FAQ

Es könnte ein Problem mit einigen Komponenten des AVG Control Center nach der letzten Aktualisierung von AVG vorliegen. Dieses Problem tritt nur auf, wenn eine sehr alte Version des Programms (AVG 7.0) aktualisiert wird. Die Fehlermeldungen können sich beziehen auf:

• Virendatenbank (fehlerhafter Status)
• Shell-Erweiterung (nicht installiert)
• Residenter Schutz (nicht geladen oder installiert)

Zur Fehlerbehebung muss die Installation  von AVG mit Hilfe der neuesten Installationsdatei AVG 7.5 repariert werden. Dieser Vorgang wird unter FAQ 286 ausführlich beschrieben.

Wenn in der Vergangenheit AVG Free auf Ihrem Computer installiert war, müssen nach der Reparaturinstallation darüber hinaus auch folgende Schritte durchgeführt werden: Klicken Sie im Aktualisierungsmanager des AVG Control Center auf  "Einstellungen" – Registerkarte "URL", und klicken Sie hier auf die Schaltfläche "Standard", und bestätigen Sie.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Verwenden Sie dazu das Formular für den technischen Support. Oder schreiben Sie direkt an  support@avg.com. Bitte geben Sie in der eMail Ihre AVG-Lizenznummer an, die Sie unter AVG – Informationsmenü – Über AVG finden.

Beispiele für Fehlerzustände:

• VIRENAUSNAHME gefunden in Datei Avgcore.dll, avgcc.exe
• Das Betriebssystem wird neu gestartet.
• Fehler: Residenter Schutz ist nicht geladen oder installiert.
• Interne Virendatenbank: "Der Status dieser Komponente kann nicht überprüft werden. Verbindung fehlgeschlagen." oder "Komponente korrekt installiert, Überprüfung jedoch fehlgeschlagen. Fehlercode: 0x81000002"
• AVG Shell-Erweiterung: AVG ist nicht in den Microsoft Windows Explorer integriert.
  

• Bitte laden Sie die neueste Installationsdatei für die von Ihnen bestellte Edition herunter: 

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Firewall

• Öffnen Sie nach Aufforderung diese Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf „Speichern“, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.
• Starten Sie Ihren Computer neu.
• Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol / der Name beginnt mit AVG...), und starten Sie die Installation durch einen Doppelklick.
• Folgen Sie dem Installationsassistenten.
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben).
• Starten Sie den Computer neu, wenn Sie von AVG dazu aufgefordert werden. 

Wenn Sie Probleme beim Installieren von AVG haben, benötigt unser technischer Support die Logdatei der AVG-Installation, um herauszufinden, warum AVG nicht ordnungsgemäß auf Ihrem Computer installiert werden kann.

Gehen Sie wie folgt vor, um uns die Datei zu senden:
Klicken Sie auf Start -> Ausführen, geben Sie „%tmp%“ ein, und klicken Sie auf „OK“. Suchen Sie im angezeigten Explorer-Fenster nach einer Datei namens „avg8inst.log“, und senden Sie diese an unseren technischen Support

Die AVG-Lizenznummer wurde möglicherweise nicht korrekt eingegeben. Vergleichen Sie den eingegebenen Lizenzschlüssel mit dem Lizenzschlüssel, den Sie von uns erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, den Lizenzschlüssel über die Funktion Kopieren & Einfügen einzugeben, um Fehler bei der Eingabe zu vermeiden.

Während des Installationsvorgangs erkennt AVG automatisch den standardmäßigen eMail Scanner auf dem Computer. AVG bietet Ihnen das empfohlene Plugin für den eMail Scanner an. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Scanner Sie verwenden sollten, empfiehlt es sich, die Standardoption für den eMail Scanner während der Installation nicht zu ändern.

In der Regel ist es nicht empfehlenswert, mehr als eine Firewall auf einem einzelnen Computer zu verwenden. Die Sicherheit des Computers wird nicht verbessert, wenn Sie mehrere Firewalls verwenden. Es ist wahrscheinlich, dass Konflikte zwischen den Anwendungen auftreten. Daher empfehlen wir, dass Sie nur eine Firewall auf Ihrem Computer verwenden und alle anderen deaktivieren.

Um dieses Problem zu lösen, löschen Sie bitte den Inhalt der Temporären Internet Dateien (öffnen Sie den Internet Explorer ->Extras -> Internetoptionen -> Browserverlauf -> Schaltfläche „Löschen“ -> Löschen Sie alle Offline-Inhalte).
Starten Sie dann Ihren Computer neu und laden Sie sich die aktuelle Installationsdatei für Ihre AVG-Edition herunter:

AVG Anti-Virus 

AVG Internet Security 

AVG Anti-Malware 

AVG Anti-Virus plus Firewall 

AVG Anti-Spyware

Falls Sie eine Sicherheitsanwendung zur Filterung von Inhalten verwenden (CyberSitter, Content Watch ...) stellen Sie bitte sicher, dass die AVG Website* als vertrauenswürdig eingestellt ist (damit von dort eingehende Dateien nicht gefiltert/verändert werden) oder schalten Sie den Inhaltsfilter vorübergehend ab.

*
[www.avg.com]
[akamai.grisoft.cz]
[update.grisoft.cz]
[download.grisoft.com]
[www.jakobsoftware.de]

Wenn das Problem immer noch besteht, wird es vermutlich durch eine instabile Internetverbindung verursacht. Wir empfehlen Ihnen in diesem Falle die Verwendung eines Downloadmanagers wie GetRight (www.getright.com) oder Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com) zum Herunterladen der AVG Installationsdatei.

Falls Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, AVG Anti-Virus zu aktualisieren:

• Führen Sie AVG Test Center - Basis Oberfläche aus (klicken Sie dazu entweder auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder auf Start -> Programme -> AVG 7.5 -> AVG Test Center).
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisierung, und wählen Sie die Quelle aus (Internet oder Ordner).
• Öffnen Sie das Menü Service,wählen Sie Option Atualisierung aus, und wählen Sie anschließend die Quelle aus (Internet oder Ordner).
• Drücken Sie die Taste F9, und wählen Sie die Quelle aus (Internet oder Ordner).
• Rufen Sie AVG Control Center auf (doppelklicken Sie auf das entsprechende Symbol im Systembereich, oder klicken Sie auf Start -> Programme -> AVG 7.5 -> AVG Control Center).
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Komponente Anti-Virus oder Aktualisierungsmanager, wählen Sie die Option Aktualisieren, und wählen Sie anschließend die Quelle aus (Internet oder Ordner).

Wenn Probleme beim Aktualisieren von AVG auftreten, rufen Sie bitte den FAQ-Bereich „Aktualisierungsprobleme bei Workstations“ auf.

Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich bitte mit unserem technischen Support in Verbindung.

Die Installation von AVG schlägt möglicherweise fehl, wenn auf dem gleichen Computer bereits Norton Internet Security installiert ist. Für Anti-Virus-Programme aller Anbieter gilt, dass die Verwendung von mehr als einem Anti-Virus-Produkt unter dem gleichen Betriebssystem NICHT empfehlenswert ist, da es zu Konflikten zwischen den jeweiligen Hauptkomponenten kommen kann. So können Sie das Problem lösen:

• Deinstallieren Sie Norton Internet Security vollständig.
• Starten Sie Ihren Computer neu.
• Installieren Sie AVG.

Hinweis: Sollten bei der Deinstallation von Norton Internet Security Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst für diese Software.

Minimale Hardwareanforderungen für AVG Professional und AVG plus Firewall sind ein PC mit 486er-Prozessor, 32 MB Arbeitsspeicher und 30 MB freier Festplattenspeicher.

Andere AVG-Editionen (AVG Anti-Spyware, AVG Anti-Malware und AVG Internet Security) setzen einen PC mit Intel Pentium-Prozessor ab 300 MHz, 64 MB Arbeitsspeicher und 70 MB freien Festplattenspeicher voraus.

Der Anti-Spyware On-Access-Scanner ist nur für Windows 2000 SP4 plus Update-Rollup 1, Windows XP SP2, Windows XP Pro X64 Edition SP1 und Windows Vista erhältlich.

Falls Sie sich für alle unterstützten Betriebssysteme und die empfohlenen Systemanforderungen interessieren, gehen Sie wie folgt vor:

• Besuchen Sie unsere Website unter: http://www.avg.com/products
• Wählen Sie die entsprechende AVG-Edition, und klicken Sie auf deren Namen.
• Klicken Sie auf den Link „Klicken Sie zur Anzeige der Details und Kompatibilität hier“.

Überprüfen Sie Ihren Computer zunächst mit dem Dienstprogramm vcleaner.exe. Mit diesem Programm können die meisten bekannten Viren, Backdoor (Hintertür) und Trojaner beseitigt werden. Die Anwendung muss nicht extra installiert werden. Speichern Sie sie einfach auf Ihrem Computer, und führen Sie sie aus.

So sollten Sie Ihren Computer überprüfen:

• Laden Sie das Dienstprogramm vcleaner.exe herunter.
• Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus neu.
• Starten Sie die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick.
• Warten Sie, bis der Test abgeschlossen ist, und starten Sie den Computer neu.

Nachdem Sie Ihren Computer mit vcleaner.exeüberprüft haben, können Sie AVG installieren. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, zur Installation von AVG die neueste Installationsdatei zu verwenden, die Sie von unserer Website unter Downloads – Produkte herunterladen können.

Aktualisieren Sie AVG nach dem Abschluss der Installation, damit Sie über die aktuellsten Virendefinitionen verfügen.

Falls das Ended er Lizenzlaufzeit nahe ist, und Sie eine neue Lizenznummer erhalten haben, befolgen Sie bitte folgende Schritte um die Lizenz zu aktualisieren:

• starten Sie das AVG Control Center (Doppelklick auf das AVG Icon in der Taskleiste/Systemtray)
• Wäheln Sie "AVG aktivieren" im "Informationen" Menü
• fügen Sie im nächsten Dialog die neue Lizenznummer ein

Um sicher zu gehen das Sie die korrekte Lizenznummer eingebenm, empfehlen Wir die Nummer aus der eMail zu kopieren, und im AVG aktivieren Dialog einzufügen.

Wenn Sie bereits eine höhere AVG Edition* gekauft haben und neue Komponenten installieren möchten, verfahren Sie bitte folgendermassen:

• Laden Sie sich die aktuelle Installationsdatei der neuen Edition von unserer Website unter Downloads-Produkte herunter
• Starten Sie die heruntergeladene Datei und wählen Sie die Option Komponenten hinzufügen/entfernen
• Nun müssen Sie Ihre bisherige Lizenznummer durch die Lizenznummer der neuen Edition ersetzen
• Markieren Sie alle neu zu installierenden Komponenten
• Beenden Sie den Installationsvorgang

Sie können auch zunächst Ihre bisherige AVG Edition deinstallieren und dann die neue Edition installieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Laden Sie sich die aktuelle Installationsdatei der neuen Edition von unserer Website unter Downloads-Produkte herunter
• Starten Sie die heruntergeladene Datei und wählen Sie die Option Deinstallation des Produkts um die bisherige Version zu deinstallieren
• Starten Sie Ihren Computer neu
• Starten Sie die heruntergeladene Datei erneut und geben Sie Ihre neue Lizenznummer ein, um diese Version von AVG zu installieren

* Mögliche Upgrades:

1. von AVG Anti-Virus upgraden auf

• AVG Anti-Virus plus Firewall
• AVG Anti-Malware
• AVG Internet Security

2. von AVG Anti-Malware upgraden auf

• AVG Internet Security

Hinweis: wenn Sie Ihre AVG Edition von oder nach AVG Anti-Virus plus Firewall upgraden, oder Ihre AVG Edition downgraden, empfehlen wir Ihnen zunächst die bisherige Version zu deinstallieren, Ihren Computer neu zu starten und dann die Installationsdatei der neuen Edition zu starten.

Falls Sie AVG Anti-Virus vorübergehend deaktivieren möchten (z. B. um einen Treiber für neue Hardware zu installieren), müssen Sie nur die Komponente Residenter AVG-Schutz deaktivieren.

Führen Sie dazu folgende Schritte aus:

• Führen Sie das AVG Control Center aus (Start -> Programme -> AVG 7.5 -> AVG Control Center).
• Doppelklicken Sie auf die Komponente Residenter AVG-Schutz.
• Deaktivieren Sie die Option Den Residenter AVG-Schutz aktivieren.
• Speichern Sie diese Einstellungen, indem Sie auf „OK“ klicken.

Hinweis: Vergessen Sie nicht, die Komponente Residenter AVG-Schutz anschließend wieder zu aktivieren, denn diese ist ein wichtiger Bestandteil der Virenprüfung auf Ihrem Computer!

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Starten Sie das AVG Control Center wie oben beschrieben.
• Doppelklicken Sie auf die Komponente Residenter AVG-Schutz.
• Aktivieren Sie die Option Den Residenter AVG-Schutz aktivieren.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen und OK.
  
• Alternativ:
• Starten Sie das AVG Control Center wie oben beschrieben.
• Selektieren Sie die Komponente Residenter AVG-Schutz.
• Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Aktivieren.