FAQ

Laden Sie die aktuelle Installationsdatei von AVG unter http://www.avg.com/doc/programs herunter und führen Sie sie aus, um den Installationsvorgang zu starten. Folgender Bildschirm wird während eines Installationsvorgangs angezeigt:

Komponenten hinzufügen/entfernen - Wählen Sie aus, ob Sie AVG-Komponenten hinzufügen/entfernen möchten oder das AVG-Programm vollständig neu installieren möchten.
Installation reparieren - Mit dieser Option werden fehlende oder beschädigte Komponenten von AVG repariert oder neu installiert.
Deinstallieren - Diese Option entfernt das AVG-Programm von Ihrem PC.

1. Bitte kontrollieren Sie Ihre Einstellungen der Uhrzeit/Datum auf ihrem Computer (Klick mit der rechten Maustaste auf die Uhr in der Taskleiste (rechts unten auf dem Bildschirm) und wählen Sie "Datum/Uhrzeit ändern".

2. Falls die Einstellungen der Uhrzeit/Datum in Ordnung sind, könnte es sein, dass sie eine alte Version von AVG benutzen. Sie erfahren ihre AVG Programmversion unter: AVG->Informationen->Versionsinformationen.

Um dieses Problem zu lösen, folgen Sie den Anweisungen:

• Laden Sie sich die aktuellste AVG Installation unter: http://www.avg.com/doc/programs herunter.
  (unter dem Link: "AVG Anti-Virus Professional Edition 7.5" die Datei "AVG 7.5 für Windows avg75f_XXXaXXX.exe")
• Führen Sie die heruntergeladene Datei aus.
• Wählen Sie die " Reparaturinstallation" aus den drei Möglichkeiten aus.
• Beenden Sie den Installationsprozess.
• Ihr Computer benötigt einen Neustart, bitte starten Sie den Computer neu.
• Aktualisieren Sie die AVG Virusdatenbank.

Das Problem sollte dann beseitigt sein.

3. Falls das Problem nach der Arbeitsanweisung immer noch auftaucht, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support.

Klicken Sie auf Start > Alle Programme > AVG 7.5 > Deinstallation von AVG Anti-Virus für Windows.
Sollten Sie während des Deinstallationsvorgangs auf Probleme stoßen, führen Sie folgende Schritte durch:

• Laden Sie die neueste AVG-Installationsdatei unter http://www.avg.com/doc/programs herunter.
• Führen Sie diese Datei nach dem Herunterladen aus und wählen Sie die Option Uninstall Product (Produkt deinstallieren) im Dialogfeld Select Setup Type (Setupmethode auswählen).
• Schließen Sie den Deinstallationsvorgang ab.

Laden Sie die aktuelle Installationsdatei von AVG unter http://www.avg.com/doc/programs herunter und führen Sie sie aus, um den Installationsvorgang zu starten.

Bei der Ausführung des Installationsvorgangs wird erkannt, ob AVG7 bereits installiert ist, und die Option Add/Remove Components (Komponenten hinzufügen/entfernen) wird angezeigt.

Die erneute Installation und die Verwendung der Option zum Hinzufügen/Entfernen ist beispielsweise für den Fall erforderlich, dass ein neuer unterstützter eMail-Client (Outlook/Eudora/The Bat!) nach der Installation von AVG7 auf dem PC installiert wird.

Sie müssen in AVG keinerlei Änderungen vornehmen. Überprüfen Sie lediglich die Einstellungen der Komponente "eMail-Kontrolle" im AVG Control Center. Rufen Sie das AVG Control Center auf, klicken Sie auf die Schaltfläche "eMail-Kontrolle", wählen Sie den Personal eMail Scanner aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Eigenschaften". Daraufhin sollte Folgendes in der Liste der Server zu sehen sein:

Wenn der Personal eMail Scanner noch nicht installiert ist, muss er zunächst installiert werden:

• Laden Sie die aktuelle AVG 7-Installationsdatei herunter (http://www.avg.com/doc/programs ).
• Führen Sie diese Datei aus und wählen Sie dann "Komponenten hinzufügen/entfernen".
• Installieren Sie nur den Personal eMail Scanner, entfernen Sie die anderen Komponenten.

Wenn diese Server nicht automatisch erstellt wurden und hier einige andere Server angezeigt werden, gehen Sie zur automatischen Erstellung der Server wie folgt vor:

• Wählen Sie die Optionsfolge AVG Control Center -> eMail-Kontrolle -> Eigenschaften -> Personal eMail Scanner -> Eigenschaften -> Server) -> löschen Sie alle hier angzeigten Server.
• Wählen Sie die Optionsfolge Hinzufügen -> Servertyp -> POP3 - Protokoll für den Empfang von eMail-Nachrichten -> Verbindung -> wählen Sie rechts im Bildschirm "Automatisch" und klicken Sie dann auf "OK".
• Wählen Sie die Optionsfolge Hinzufügen -> Servertyp -> SMTP - Protokoll für den Versand von eMail-Nachrichten -> Verbindung -> wählen Sie rechts im Bildschirm "Automatisch- und klicken Sie dann auf "OK".

Es wird davon ausgeganen, dass Ihre eMail-Konto-Einstellungen in Outlook Express alle richtig sind. Klicken Sie in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Mailbox Filter-Symbol und wählen Sie "Exit" (Beenden). Nun können Sie Outlook Express ausführen. Wählen Sie im Menü "Extras" die Option für die Konten. Überprüfen Sie die Einstellungen für den POP3-Server in allen Ihren Konten. MAILBOX.FILTER.PROGRAM darf nicht als POP3-Server verwendet werden (hier müssen die ursprünglichen Einstellungen verwendet werden). Schließen Sie dann Outlook Express und führen Sie das Mailbox Filter-Programm aus.
Klicken Sie im Mailbox Filter-Fenster auf "Program Options" (Programmoptionen) und wählen Sie dann "eMail Accounts" (eMail-Konten).
Löschen Sie hier sämtliche eMail-Konten (wählen Sie im Menü "Account" (Konto) die Option "Delete this eMail account" (Dieses eMail-Konto löschen)). Anschließend können Sie im Menü "Account" (Konto) die Option "Import eMail account information" (eMail-Kontoinformationen importieren) wählen. Wenn die "Link"-Aufforderung ausgegeben wird, klicken Sie auf "OK". Wählen Sie die Optionsfolge "Next", "Search now", "Next" (Weiter, Jetzt suchen, Weiter), wählen Sie alle eMail-Adressen auf dem von Ihnen verwendeten eMail-Client aus und klicken Sie auf "OK". Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Look up" (Suchen). Daraufhin wird Outlook Express automatisch aufgerufen. Klicken Sie hier auf die Option zum Senden und Empfangen und schließen Sie dann Outlook Express. Schließen Sie das Mailbox Filter-Fenster. Klicken Sie auf "OK".

Sie können aufgefordert werden, Ihren Computer nach einer AVG Programmaktualisierung neuzustarten, wenn die AVG Firewall auf Ihrem Rechner installiert ist und das Programmupdate Änderungen in der AVG Firewall Komponente enthält. Dies kann auch dann der Fall sein, falls die eMail über die Aktualisierung besagt, dass nach dieser Aktualisierung kein Neustart erforderlich ist. Dies ist eine Sicherheitsmassnahme. Es ist nicht möglich, die AVG Firewall ohne Neustart zu aktualisieren.

Anmerkung: Dies betrifft Programmaktualisierungen und NICHT Aktualisierungen der Virendefinitionen!

Überprüfen Sie Ihren Computer zunächst mit dem Dienstprogramm vcleaner.exe. Mit diesem Programm können die meisten bekannten Viren, Backdoor (Hintertür) und Trojaner beseitigt werden. Die Anwendung muss nicht extra installiert werden. Speichern Sie sie einfach auf Ihrem Computer, und führen Sie sie aus.

So sollten Sie Ihren Computer überprüfen:

• Laden Sie das Dienstprogramm vcleaner.exe herunter.
• Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus neu.
• Starten Sie die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick.
• Warten Sie, bis der Test abgeschlossen ist, und starten Sie den Computer neu.

Nachdem Sie Ihren Computer mit vcleaner.exeüberprüft haben, können Sie AVG installieren. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, zur Installation von AVG die neueste Installationsdatei zu verwenden, die Sie von unserer Website unter Downloads – Produkte herunterladen können.

Aktualisieren Sie AVG nach dem Abschluss der Installation, damit Sie über die aktuellsten Virendefinitionen verfügen.

Diese Warnung wird angezeigt, weil Sie vorher bereits eine Version von AVG mit Firewall auf ihrem Computer installiert hatten. AVG wurde mit einer Lizenznummer aktiviert, die nicht die AVG Firewall Komponente unterstützt (aber die Firewall-Komponente wurde nicht von Ihrem Computer deinstalliert).
Um das Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, dass Sie entweder AVG mit einer Lizenznummer registrieren, welche die AVG Firewall Komponente unterstützt (1) oder Sie deinstallieren die AVG Firewall Komponente (2).

1. Sie können AVG mit einer Lizenznummer, welche die AVG Firewall unterstützt, wie folgt, aktivieren:

• Öffnen Sie das AVG Control Center
• Wählen Sie das obere Menü "Informationen" aus
• Klicken Sie auf die Option "AVG aktivieren"
• Geben Sie Ihre korrekte AVG Lizenznummer in das Textfeld ein
• Bestätigen Sie die Eingabe, indem Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren" klicken 

2. Sie können die AVG Firewall, wie folgt, deinstallieren:

• Laden Sie sich die aktuellste AVG Installationsdatei von folgender Website herunter: http://www.avg.com/doc/programs
• Starten Sie die Installationsdatei und wählen Sie die dritte Option "Deinstallieren"
• Starten Sie Ihren Computer neu
• Starten Sie die Installationsdatei erneut und installieren Sie AVG mit Ihrer gültigen Lizenznummer 
  

Bei auftretenden Problemen können Sie sich gerne mit unserem Technischen Support in Verbindung setzen.