur de CDROM de votre ordinateur et redémarrez l'ordinateur. Il devrait démarrer depuis le CDROM. Si ce n'est pas le cas, modifiez les paramètres du BIOS de la carte mère afin de modifier l'ordre de démarrage du CDROM pour qu'il démarre en premier depuis le CDROM (BOOT OPTIONS).
4. Suivez les instructions contenues dans la section C) du document.

Instructions pour utiliser l'utilitaire depuis une clef USB (uniquement exploitable sur un ordinateur qui exploite le BOOT depuis USB):

1. Merci de télécharger l'utilitaire pour clef USB (rescue75_en.zip).
2. Décompressez le contenu de l'archive "rescue75_en.zip" sur une clef USB vierge.
3. IMPORTANT: placez ces fichiers à la racine de la clef USB.
ATTENTION : prenez garde à réaliser la prochaine étape depuis la clef USB. Réaliser l'opération suivante depuis votre disque dur aura pour conséquence de
PERDRE TOUTES LES DONNEES contenues SUR LE DISQUE DUR !

4. Exécutez le fichier "makeboot.bat" (prêtez attention à ce que seul ce fichier soit présent sur la clef USB) et suivez les instructions données.
5. Connectez la clef USB sur l'ordinateur concerné et redémarrez l'ordinateur. L'ordinateur doit redémarrer depuis la clef USB. Si ce n'est pas le cas, modifiez les paramètres du BIOS de la carte mère afin de modifier l'ordre de démarrage des périphériques USB (BOOT OPTIONS). Cette fonction n'est pas supportée par toutes les cartes mères.

C. Instructions complémentaires

1. Démarrez l'ordinateur depuis le CDROM ou la clef USB comme décrit en A) et B).
2. Suivez les instructions de restauration.
3. Après le redémarrage de l'ordinateur, connectez-vous sous un compte Administrateur.
4. Mettez à jour AVG (Ouvrez le Centre de contrôle d'AVG 7.5 et cliquez sur le bouton "Mise à jour" ou appuyez sur la touche F9 du clavier).
5. Renommez le fichier "avg7rsxp.sys_off" en "avg7rsxp.sys". Ce fichier est présent dans le répertoire "C:\Windows\system32\drivers".
6. Renommez le fichier "avgmfx86.sys_off" en "avgmfx86.sys". Ce fichier est présent dans le répertoire "C:\Windows\system32\drivers".
7. Redémarrez l'ordinateur.

*Le nom de la fonction peut varier suivant les utilitaires ou les suites de gravure.