FAQ

Die AVG-Lizenznummer wurde möglicherweise nicht korrekt eingegeben. Vergleichen Sie den eingegebenen Lizenzschlüssel mit dem Lizenzschlüssel, den Sie von uns erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, den Lizenzschlüssel über die Funktion Kopieren & Einfügen einzugeben, um Fehler bei der Eingabe zu vermeiden.

Die Lizenznummer wird direkt nach dem Absenden des Registrierungs-Formulares an die von Ihnen eingegebene eMail
Adresse versandt. Falls Sie keine eMail erhalten sollten, kann die unterschiedliche Gründe haben:

• eMail wurde nich abgesandt, der Registrierungs-Prozess wurde nicht korrekt abgeschlossen Bitte versuchen Sie sich erneut über das Registrierungs-Formular zu registrieren.
  
• Sie benutzen eMail SPAM-Filter Möglicherweise wurde die eMail von einem SPAM-Filter auf Ihrem Computer oder auf einem eMail Server blockiert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder den Verwalter des Mailservers um das Problem zu lösen.

• eMail Adresse wurde nicht korrekt eingegeben
  Da Ihre eMail Adresse nicht korrekt in das Formular eingefügt wurde, ist es uns nicht möglich, Ihnen die eMail zu senden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb, über das Vertriebs Support Formular. Danke 
   

Falls das Ended er Lizenzlaufzeit nahe ist, und Sie eine neue Lizenznummer erhalten haben, befolgen Sie bitte folgende Schritte um die Lizenz zu aktualisieren:

• starten Sie das AVG Control Center (Doppelklick auf das AVG Icon in der Taskleiste/Systemtray)
• Wäheln Sie "AVG aktivieren" im "Informationen" Menü
• fügen Sie im nächsten Dialog die neue Lizenznummer ein

Um sicher zu gehen das Sie die korrekte Lizenznummer eingebenm, empfehlen Wir die Nummer aus der eMail zu kopieren, und im AVG aktivieren Dialog einzufügen.

1. Deinstallieren Sie AVG auf Ihrem alten Computer.

• Klicken Sie auf Start >(Einstellungen)>Systemsteuerung
• Doppelklicken Sie auf „Software“
• Warten Sie, bis alle installierten Programme angezeigt werden
• Suchen Sie die Anwendung AVG, und wählen Sie diese durch einmaliges Anklicken aus
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ändern/Entfernen“, um die Deinstallation zu starten

2. Laden Sie die neueste Installationsdatei von unserer Website auf Ihren Computer herunter:

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Malware
AVG Anti-Virus plus Firewall
AVG Anti-Spyware

Öffnen Sie nach Aufforderung diese Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf „Speichern“, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.

3. Starten Sie Ihren Computer neu.

4. Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol / der Name beginnt mit AVG75...), und starten Sie die Installation durch einen Doppelklick.

5. Folgen Sie dem Installationsassistenten.

Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (Wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren und Einfügen in das Installationsformular einzugeben.).

7. Folgen Sie den Aufforderungen des Assistenten, und beenden Sie diesen.

8. Starten Sie den Computer neu, wenn sie von AVG dazu aufgefordert werden.

Diese Warnung wird angezeigt, da zuvor eine Version von AVG mit einer der folgenden Komponenten installiert wurde: AVG Firewall, Anti-Spyware oder Anti-Spam. Sie haben AVG mit einer Lizenznummer aktiviert, welche die angegebene Komponente nicht unterstützt (diese ist aber noch auf dem Computer installiert).
Um das Problem zu beheben, aktivieren Sie entweder AVG mit einer Lizenznummer, welche diese Komponente unterstützt (1), oder deinstallieren Sie die Komponente (2).

1. Sie können AVG folgendermaßen mit einer anderen Lizenznummer aktivieren:

- Starten Sie AVG.
- Öffnen Sie das MenüInformationen.
- Klicken Sie auf AVG aktivieren.
- Geben Sie die richtige AVG-Lizenznummer in das letzte Textfeld ein.
- Bestätigen Sie durch Klicken auf Aktivieren.


2. Nicht unterstützte AVG-Komponenten deinstallieren Sie wie folgt:

- Laden Sie die neueste AVG-Installationsdatei für die jeweilige Ausgabe von dieser Website herunter.
- Führen Sie die Datei aus und wählen Sie die dritte Option Deinstallieren aus.
- Starten Sie den Computer neu.
- Führen Sie die heruntergeladene Datei erneut aus, und installieren Sie AVG mit der bestehenden Lizenznummer.

Bei Problemen wenden Sie sich an den technischen Support.

Die Lizenznummer befindet sich unter AVG (alle Editionen außer AVG Anti-Spyware) und kann wie folgt kopiert werden:

• Starten Sie das AVG Control Center.
• Wählen Sie im AVG Control Center die Option Lizenz aus.
• Ihre AVG-Lizenznummer wird im unteren Bereich des Bildschirms des AVG Control Centers angezeigt.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren, um die Lizenznummer in der Zwischenablage zu speichern.
  
• Fügen Sie die Nummer anschließend mithilfe der Tastenkombination Strg+V in das Textfeld ein, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Textfeld, und wählen Sie die Option Einfügen.

Hinweis: Wenn Sie diese Lizenznummer manuell eingeben, achten Sie darauf, die Zahl „1“ und den Großbuchstaben „I“, die Zahl „5“ und den Großbuchstaben „S“ und die Zahl „8“ und den Großbuchstaben „B“ nicht zu verwechseln.
Eine Verwechslung der Zahl „0“ mit dem Großbuchstaben „O“ hingegen hat keinerlei Auswirkungen.

Um die Lizenznummer von AVG Anti-Spyware zu kopieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Klicken Sie in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol für AVG Anti-Spyware, und wählen Sie Informationen aus.
• Ihre AVG-Lizenznummer wird angezeigt.
• Klicken Sie auf die Lizenznummer, und wählen Sie die Option In der Zwischenablage speichern aus, um sie in der Zwischenablage zu speichern.
  
• Fügen Sie die Nummer anschließend mit Hilfe der Tastenkombination Strg+V in das Textfeld ein oder klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Textfeld, und wählen Sie die Option Einfügen.