FAQ

Um eine Verbindung zwischen AVG und der Remote-Verwaltung herstellen zu können, muss die entsprechende Komponente (Remote-Verwaltung) auf der Workstation installiert sein. Diese Komponente ist nur mit einer Multilizenznummer erhältlich. (siehe FAQ AVG Komponenten installieren/deinstallieren). Nach der Installation dieser Komponente werden Sie aufgefordert, die DataCenter-Verbindungszeichenfolge einzugeben.

Die Eingabe der Verbindungszeichenfolge sollte in diesem Format vorgenommen werden:

•   http://{server}:4156
  

Die Konfiguration der Remote-Verwaltung kann auch im AVG Control Center -> Komponente „Remote-Verwaltung“ geändert werden. (Dies ist nur möglich, wenn die entsprechende Komponente installiert ist.)

Weitere Informationen können Sie der Dokumentation zur AVG 7.5 Remote-Verwaltung entnehmen. Hinweis: Ausführliche Informationen sind in den Dokumentationen aller Netzwerkversionen von AVG enthalten.

Dieses Problem tritt möglicherweise auf, wenn für einen Benutzer unter Windows 95/98/ME eine Verbindung hergestellt wurde und auf dem jeweiligen Computer keine Profile festgelegt sind (für alle Benutzer wurde nur ein Profil freigegeben). Dieses Problem ist auf eine Funktion von Windows 95/98/ME zurückzuführen, wenn das System nicht ordnungsgemäß für mehr als einen Benutzer eingerichtet ist.

Reset (Zurücksetzen) bedeutet, dass die Client-Einstellungen (Stationen und alle Benutzer, die auf dieser Station über ein Profil verfügen) wieder in den Zustand nach einer erneuten AVG-Installation versetzt werden.
Die RESET-Nachricht wird stets an die Station und alle Benutzer gesendet, die jemals auf dieser Station vorhanden waren, da sie alle über gewisse Konfigurationsdaten (geplante Aufgaben, Tests) auf der Station verfügen.

Wichtiger Hinweis:
Das Zurücksetzen eines bestimmten Benutzers erfolgt nach dessen Anmeldung. Im Anschluss wird die Nachricht zugestellt und der entsprechende Vorgang abgeschlossen, da es möglich ist, dass kein anderer Benutzer zum Löschen dieser Einstellungen berechtigt ist. Bis zu diesem Zeitpunkt wird die Nachricht als nicht abgeschlossen gespeichert.

Es gibt nur jeweils eine Standardeinstellung (eine für Tests, eine für Pläne und eine für Regeln). Es handelt sich um eine Reihe von Einstellungen, die bei der Erstellung eines neuen Tests (eines Plans, einer Regel) verwendet werden - für den neuen Test (den neuen Plan, die neue Regel) werden die Einstellungen aus der Standardeinstellung übernommen; selbstverständlich können die Einstellungen danach geändert werden.

Wenn Sie mit dem AVG DataCenter oder dem AVGADMIN verbunden sind und Probleme bei der Synchronisation des AVG für Windows und dem DataCenter auftreten, werden Sie gebeten, Protokolldateien dieser Kommunikation zu erstellen. Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um die Protokolldateien zu erstellen:
Wenn Probleme bei der Verbindung zwischen AVG Client und DataCenter auftreten, müssen die Dateien auf der Station dieses AVG Clients erstellt werden. Wenn Probleme bei der Synchronisation der Einstellungen zwischen AVG Client und DataCenter auftreten, müssen diese Protokolldateien auf beiden Computern (Station und Server) erstellt werden. Führen Sie das Problem erneut herbei (lassen Sie die Protokollierung einige Minuten lang laufen, um die Synchronisation durchzuführen). Senden Sie die Dateien anschließend an support@avg.com. Fügen Sie Ihrer eMail eine detaillierte Beschreibung des Problems bei, und geben Sie an, mit welchen Programmversionen von AVG für Windows und AVG Admin Sie arbeiten.

Wie werden Protokolldateien erstellt?

1. Navigieren Sie zu:
   C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Anwendungsdaten\Grisoft\Avg7Data (unter Windows 2000/XP) oder
   C:\Windows\All Users\Anwendungsdaten\Grisoft\Avg7Data (unter Windows 9x) oder
   C:\Winnt\Profile\Alle Benutzer\Anwendungsdaten\Grisoft\Avg7Data (für NT 4.0)
2. Erstellen Sie einen Ordner mit dem Namen „AdminLog“
3. Starten Sie den Dienst AVGAMSVR.EXE (AVG7 Alert Manager Server) und die Applikation AVG Control Center, schließen Sie AVGADMIN und starten Sie das Programm erneut.

Führen Sie das Problem herbei, und senden Sie uns die Datei/en avg7log*.log aus dem Ordner Avg7Data zur Analyse.
Einige Ordner werden aufgrund einer standardmäßigen Einstellung Ihres Betriebssystems ausgeblendet. Wenn Sie den Ordner Avg7Data nicht finden können, überprüfen Sie Ihre Einstellungen.
Die Protokollierung kann deaktiviert werden, indem der Ordner AdminLog gelöscht wird.

Diese Aufgaben können weder vom DataCenter noch von den Stationen gelöscht werden, weil diese ein Teil der AVG Installation sind. Wenn diese Standardeinstellungen und die Funktionen der Aufgaben nicht benötigt werden, dann empfehlen wir diese zu deaktivieren.

Falls Sie den Standard-Testplan und/oder Aktualisierungsplan deaktivieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie AVGADMIN und wählen Sie das Objekt "Gemeinsame Einstellungen für Benutzer" im Menü Einstellungen
2. Selektieren Sie den Reiter "Geplante Aufgaben" und öffnen Sie mit einem Doppelklick: "Testplan-Standard-Benutzeroberfläche"
3. Entfernen Sie das Häkchen "Regelmässig" und klicken Sie auf die Schaltfläche OK , um ihre Änderungen wirksam zu machen
4. Öffnen Sie den Aktualisierungsplan und wiederholen Sie den Vorgang

Hinweis: Falls im AVGADMIN im Navigationsbaum die "Geplanten Aufgaben" keine Aufgaben enthalten sind (da sie vorher gelöscht wurden), ist es nötig, diese aus den geplanten Aufgaben eines Benutzers zu den Gemeinsamen Benutzereinstellungen zu kopieren (Öffnen Sie die Benutzerkonfiguration eines beliebigen Benutzers-> Geplante Aufgaben->markieren Sie nacheinander die beiden oben erwähnten Geplanten Aufgaben->und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine von ihnen und wählen Sie die Option "Kopieren" -> "auf gemeinsame Einstellungen" ) und wiederholen Sie die oben genannten Arbeitsschritte.

Im Falle einer Überlastung des DataCenter auf Firebird (beispielsweise aufgrund einer schnell steigenden Anzahl an Clients im Netzwerk) empfehlen wir, das DataCenter auf einen Microsoft SQL Server (oder die Express Edition von Microsoft SQL Server 2005) zu migrieren.
 

Die für ein DataCenter empfohlene Anzahl Clients bei einem:
Firebird-DataCenter: 0 bis 100 Clients
Express Edition von Microsoft SQL Server 2005- oder Microsoft SQL-DataCenter: 100 bis mehrere tausend Clients

Folgen Sie diesen Anweisungen, um die Migration durchzuführen:

1. Export einer aktuellen Version des DataCenter (Sicherung):
   • Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version von AVGAdmin verwenden, die auf unserer Website unter Downloads bereitsteht.
   • Wenn Sie eine ältere Version von AVGAdmin verwenden, laden Sie die aktuelle Installationsdatei herunter und starten Sie eine Reparaturinstallation
   • Achten Sie darauf, das DataCenter und die Konfigurationsdatei des AVG TCP Servers während der Reparaturinstallation nicht zu überschreiben!
   • Führen Sie nach Abschluss der Reparaturinstallation die aktuelle Version von AVGAdmin aus, und fahren Sie mit der Konvertierung des DataCenter fort. Exportieren Sie nach der Konvertierung das DataCenter in ein leeres Verzeichnis (AVGAdmin > Programm > Export).
2. Installation eines neuen DataCenter auf Microsoft SQL (Express Edition von Microsoft SQL Server 2005) und Erstellung einer leeren Datenbank:
   Eine ausführliche Beschreibung der Installation des DataCenter auf dem SQL-Server von Microsoft oder der Express Edition von Microsoft SQL Server 2005 finden Sie hier.
3. Import der DataCenter-Sicherung in die neue Datenbank:
   Starten Sie die aktuelle Version von AVGAdmin, das mit dem leeren DataCenter auf Ihrem SQL-Server von Microsoft (Express Edition von Microsoft SQL Server 2005) verbunden ist.
   Importieren Sie über Programm > Import die Sicherung des DataCenter, die Sie mit Schritt 1) „Export einer aktuellen Version des DataCenter“ erstellt haben

Wenn Sie die Lizenznummer für alle Computer im Netzwerk ändern möchten, führen Sie folgende Schritte durch:

• Starten Sie das Programm AVGADMIN, und wählen Sie
• Menü „Einstellungen“ – Gemeinsame Einstellungen der Stationen...
• Wählen Sie Lizenznummer im Bereich Lizenz.
• Sie können auch Lizenzverwaltung (AVGADMIN – Service – Lizenzverwaltung ...) wählen.
• Tragen Sie die neue Lizenznummer ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
• Fordern Sie für alle Workstations eine Synchronisierung an (markieren Sie dazu alle gewünschten Workstations mit der rechten Maustaste, und wählen Sie die Option Datensynchronisierung anfordern).
• Es wird empfohlen, die Clientstationen nach der Änderung neu zu starten.

Hinweis: Wenn Sie außerdem die AVG eMail Server Edition verwenden und dieser eMail-Server mit dem AVG DataCenter verbunden ist, muss eine spezielle Gruppe für Ihren eMail-Server erstellt werden. Ändern Sie die Lizenznummern nicht unter Gemeinsame Einstellungen für Stationen, sondern unter Gemeinsame Einstellungen für eine Gruppe von Stationen. Wenn Sie die Lizenznummer der AVG Network Edition auf Ihrem eMail-Server verwenden, werden die Funktionen der eMail Server Edition nicht unterstützt.

Sie können hier überprüfen, ob eine neue Version vom AVGADMIN (Remote-Verwaltung für Windows) verfügbar ist:
Im AVGADMIN -> im Menü Information -> Nach Aktualisierungen suchen...

Falls eine neue Version des AVGADMINs gefunden wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Bitte laden Sie sich die neueste Installationsdatei von AVGADMIN (Remote-Verwaltung für Windows) aus dem Downloadbereich unserer Webseite herunter
• Bitte exportieren Sie aus dem alten AVGADMIN Ihr DataCenter (AVGADMIN -> Anwendung -> Export)
• Schließen Sie das AVGVADMIN Programm
• Starten Sie die heruntergeladene Installationsdatei von AVGADMIN
• Wählen Sie nun „Installation reparieren” in dem Auswahlmenü „Gewünschte Operation“ auswählen

Wichtig:
Bitte bestätigen Sie jeweils mit “NEIN”, dass Sie die alte Datenbank und die alten Konfigurationsdateien NICHT überschreiben wollen und beenden dann die Installation.
Wenn die Installation beendet ist, starten Sie bitte den AVGADMIN und konvertieren (sofern nötig) die alte Datenbank.

Ist der AVGADMIN auf einem anderen Rechner als der AVG TCP Server installiert, so ist es notwendig, das Gleiche auf beiden Computern durchzuführen.

Falls Sie bestimmte "Potentiell unerwünschte Programme" von der AVG Erkennung ausschliessen möchten (z. B. falls Sie ein Ad-sponsored Programm oder ein ähnliches Programm benutzen, welches gefährlich sein könnte, aber gleichzeitig mit Ihrem Wissen benutzt wird), können Sie es, wie folgt, von der AVG Erkennung im Residenten AVG Schutz und im Kompletten Test ausschliessen:

Öffnen Sie bitte das Programm AVGADMIN und wählen das obere Menü -> "Einstellungen" -> "Gemeinsame Einstellungen der Stationen" -> wechseln Sie zum Reiter "PUP Ausnahmen" -> klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Tabelle und wählen das Kontextmenü "Anlegen". Geben Sie nun die Datei an, die von der AVG Erkennung ausgeschlossen werden soll. Falls Sie sicher sind, dass die Datei in einem bestimmten Verzeichnis auf dem Zielcomputer ist, nehmen Sie den Haken bei "Beliebiges Ziel - benutzen Sie nicht den gesamten Pfad" heraus und geben den gesamten Dateipfad an. Speichern Sie die Einstellung, indem Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen" klicken.
Für diese Einstellung benötigen Sie die exakte Kopie der Datei, die Sie von der Erkennung auf dem Zielcomputer ausschliessen möchten, auf dem Rechner, wo das AVGADMIN Programm installiert ist (zumindestens für die Erstellung der Ausnahme). Dies ist notwendig für die Erstellung der "Signatur" der MD5 Prüfsumme der auszuschliessenden Datei.

Die Ausnahmen können nur für "Potentiell Unerwünschte Programme" benutzt werden. Falls Sie die Ausnahme für eine infizierte Datei einrichten (Trojanisches Pferd, I-Worm, Worm, W32...), dann wird die Datei trotzdem in den AVG Tests und dem Residenten AVG Schutz erkannt.

Diese Ausnahmen gelten nicht für die AVG eMail-Kontrolle.

Das AVG DataCenter kann nach den im Folgenden beschriebenen Verfahren auf einen anderen Server transferiert werden. Bitte beachten Sie, dass FIRST und SECOND für den aktuellen Server (auf dem das AVG DataCenter im Moment installiert ist) und den neuen Server (auf dem das AVG DataCenter in Zukunft laufen soll) stehen.
Der folgende Text ist nur für die Lösung aus AVG TCP Server und der in der AVG Remote-Verwaltung beinhalteten (embedded) Firebird-Datenbank anwendbar. Die Migration eines AVG DataCenter, das auf einem MS SQL Server installiert ist, ist sehr ähnlich unterscheidet sich aber auf Grund der Installation.

1. Laden Sie bitte die neueste Installationsdatei des AVGADMIN von dieser Website: http://www.avg.com/doc/programs -> "AVG Anti-Virus Netzwerk Edition 7.5" auf Ihren Rechner herunter.
2. Exportieren Sie bitte das AVG DataCenter von dem aktuellen Server FIRST (im AVGADMIN aus dem Menü"Anwendung" -> Export ).
3. Installieren Sie den AVGADMIN mit dem AVG TCP Server auf dem neuen Server SECOND. Wenn Sie die Einstellungen des AVG TCP Server beibehalten möchten, so kopieren Sie bitte die Datei: "C:\Programme\Grisoft\AVG TCP Server\avgtcpsv.ini" auf den neuen Server.
4. Importieren Sie nun das AVG DataCenter vom Server FIRST in den Server SECOND (im AVGADMIN im dem Menü "Anwendung" -> Import ).
5. Im AVG DataCenter auf dem Server SECOND, ändern Sie bitte die Verbindungszeichenfolge für alle Stationen: Wählen Sie im Menü"Einstellungen" -> Gemeinsame Einstellungen der Stationen -> im Abschnitt "Remote-Verwaltung" -> Verbindungszeichenfolge für das AVG DataCenter: Hier müssen Sie nun die neue Verbindungszeichenfolge (z. B. http://SECOND:4156/) eingeben.
6. Ändern Sie auch die Verbindungszeichenfolge für das DataCenter des Servers FIRST -> Menü "Einstellungen" -> Gemeinsame Einstellungen der Stationen -> im Abschnitt "Remote-Verwaltung" -> Verbindungszeichenfolge für das AVG DataCenter. Ändern Sie hier den aktuellen Eintrag (möglicherweise ist dieser leer oder lautet: http://FIRST:4156) auf http://SECOND:4156/ um alle Stationen nun zu zwingen, sich jetzt mit dem neuen Server zu verbinden.

Nachdem sich alle Stationen synchronisiert haben, werden Sie von nun an mit dem DataCenter auf dem Server SECOND Daten austauschen. Es ist notwendig, dass das DataCenter auf dem Server FIRST weiterhin erreichbar ist, bis sich alle Stationen mit dem DataCenter des Servers SECOND verbunden haben. Bitte beachten Sie, dass sich einige Stationen nach einem Neustart neu verbinden müssen.

Im Folgenden werden die in der Firewall freizugebenden Ports aufgelistet, damit sich AVG-Clients mit AVG DataCenter verbinden und Informationen austauschen können:

• 4156 (voreingestellter oder in der Datei AVGTCPSV.INI eingestellter Port) - regelt die Basiskommunikation zwischen AVGADMIN, dem AVG Control Center und dem DataCenter.
• 6051, 6052, 6053 - diese Ports werden für die „Online-Kommunikation“ genutzt. Die Kommunikation in beide Richtungen zwischen AVG Control Center/AVG Alarmmanager und AVG DataCenter erlaubt, Daten sofort nach deren Entstehung auszutauschen: Einstellungen für geplante Aufgaben oder Tests ändern sich sobald sie gesendet sind, Testergebnisse sobald der Test beendet ist.